この記事では、ガイドの順序設定とスロットリングを使用して、一度に大量のコンテンツでユーザーを圧倒することなくユーザーを教育するためのガイダンスを提供します。
長期間にわたりガイドを作成し続けていると、アプリケーションで公開された多数の貴重なガイドが蓄積されていきます。適切なタイミングでガイドを表示しないと、ユーザーは複数のガイドを立て続けに受け取ることに圧倒され、全く目を通さなくなってしまう可能性があります。
ガイドの順序設定とスロットリングを組み合わせて、ガイドを表示するタイミングを最適な方法で調整します。最初に表示するガイド、次のガイドを表示するまでの時間、スロットリングルールに関わらずすぐに表示するガイドを決定します。
ガイドの監査
ガイドの順序設定やスロットリングに万能のソリューションはありません。毎日使用するアプリケーションもあれば、1週間に1回または月に1回使用するものもあります。たとえば、訪問頻度の低い訪問者への効果を最大化するには、訪問頻度の高い訪問者に対して表示するよりも多くのガイドをセッションごとに表示するよう選択できます。Pendoのデータを参照して訪問者の行動を理解し、それに応じてスロットリングの時間を設定しましょう。
考慮すべき重要な点は次のとおりです。
アクティベーション
- 順序設定は、自動アクティベーションされたガイドにのみ適用されます。これは、他のガイドのアクティベーション方法では、訪問者自身がガイドを手動でトリガーできるためです。
- 各ガイドのアクティベーションタイプを確認します。これは自動表示させるほど重要なメッセージですか？代わりにツールチップやリソースセンターのお知らせとして表示できないでしょうか？
ターゲティング
- ページ：ガイドは特定のページを対象としていますか？それともサイト全体に表示されていますか？サイト全体に表示されるガイドが多すぎると、ガイドが訪問者のワークフローを中断させる可能性が高くなります。特定のページを対象にして、目的の場所にのみ適切なコンテンツを配信してみましょう。
- セグメント：「全員」を対象としていますか？それともこのメッセージに該当するユーザーのみを対象としていますか？セグメントをより具体化すると、無関係なコンテンツが間違ったオーディエンスに表示される可能性が低くなります。
コンテンツ
- ガイドの目的は何ですか？目的を「教育」「お知らせ」「オンボーディング」などのカテゴリに分類して、最も重要なメッセージを優先できるようにしましょう。
- 同じ内容を説明しているガイドが複数ありませんか？それらを1つにまとめられますか？
- そのお知らせは重要ですか？あるいは一刻を争うお知らせですか？その場合、ガイドのスロットリングを無視してすぐにメッセージを配信してください。
ガイドの順序設定とスロットリング
ガイドが適切な場所で適切な訪問者を対象にしていることを確認した後、適切なタイミングで表示できるようガイドの順序設定を行います。
順序の設定
- ［ガイドの順序設定（Guide Ordering）］に移動し、訪問者に表示する順序でガイドに優先順位を付けます。ガイドのカテゴリは、各ガイドの大まかな目的を特定して、順序設定の優先順位を決定するのに役立ちます。たとえば、「お知らせ」カテゴリのガイドは、緊急性のない通知や投票調査よりもリストの上位に表示される可能性が高いでしょう。
- すぐに表示する必要があるガイドはすべて、ガイドのスロットリングを無視してサイト全体に表示するよう設定します。
スロットリング
スロットリングは、訪問者が1つの自動ガイドを受け取ってから次の自動ガイドが起動するまでの最小時間を決定します。
考慮すべき点は次のとおりです。
- 1セッションあたり複数の自動ガイドをユーザーに表示したい場合
- 30分ごとに1つのガイドを表示するなど、ガイドの表示間隔を短くします。
- 訪問者の訪問頻度が低い場合
- 30分ごとに1つのガイドを表示し、最も重要なガイドはスロットリングを無視するよう設定するなど、ガイドの表示間隔を短くします。
- 訪問者の訪問頻度が高い場合
- 1日あたり1つのガイドを表示するなど、ガイドの表示間隔を長くします。
ガイドの順序設定とスロットリングの仕組みの詳細については、ガイドの順序設定とスロットリングの記事を参照してください。