注：ディスカバーのフィードバックは従来のPendo Feedbackとは異なり、現在クローズドベータ版として一部のPendoのお客様にのみテストとして提供されています。以下の情報は、誓約、保証、法的義務を伴うものではありません。ここに記載されているフィーチャーの開発、リリース、およびタイミングは、Pendoの裁量により予告なく変更される場合があります。このフィーチャーを早期に試し、フィードバックを提供したいとお考えの場合は、ベータ版ウェイティングリストにご登録ください。
顧客から受け取ったフィードバックは、Pendoディスカバーに追加することができます。このフィードバックを活用して、プロダクト開発についてデータに基づく意思決定を行いましょう。この記事では、顧客フィードバックを追加する方法、フィードバックフォームに含める内容、顧客フィードバックをアイデアに紐付ける方法について説明します。
ベストプラクティス
顧客からのリクエストやアイデア1件につき、1件のフィードバックフォームを作成します。プロダクトのさまざまな側面に関連するフィードバックは、別々に分けて送信してください。
説明を加える際は、問題の解決策ではなく、顧客が達成したい目標や経験している問題に焦点を当てましょう。ユースケースや例、顧客の現在の対応など、理解に必要なコンテキストを含めます。
リクエストにラベルを追加すると、フィードバックを整理しやすくなります。ラベルは、戦略的目標に基づいて、チームや主要テーマなどのカテゴリ別にデータをグループ化するのに役立ちます。組織の必要に応じて、限定的かつ具体的なラベルを設定することも、広範かつプロセス指向なラベルを設定することも可能です。
プロダクトエリアは、UIの中核となる領域を表す特定の場所です。プロダクトに焦点を当て、アプリケーション内の関連する領域別にリクエストを絞り込むことができます。リクエストのセグメント化に非常に有効であるため、広範なプロダクトエリアを保持することをお勧めします。
フィードバックフォームの送信
フィードバックフォームに入力して送信すると、顧客フィードバックをPendo ディスカバーに追加することができます。フィードバックフォームにアクセスするには、以下の2つの方法があります。
- 左側のナビゲーションにある ［ディスカバー（Discover）］メニューから直接［+フィードバックを送信（+ Submit feedback）］を選択します。
- ［フィードバックビュー（Feedback views）］ページから左側のメニューにある［ディスカバー（Discover）］を開きます。次に［フィードバック（Feedback）］を選択し、ページの右上にある［フィードバックを送信（Submit feedback）］を選択します。
フィードバックフォームを開いた後、以下の操作を行います。
- ［顧客（Customer）］の下のドロップダウンメニューを使用して、アカウントと訪問者を検索して選択します。
- フィードバックのタイトルを入力します。
- 必要に応じて、顧客の解決したい問題や達成すべき目標などを説明します。
- 必要に応じて、画像の添付やリンクの追加を行います。
- 関連するラベルを追加します。新しいラベルを追加することも、既存のラベルを選択することもできます。
- フィードバックに関連するアプリを選択します。
- フィードバックに関連するプロダクトエリアを選択します。プロダクトエリアのドロップダウンメニューの横にある杖のアイコンを使用すると、タイトル、説明、アプリの情報に基づいてプロダクトエリアが提示されます。
- ［必要（Must Have）］または［あった方が良い（Nice to Have）］のいずれかの重要度レベルを選択します。
- 関連するアイデアがすでに存在する場合は、フィードバックを既存のアイデアに紐付けます。フォームの内容に基づいて既存のアイデアを提案します。
フォームに入力したら、［フィードバックを送信］を選択します。次に、以下のいずれかを選択します。
- 別のフィードバックフォームに記入する場合、［+新たに追加（+ Add another）］を選択します。
- ［すべてのフィードバック（All Feedback）］ページのフィードバック項目リストに移動する場合、［フィードバックを表示（View feedback）］を選択します。フィードバックビューの詳細については、顧客フィードバックを表示するを参照してください。
ガイドによるフィードバックの収集
Pendoガイドを使って投票とアンケート調査を作成し、自由記入式の回答をフィードバック項目としてディスカバーに送信することができます。これにより、収集したその他のフィードバックと併せて、得られた回答をディスカバーで一元管理できるようになります。
自由記入式の投票とアンケート調査の回答をフィードバック項目としてディスカバーに送信する方法は、以下のとおりです。
- 左側のナビゲーションから［ガイド（Guides）］に移動します。
- 投票とアンケート調査を含むガイドを見つけて開きます。
- ［投票調査の回答（Poll Responses）］タブを開きます。
- 回答テーブルで、 ［フィードバック項目（Feedback item）］列の各自由記入式回答の横にある［フィードバックに送信（Send to Feedback）］を選択します。
この操作により画面右側にパネルが開き、投票とアンケート調査の回答に基づいてフィードバック項目が自動的に作成されます。その後、他のフィードバック項目と併せてこの項目を編集できます。フィードバック項目の編集については、フィードバックの詳細を表示および編集するを参照してください。
すでにディスカバーの［フィードバック］に送信されている回答については、［フィードバックに送信］を選択する代わりに、ディスカバー上でそのフィードバックを［開く（Open）］というオプションを選択できます。