Pendoのカスタマーサクセスチームに連絡する

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Pendoリソースセンターサポートモジュールを使用して、Pendoのカスタマーサクセス(CS)チームに問い合わせができます。フォームに内容を入力してください。

CSにアクセスするには、Pendoの有料サブスクリプションが必要です。Pendo Freeのサブスクリプションではチケットを作成できません。代わりに、コミュニティを通じてPendoや他のPendoユーザーと交流することをお勧めします。

リソースセンターでサポートモジュールを開く

CSチームに連絡するには、Pendoにサインインし、画面の右下のPendoバッジを選択してください。これによりPendoリソースセンターが開きます。[サポート]を選択し、[テクニカルサポート(Technical support)][チケットを送信(Submit a ticket)]を選択します。

Submit a ticket.png

すでに質問をしておりステータスを確認したい場合は、代わりに[既存のチケットを表示(View existing tickets)]を選択します。このオプションでは、テクニカルサポートとカスタマーサクセスの両方で、過去に送信した未解決チケットと解決チケットがすべて表示されます。手順については、この記事の既存の未解決チケット・解決済みチケットを表示するを参照してください。

また、[Pendoのステータスページを表示(View Pendo's status page)]を選択して、メンテナンスに関する情報や、プロダクトのダウンタイムや運用上の問題など、すでに取り組んでいる既知の問題に関する情報を表示することもできます。このページを購読してアップデート情報を受け取ることができます。

新規チケットの送信

CSチームに質問を送信する方法:

  1. [チケットを送信(Submit a ticket)]を選択して、[リクエストを送信(Submit a Request)]のフォームを開きます。
  2. メールアドレスを入力します。
  3. [件名]に質問のわかりやすいタイトルを入力します。
  4. [リクエストタイプ(Request type)]ドロップダウンメニューから、[ハウツーの質問(How-to question)]または[ベストプラクティスの質問(Best practice question)]を選択します。これらのリクエストタイプは、CSチームに送信されます。
  5. フォームの残りの部分に入力します。質問の詳細を入力し、プロダクトエリアを選択し、添付ファイルを追加すると、チームがコンテキストをよりよく理解できるようになります。
  6. フォームの左下にある[送信(Submit)]を選択します。

Submit a request form.png

既存の未解決チケット・解決済みチケットを表示する

リソースセンターから、[サポート]> [既存のチケットを表示]を選択し、Pendoサポートに送信済みのリクエスト(未解決/解決済みの両方のチケットを含む)を表示します。このセクションでは、キーワードを入力したりステータスで絞り込みをしたりしてしてリクエストを検索できます。

Support_ExistingTickets.png

よくある質問

私はPendo Freeのユーザーではないのですが、サインインできません。サポートを受けるにはどうすればよいですか?

Pendoにサインインできないお客様は、当社で確認するため、リクエストフォームでチケットを作成してください。

私はPendo Freeのユーザーです。サポートを受けるにはどうすればよいですか?

Pendo Freeのお客様は、セルフサービスサポートをご利用いただけます。ヘルプはコミュニティリソースでのみご利用いただけます。

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