NPSテーマ

最終更新日: 2023年09月15日 02:11

クライアントの抱える悩みを把握する一般的な手段として、NPSアンケートにテキスト形式で回答してもらうという方法があります。NPSテーマを使うと、NPSのテキスト回答をテーマに沿って手動で分類することができます。これにより、NPSの整理や分析を迅速に行い、より実践的なインサイトを得られるため、ユーザーのアプリケーション体験を効果的に把握できるようになります。

注: 英語のテキスト応答のみがサポートされています。英語以外の回答は、その他のテーマとしてグループ化されます。

NPSのテーマと回答を表示する

NPSページで、アンケートを検索して選択します。［概要（Overview）］タブには、以下の項目のような推奨者や批判者のNPSテーマウィジェットのアンケートダッシュボードが表示されます。
- 推奨者と批判者のテキスト回答から作成されたすべてのテーマ。
- テーマごとの回答数。
- 未設定のテーマを含まない、全回答数に対する回答の割合。
- 批判者ばかりで推奨者がいないテーマ、またはその逆。
ダッシュボードフィルターを使用して、ウィジェットに表示される情報を変更します。
テーマを選択するとサイドパネルが開き、回答と分布グラフが表示されます。詳細は、テーマ内の回答にクイックアクセスを参照してください。
ウィジェットのダウンロードアイコンを選択するとその画像をダウンロードでき、ダッシュボードアイコンを選択するとそのウィジェットをメインダッシュボードに追加できます。
［セグメントを作成（Create Segment）］を選択し、テーマからセグメントを作成します。

テーマ内の回答にクイックアクセス

テーマに割り当てられた回答にすぐにアクセスして確認し、トリアージできるようになりました。

［NPSテーマ（NPS Themes）］ウィジェットの1つからテーマを選択します。サイドパネルが開き、すべての回答が表示されます。
テーマ名を変更するには、名前にカーソルを合わせ、編集アイコンを選択します。
必要に応じて［ソート（Sort by）］や［フィルター（Filter by）］オプションを使用して、回答の並べ替えやフィルタリングを行います。

回答ごとに、ユーザーによるNPSスコアを見ることができます。
回答のテーマ名を選択し、テーマの再割り当てや割り当ての解除を行います。変更を実施するたびに、その変更内容に合わせて、回答に割り当てられたテーマの数が更新されます。サイドパネルを閉じてテーマを再選択すると、変更内容を確認できます。
［回答（Responses）］テーブルでテーマに対する回答を表示するには、［回答を開く（Open Responses）］タブを選択します。テーブルは自動的にフィルタリングされ、該当するテーマに対するすべての回答が表示されます。［回答］テーブルで広範囲にトリアージを行う方法については、NPSテーマのトリアージを参照してください。

回答テーブル

［回答（Responses）］タブには［回答］テーブルがあり、そこにNPS調査への回答に関する情報が表示されています。

以下のようなことに活用できます：

各訪問者IDとその回答、および割り当てられたテーマを確認する。2年以上前の回答は、テーマなしでテーブルに表示されます。
必要に応じて、左右にドラッグして列のサイズを変更する。
回答のテーマの割り当て、再割り当て、または削除を行う。NPSテーマを手動でトリアージするを参照してください。
NPSテーマでテーブルをフィルタリングする。各テーマには、そこに割り当てられている回答の数が表示されます。
回答がテキストか空白かでフィルタリングする。空白の回答とは、テキスト以外の回答です。
テーマまたは回答を検索する。
次のその他のアクションを実行する。
- さらに分析するために、テーブルをカンマ区切り値（CSV）ファイルでダウンロード
- 列を管理
- 回答を管理

注：回答テーブルには、最大10,000件の回答が表示されます。

NPSテーマを手動でトリアージする

NPSテーマの手動トリアージ機能により、NPSのテキスト回答を管理しやすくなります。

以下のようなことに活用できます：

テーマの作成
テーマの割り当て
テーマの名前の変更
テーマの削除

権限

NPSテーマをトリアージする権限は、次の役割に付与されます。

デフォルトのユーザー役割：

管理者
ガイド作成者
ガイドコンテンツ編集者

カスタム役割：
新しいカスタムNPS権限であるNPSテーマのトリアージ。管理者がカスタム役割を作成時に有効または無効にできます。

テーマの作成

［回答（Responses）］テーブルで、［すべてのNPSテーマ（All NPS Themes）］ドロップダウンリストを展開するか、テーブル内の回答で+アイコンを選択し、［+NPSテーマを作成（+Create NPS Theme）］を選択します。
テーマの名前を入力し、［NPSテーマを作成（Create NPS Theme）］を選択して終了します。

注：テーマ名には、英文字、ダッシュ、アンダースコアのみ使用できます。他の文字はサポートされていないため、エラーメッセージが表示されます。

テーマの割り当て

テキスト回答のテーマの割り当てまたは削除を行うことができます。

以下の手順でテーマを割り当てます。

回答の［NPSテーマ（NPS Theme）］列の［+］を選択します。
テーマのドロップダウンリストから、回答のテーマの割り当てまたは再割り当てを行います。回答にテーマを割り当てると、 ［概要（Overview）］タブの推奨者ウィジェットと批判者ウィジェットに、関連する情報とテーマが自動入力されます。

テーマの名前の変更

［すべてのNPS テーマ］ドロップダウンリストのテーマにカーソルを合わせるか、テーブル内の回答で+アイコンを選択し、編集アイコンを選択します。
テーマの新しい名前を入力し、［NPSテーマを保存（Save NPS Theme）］を選択します。

テーマの削除

［すべてのNPS テーマ］ドロップダウンリストのテーマにカーソルを合わせるか、テーブル内の回答で+アイコンを選択し、ごみ箱アイコンを選択します。
テーマを削除することを確認し、［NPSテーマを削除（Delete NPS Theme）］を選択します。テーマが削除されると、そのテーマに割り当てられた回答は ［テーマなし（No Theme）］に割り当てられます。

回答からテーマを一括で割り当てまたは削除する

一括アクションとして、選択した回答へのテーマの割り当てまたは削除を実行できます。

注：一度に実行できる回答数は20件までです。

必要な回答に隣接するチェックボックスをオンにし、［NPSテーマを割り当て（Assign NPS Themes）］または ［NPSテーマを削除］を選択します。
選択後に開くウィンドウにあるドロップダウンリストからテーマを選択し、［変更を保存（Save Changes）］を選択します。ここでは、テーマを割り当てる場合の例を示しています。

テーマからセグメントを作成する

テーマからセグメントを作成して、フィードバックトピックに基づいてユーザーをグループ化し、批判者の一般的なプロダクト行動を特定したり、新機能を発表したりできます。セグメントを使用して、プロダクトの使用状況を特定したり、一般的なフィードバックに基づいてアプリ内ガイドをターゲットしたりします。セグメントを作成すると、［セグメントを作成］ページが開き、選択したテーマの情報がすべてのフィールドに事前入力されます。

必要に応じてすべてのフィルター、特にNPSテーマに関連するフィルターを変更できます。

NPSテーマもしくはNPS投票調査：
- NPSテーマを選択すると、テーマフィルターでテーマを選択できます
- NPS投票調査を選択すると、テーマフィルターが消えます
テーマ：NPSダッシュボードで選択したテーマと異なるテーマを選択します
回答グループ：デフォルトは［すべての回答グループ（All Response Groups）］ですが、推奨者、批判者、もしくは中立者のいずれかを選択できます

必要に応じて、「And」ルールをさまざまな属性と組み合わせることができます。以下の例を参照してください。

［＋セグメントを作成（+Create Segment）］を選択してセグメントを作成すると、［セグメント（Segments）］リストに追加されます。

また、［セグメント］ページから直接NPSテーマのセグメントを作成することも可能です。