フィードバック項目をアイデアにリンクする(ベータ版)

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注:このサービスは現在クローズドベータ版であるため、一部のお客様のみにテストとして提供されています。以下の情報は、誓約、保証、法的義務を伴うものではありません。ここに記載されているフィーチャーの開発、リリース、およびタイミングは、Pendoの裁量により予告なく変更される場合があります。このフィーチャーを早期に試し、フィードバックを提供したいとお考えの場合は、ベータ版ウェイティングリストにご登録ください

ディスカバーは、個々のフィードバック項目をテスト可能なアイデアに変換し、ロードマップを使用して優先順位を付けてコミュニケーションできるように設計されています。

この記事では、フィードバック項目をアイデアにリンクして、問題領域に対する今後の解決策として整理する手順について説明します。この機能の詳細については、検証でアイデアを管理するアクションセクションを参照してください。

仕組み

顧客フィードバック項目をアイデアにリンクするには、以下の方法があります。

[設定(Settings)]>[サブスクリプション設定(Subscription Settings)][提案されたアイデアを有効にする(Enable suggested ideas)]がオンになっている場合、AIアシスタントはリンク先の既存のアイデアとフィードバック項目も提案します。この機能およびその他のAI機能の有効化については、サブスクリプション設定を参照してください。ユーザーは、提案されたアイデアをフィードバック項目にリンクするかどうかを完全に制御できます。

また、保存済みのフィードバックのカスタムビューから、複数のフィードバック項目をアイデアに一括リンクすることもできます。手順については、フィードバック項目をアイデアに一括リンクするを参照してください。

フィードバックフォームからのリンク

フィードバック送信プロセス中にフィードバックを既存のアイデアにリンクするには、フィードバック送信フォームに記入し、次の操作を行います。

  1. フォーム内の[アイデアをリンク(Link ideas)]フィールドを選択します。

    Link ideas Feedback form.png

  2. 検索窓にキーワードまたはフレーズを入力します。サブスクリプション設定で、[提案されたアイデアを有効にする] をオンにしている場合、PendoのAIアシスタントが提案するアイデアのリストから選ぶこともできます。
  3. ドロップダウンメニューから適切なアイデアを選択するか、PendoのAIアシスタントが提案したアイデアをリンクする場合は、項目にカーソルを合わせて [承認(Accept)]を選択します。
  4. [フィードバックを送信(Submit feedback)]を選択して送信を完了します。

フィードバックフォームの詳細については、顧客からフィードバックを収集するを参照してください。

既存のフィードバック項目からのリンク

既存のフィードバック項目からリンクするには、[ディスカバー(Discover)]>[フィードバック(Feedback)]に移動し、フィードバックビューを選択して、[フィードバック項目(Feedback items)]タブを開きます。ここからは、既存のフィードバック項目にアイデアをリンクする方法が2つあります。

  • フィードバック項目の詳細パネルからリンクする。
  • テーブルビューのフィードバック項目の行からリンクする。

詳細パネルからリンクする

  1. [フィードバック(Feedback)]テーブルからフィードバック項目を見つけて選択すると、ページ右側にパネルが表示されます。
  2. ページ右側のパネルの下部で、[アイデアを作成 / リンク(Create / link idea)]を選択します。

Create:link idea.png

ここから、次のいずれかを行うことができます。

  • [新しいアイデアを作成(Create new idea)]を選択して、フィードバック項目にリンクします。アイデアの詳細を追加し、[検証(Validate)]ページから 新しいアイデアを作成するときと同様に、フィードバック項目にリンクします。
  • フィードバック項目にリンクさせる既存のアイデアを見つけて選択し、[リンク(Link)]を選択します。

サブスクリプション設定[提案されたアイデアを有効にする]をオンにしている場合、PendoのAIアシスタントが提案するアイデアのリストから選択することもできます。パネル上部の[リンクされたアイデア(Linked ideas)]タブを開き、提案されたアイデアにカーソルを合わせると、そのアイデアを表示、拒否、または承認することができます。

Suggested ideas.png

フィードバックのテーブルビューからリンクする

保存済みのフィードバックのカスタムビューからリンクするには、[ディスカバー]>[フィードバック]に移動し、[保存済みビュー(Saved views)]テーブルから既存のフィードバックビューを開きます。[フィードバック項目]タブを開き、フィードバック項目にカーソルを合わせ、以下のいずれかを選択します。

  • 行の最後にある電球アイコン
  • [リンクされたアイデア]列がテーブルビューに追加されている場合は、その列のプラスアイコン

Feedback > Manual links.png

デフォルトでは、[リンクされたアイデア]タブが開いた状態でフィードバック項目の詳細が表示されます。提案されたアイデアにカーソルを合わせて、[表示(View)][拒否(Reject)]、または[承認(Accept)]のいずれかを選択します。
Suggested idea.png

サブスクリプション設定[提案されたアイデアを有効にする]をオンにしている場合、Pendo AIアシスタントが提案するフィードバック項目のリストから選択することもできます。テーブル内の[リンクされたアイデア]列で、右側に数字が付いた杖のアイコンがある項目を見つけてください。数字はPendoが提案するアイデアの数を示しています。杖のアイコンを選択すると、アイデアにリンクするフィードバック項目が提案されます。

Ideas list > Suggested links.png

アイデア作成フォームからのリンク

新しいアイデアを作成するときに既存のフィードバックをリンクするには、[アイデアを作成(Create idea)]フォームに入力し、次の操作を行います。

  1. フォーム内の[フィードバックをリンク(Link feedback)]フィールドを選択します。
  2. 検索窓にキーワードまたはフレーズを入力します。サブスクリプション設定で、[提案されたアイデアを有効にする] をオンにしている場合、PendoのAIアシスタントが提案するフィードバック項目のリストから選ぶこともできます。
  3. ドロップダウンメニューから適切なフィードバック項目を選択するか、PendoのAIアシスタントが提案したフィードバック項目をリンクする場合は、項目にカーソルを合わせて [承認]を選択します。
  4. [アイデアを作成]を選択します。

Link Feedback.pngsuggested feedback item.png

既存のアイデアからのリンク

既存のフィードバック項目からリンクするには、[ディスカバー]>[検証(Validate)]に移動します。デフォルトでは、[アイデア(Ideas)]タブが開いています。ここからは、既存のアイデアにフィードバック項目をリンクする方法が2つあります。

  • アイデアの詳細パネルの[アクション(Actions)]ボタンからリンクする。
  • [提案されたアイデアを有効にする]がオンの場合、アイデアの詳細パネルの[提案されたフィードバック(Suggested feedback)]セクションからリンクする。

[アクション]ボタンからリンクする

  1. パネルの左下にある[アクション(Actions)]を選択します。
  2. [フィードバックをリンク(Link Feedback)]を選択します。

    Idea Actions Link feedback.png
  3. アイデアをリンクさせるフィードバック項目を見つけて選択します。
  4. [リンク(Link)]を選択します。

フィードバック項目が存在しない場合は、代わりに[新規フィードバックを作成(Create new feedback)]を選択して、顧客フィードバックを追加するの手順に従うことができます。リンクしたいアイデアをメモし、フィードバックフォームの下部に追加します。

[提案されたフィードバック]セクションからリンクする

サブスクリプション設定で、[提案されたアイデアを有効にする] をオンにしている場合、Pendo AIアシスタントが提案するフィードバック項目のリストから選ぶこともできます。提案されたリンクにアクセスするには、複数の方法があります。

  • [概要(Overview)]タブからアクセスする。アイデアの下にある[提案されたフィードバック]バナーを選択すると、バナーが展開され、提案されたリンクが表示されます。
  • [投票(Votes)]タブからアクセスする。
    • アイデアの詳細パネルの上部。
    • [アイデア]リストの[投票]列。[投票]列の杖アイコンを選択すると、アイデアの詳細が表示され、デフォルトで[投票]タブが開きます。

Ideas list > Suggested links.png

提案されたフィードバック項目にカーソルを合わせ、チェックまたはバツ印のアイコンで各項目を承認または拒否できます。フィードバック項目の全体を表示するには、提案の左下にある[フィードバック項目(Feedback item)]を選択します。

Suggested feedback accept, reject, or view.png

フィードバック項目をアイデアに一括リンクする

保存済みのフィードバックのカスタムビューから複数のフィードバック項目をリンクする方法は、以下のとおりです。

  1. [ディスカバー]>[フィードバック]に移動します。
  2. [保存済みビュー]テーブルから既存のフィードバックビューを開きます。
  3. [フィードバック項目]タブを開きます。
  4. テーブルの各項目の左側にあるチェックボックスを使用して、アイデアにリンクするフィードバック項目を選択します。
  5. [アイデアを作成/リンク]を選択します。このボタンは、テーブルビューで1つ以上のフィードバック項目を選択した場合にのみ表示されます。
  6. 既存のアイデアを選択するか、[新しいアイデアを作成]を選択します。
    • 既存のアイデアをリンクする場合は、[アイデアをリンク]を選択します。
    • 新しいアイデアを作成する場合は、[アイデアを作成]フォームに入力して[アイデアを作成]を選択します。
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