ReplayはPendoのプロダクトで、アプリ内での訪問者の行動を視覚的に確認して、プロダクトでの訪問者の体験をよりよく理解できるものです。
この記事では、Pendo Replayを使用してリプレイにアクセスして視聴する方法を説明します。
注：Replayはモバイルアプリ、拡張機能アプリ、キャンバスアプリではサポートされていません。モバイルアプリや拡張機能アプリではReplayを有効にできず、キャンバス要素でのインタラクションは収集されません。さらに、同じオリジンの内部iframeは単一のリプレイとして表示されますが、異なるオリジンの内部iframeは現在のところ収集されません。
アクセスとプライバシー
Pendo Replayは現在、非公開ベータ版プログラムを通じて一部のお客様に提供されています。Pendo Replayへの早期アクセスや、このプロダクトへのフィードバックにご興味のある方は、Pendoのアカウント担当者にお問い合わせください。
プライバシー設定の構成
Pendo Replayを有効にする前に、［Replay設定（Replay Settings）］ページでプライバシー設定を構成する必要があります。プライバシー設定の段階的なガイドラインについては、Pendo Replayのプライバシーを参照してください。
Replayの有効化
プライバシー設定を構成すると、管理者ユーザーは以下の手順でサブスクリプションに対してPendo Replayを有効にできます。
ヒント：大勢のオーディエンスに対してReplayを有効にする前に、パフォーマンスを監視し、プライバシールールが貴社のポリシーと一致していることを確認できるよう、少数の社内ユーザーに対してのみ有効にすることをお勧めします。詳しくは、Pendo ReplayのプライバシーとReplayのパフォーマンスへの影響を参照してください。
- Pendo Engageで［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］に移動します。
- ［アプリケーション（Applications）］タブを選択し、Replayを有効にするアプリを選択します。
- ［Replay設定（Replay Settings）］タブを選択して、［Replayを有効にする（Enable Replay）］セクションを見つけます。
- 適切なセグメントを適用したら、［有効化（Enable）］を選択します。
- 他のアプリでもReplayを有効にする場合は、アプリごとに手順1～4を繰り返します。
一度有効にすると、ReplayプラグインがエージェントのJavascriptファイルに追加され、すぐに訪問者のインタラクションの収集を開始します。リプレイが処理されてライブラリに追加されるまでには、約1～2時間かかります。
Replayライブラリへのアクセス
アプリのReplayを有効にすると、サブスクリプション内のすべての閲覧ユーザーが［Replayライブラリ（Replay Library）］ページにアクセスできるようになります。
すべてのリプレイを処理してReplayライブラリに追加するには、約1時間かかります。新しいイベントが処理されるにつれて、既存のリプレイにデータが追加され、1時間を超える可能性があります。これにより最新のキャプチャされた情報で継続的に更新されます。
［Replayライブラリ］ページを開くには、左側のナビゲーションメニューから［Replay］を選択します。小型画面の使用時、ナビゲーションメニューにこのオプションが表示されない場合は、［詳細（More）］>［Replay］を選択します。
Replayフィルター
［Replayライブラリ］ページにアクセスすると、標準の共通フィルターを使用して、Replayテーブルに表示するリプレイを制御できます。
日付範囲（Date Range）では、このフィルターはこのページに明示的に適用され、他のPendoページのフィルターには影響しません。さらに、過去7日間と過去14日間には、今日のリプレイは含まれません。
検索フィールドを使用して、特定の訪問者ごとにテーブルの結果をフィルタリングします。
また、イベントフィルターを使用すると、ページの閲覧数、フィーチャーのクリック数、ガイドの閲覧数など、リプレイ内の特定のイベントインタラクションに基づいてテーブルの結果を絞り込むことができます。複数のイベントを選択した場合、フィルターは「OR」ルールではなく「AND」ルールとして機能します。これは、選択したイベントの少なくとも1つを含むリプレイではなく、選択したすべてのイベントを含むリプレイが結果に表示されることを意味します。
イベントフィルターを適用すると、対応するリプレイにインライン注釈が追加されるため、リプレイ内の特定のインタラクションを簡単に見つけることができます。
Replayテーブル
［Replay］テーブルには、開始時刻（Start Time）（訪問者のキャプチャを開始する時刻）で昇順に並べ替えられた、利用可能なすべてのリプレイのリストが表示されます。対応する列ヘッダーを選択すると、他の列で並べ替えることもできます。
テーブルの列について：
- 期間（Duration）は、訪問者が1回の「セッション」でアプリを操作した合計時間です。セッションは、訪問者がブラウザタブを閉じるか、訪問者がアプリからログアウトするかのいずれか早い方で24時間後に終了します。ユーザーが複数のブラウザウィンドウ、ブラウザタブ、またはデバイスを介してアプリにアクセスした場合、これらはすべて別個のセッションとみなされ、別個のリプレイとしてキャプチャされます。
- エンゲージメントレベル（Engagement Level）は、リプレイの継続時間に関連して、訪問者がタグ付けされたページ、フィーチャー、ガイドに対して実施したインタラクションの数に基づいて、リプレイのエンゲージメントレベルを示します。3つのボックスのうち最初のボックスのみが濃い紫色の場合、リプレイのエンゲージメントレベルが最も低いことを意味します。3つのボックスすべてが濃い紫色の場合、リプレイのエンゲージメントレベルが最も高いことを意味します。
- ガイド数（Guide Count）、ページ数（Page Count）、およびフィーチャー数（Feature Count）は、特定のリプレイでインタラクションされたイベントの数を示します。これらの数は、ガイドの閲覧数、ページの閲覧数、またはフィーチャーのクリック数の合計ではなく、一意のイベントを表しています。タグ付けされていないページとフィーチャーは、これらの数には含まれません。リソースセンターの閲覧数はガイド数に含まれます。
注：リプレイが処理されてReplayライブラリに表示されるまでには1時間かかり、すべてのリプレイは14日後に自動的に削除されます。ライブラリにリプレイが見当たらない場合は、リプレイが見つからない場合のトラブルシューティング記事を参照してください。
リプレイの視聴
訪問者のリプレイにアクセスするには、最初の訪問者 ID列のリンクを選択します。これにより、Replayプレーヤー（Replay Player）ページが開き、ユーザーとアプリのインタラクションが表示されます。
リプレイを見る際に利用できる各機能は以下でご確認いただけます。
- 戻る。Replayライブラリに戻って、新しいリプレイにアクセスしたり、フィルターを更新したりできます。
- 訪問者ID。リプレイに関連付けられている訪問者を表示します。
- リンクをコピー。このボタンを使用してリプレイリンクをデバイスのクリップボードにコピーすると、Pendoサブスクリプション内の他のユーザーとリプレイを共有できるようになります。
- リプレイのキュー。前方向および次方向の矢印を使用して、［Replay］テーブル内のリプレイ間を移動します。ボタンの左側に表示されるテキストは、テーブル内のリプレイの総数と、テーブル内での現在の位置を示します。大量のリプレイキューがある場合は、Replayライブラリページでイベントフィルターを適用することをお勧めします。これにより、最も関連性が高く意味のあるリプレイに集中することができます。
- 注釈。［Replayライブラリ］ページで特定のイベントフィルターを選択すると、フィルターに関連する特定のイベント（ページの閲覧数、フィーチャーのクリック数、またはガイドの閲覧数）を示す注釈がリプレイにマークされます。注釈を選択すると、リプレイのその部分にスキップできます。注釈にカーソルを合わせて［詳細を表示（View Details）］を選択すると、Pendoの関連する［フィーチャーの詳細（Feature Details）］、［ページの詳細（Page Details）］、［ガイドの詳細（Guide Details）］ページに移動します。
- 再生または一時停止。このボタンを使用して、再生を開始または停止します。キーボードのスペースバーを使用するか、リプレイ自体を選択して再生または一時停止することもできます。
- 巻き戻しと早送り。これらのボタンを使って、10秒ずつ進めたり戻したりします。
- 再生速度。再生速度を調整します。1xは、訪問者がアプリを使用した速度です。Pendoは選択したスピードを保存し、次回から閲覧できるようにします。
- 長さ。リプレイの長さと、動画内の現在の位置を確認します。
- 非アクティブ状態をスキップ。訪問者がアプリを操作していない期間をスキップするには、このオプションを切り替えます。この選択はPendoに保存され、以降の操作で使用できます。
- カーソルとプレーヤーの設定。［設定］ボタンを選択して、訪問者のマウスカーソルをたどる赤いパスをリプレイに表示するかどうか、またリプレイがライブラリまたはキューから開かれたときに自動的に再生を開始するかどうかを選択できます。この選択はPendoに保存され、以降の操作で使用できます。
- フルスクリーン。このボタンを使用して、動画サイズを画面のサイズに合わせます。動画をダブルクリックして、フルスクリーンモードを開いたり閉じたりすることもできます。
ヒント：キーボードショートカットを使用すると、リプレイの再生をすばやく管理することができます。巻き戻しまたは早送りするには、矢印キーまたはjとlをそれぞれ使用します。再生または一時停止するには、スペースバーを使用します。
Pendoの中の他の場所からリプレイを見ることもできます。
- ［ページの詳細］、［フィーチャーの詳細］、および［ガイドの詳細］ページ。関連ページで［リプレイを見る（Watch Replays）］を選択すると、特定のページ、フィーチャー、ガイドに関連するすべてのリプレイを見ることができます。
- ［訪問者の詳細情報（Visitor Details）］ページと［アカウントの詳細情報（Account Details）］ページ。該当する訪問者またはアカウントのページ上部にある［リプレイを見る］を選択すると、特定の訪問者またはアカウントのすべてのリプレイを見ることができます。
- 訪問者のアクティビティログ。また、［訪問者の詳細情報］ページで、［アクティビティを表示（View Activity）］>［リプレイを見る］を選択し、ログ内のイベントに関連するリプレイを表示します。なお、関連するリプレイが14日間の制限に達し、期限切れになった場合は、リプレイは利用できません。
- ［NPSの詳細（NPS Details）］ページ。［ダッシュボードに追加（Add to Dashboard）］の隣にあるドロップダウンボタンを選択し、［リプレイを見る］を選択すると、特定のNPS調査に関連するすべてのリプレイが表示されます。
- Visual Design Studioでタグ付けするとき、またはタグ付けされたフィーチャーを表示する場合。Visual Design Studioでフィーチャー名を選択し、［リプレイを見る］を選択すると、そのフィーチャーに関連するすべてのリプレイが表示されます。
Pendoのこれらの場所のいずれかから［リプレイを見る］を選択すると、関連するフィルターが事前に選択されたReplayライブラリにリダイレクトされます。