Pendo ディスカバーは、プロダクトのアイデアを一元化された場所で収集、分類、優先順位付け、ルーティング、および伝達するのに役立つツールを組み合わせたものです。機能の概要については、Pendo ディスカバーの概要をご覧ください。
注：ディスカバーのフィードバックは従来のPendo Feedbackとは異なり、現在クローズドベータ版として一部のPendoのお客様にのみテストとして提供されています。以下の情報は、誓約、保証、法的義務を伴うものではありません。ここに記載されているフィーチャーの開発、リリース、およびタイミングは、Pendoの裁量により予告なく変更される場合があります。このフィーチャーを早期に試し、フィードバックを提供したいとお考えの場合は、ベータ版ウェイティングリストにご登録ください。
顧客フィードバックを表示する
顧客フィードバックを表示するには、［ディスカバー（Discover）］ >［フィードバックビュー（Feedback views）］> ［すべてのフィードバック（All Feedback）］ に移動し、 ［フィードバック項目（Feedback items）］タブを開きます。このページでは、すべてのフィードバック項目がテーブルビューで表示され、以下の列を追加、移動、削除できます。
- タイトル（Title）。フィードバック項目に付けられたわかりやすい名前。
- アカウント（Account）。フィードバックに関連付けられているアカウント。
- 訪問者（Visitor）。フィードバックに関連付けられている訪問者。
- ステータス（Status）。フィードバック項目がフィードバックプロセスのどこにあるかを表し、テーブルから更新できます。
- 重要度（Importance）。フィードバック項目に割り当てられた重要度。
- ラベル（Labels）。 フィードバック項目に付けられたラベルで、テーブルから編集できます。
- アプリ（Apps）。フィードバックが関連するアプリケーション。
- プロダクトエリア（Product areas）。フィードバックが関連するプロダクトエリアで、テーブルから編集できます。
- 作成時刻（Created time）。フィードバック項目が作成された時刻。
- 作成者（Created by）。フィードバックフォームを送信したユーザー。
- 最終更新時刻（Last updated time）。フィードバック項目が最後に編集された時間。
- 最終更新者（Last updated by）。フィードバック項目を最後に更新した人。
- リンクされたアイデア（Linked ideas）。フィードバックにリンクされているアイデア。テーブルから選択することで、そのアイデアを開いて編集することができます。
テーブルの列を編集する
テーブルの列を編集するには、［フィードバック（Feedback）］テーブルの右上にある［列を管理（Manage columns）］ アイコンを選択します。
- 列の並べ替えを行うには、移動する列の横にある3つの点が縦に並んだボタンを選択し、列のリストの上または下へドラッグ＆ドロップします。
- 列を追加するには、［フィードバック］テーブルの右上にある［列を管理］アイコンを選択し、ウィンドウの下部にある［+列を追加（+ Add Column）］を選択して、ドロップダウンメニューから列を選択します。
- 列を削除するには、テーブルから削除する列の横にある十字（X）を選択します。この列はいつでも追加し直すことができます。
変更したら［保存（Save）］を選択します。これにより、列の変更のみが保存されます。カスタムフィードバックテーブルビューを保存する手順については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。
顧客フィードバックを見つけてフィルターする
フィードバックのテーブルビューの列を変更するだけでなく、テーブル内の結果をフィルターし、そのビューを保存して、後で参照することができます。これにより、テーブルの上部に［保存］ボタンが表示され、フィードバックの新しいテーブルビューを［フィードバックビュー（Feedback views）］ページに保存できます。フィードバックの保存されたビューの詳細については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。
次のいずれかまたは両方を使用してフィードバック項目を検索できます。
- フィルターセクションの右上にあるキーワード検索バー。
- ページ上部のフィルターリストと選択リスト。
フィルターセクションの検索バーは、ディスカバーの右上にある検索バーとは異なります。フィルターセクションの検索バーは、フィードバックビュー内のフィードバック項目のみをフィルターします。ディスカバープラットフォームの右上にある検索バーは、フィードバック項目とアイデアの両方を検索します。詳しくは、Pendo ディスカバーの概要をご覧ください。
フィルターは、［インサイト（Insights）］タブと［フィードバック項目（Feedback items）］タブの両方に表示されます。
- 最初のドロップダウンメニューを使用して、別のセグメントを選択します。デフォルトは［全員（Everyone）］です。
- 特定の日付範囲内に送信されたフィードバックのみを表示する場合は、トグルを使用して［全期間（All Time）］をオフにします。
- アプリのドロップダウンメニューを使用して、特定のアプリを選択します。
メインフィルターの下にある選択リストを使用して、フィードバックリストを以下のフィードバック項目に限定します。
- 特定のプロダクトエリアに関連付けられている。
- 特定のステータスが割り当てられている。
- 特定のユーザーによって作成されている。
- 特定の重要度レベルが割り当てられている。
- 特定のラベルを含む。
- アイデアにリンクされている、またはリンクされていない。
フィードバックの詳細を表示および編集する
特定のフィードバックの詳細を表示するには、［ディスカバー］ >［フィードバック］に移動し、ビューを選択して、［フィードバック項目］タブを開き、［フィードバック］テーブルからフィードバック項目を選択します。すると、ページの右側にパネルが開き、以下のことができます。
- フィードバック送信元の訪問者やアカウントを表示する。
- 誰がいつフィードバックを作成したかを表示する。
- フィードバック項目のステータスを表示および変更する。
- 説明、添付ファイル、リンクなど、フィードバック項目の詳細を表示および変更する。
- フィードバック項目に添付されたラベルを表示、追加、削除する。
- 割り当てられた重要度レベルを表示および変更する。
- アプリを表示および変更する。
- プロダクトエリアを表示および変更する。
- ［リンクされたアイデア（Linked ideas）］タブから、リンクされたアイデアを表示、削除、追加する。
注：すべての新しいフィードバック項目は、自動的に［新規（New）］」というステータスになります。このステータスは、テーブル内または個々のフィードバック項目の詳細ページから、［レビュー中（Under Review）］または［レビュー済み（Reviewed）］に変更できます。
フィードバック項目を削除する
フィードバック項目の削除は元に戻せません。フィードバック項目を削除するには、以下の手順を実行します。
- ［ディスカバー］ >［フィードバック］に移動します。
- フィードバックビューを選択します。
- ［フィードバック項目］タブを開きます。
- ［フィードバック］テーブルからフィードバック項目を見つけて選択すると、ページ右側にパネルが表示されます。
- ページの右側にある詳細パネルの上部で、ゴミ箱アイコンを選択します。確認ウィンドウが開きます。
- ［フィードバックを削除（Delete Feedback）］を選択するか、戻る場合は［キャンセル（Cancel）］を選択します。