リッスンでのプロダクトエリアとラベルによるグループ化

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フィードバック項目とアイデアにプロダクトエリアとラベルを追加すると、データを整理しやすくなります。リクエストのトップレベルのセグメントにプロダクトエリアを使用し、さらにラベルを追加することで、顧客フィードバックをより細かく柔軟に表示できます。

ベストプラクティス

プロダクトエリアには、アプリケーション内の主要な上位レベルの場所に対応する広範な名前を使用することをお勧めします。特定のアクション、フィーチャー、収益セグメント、テーマ、トレンドなどの追加のカスタムデータに使用するラベルを予約しましょう。

最適なデータ管理と効率化のために、次のことをお勧めします。

  • ラベルを追加する前に、プロダクトエリアを割り当てましょう。
  • プロダクトエリアとラベルに使用する用語は全体で一貫するようにします。
  • 同じプロダクトエリアとラベルに複数の名前を使用しないように注意してください。
  • 組織全体の、複数部門にまたがるグループと協力して、プロダクトエリア、ラベル、ラベルカテゴリーのリストについて合意形成しましょう。
  • リッスンの投稿者とマネージャーのチームをトレーニングしましょう。リッスン特有のユーザー権限については、役割と権限を参照してください。

ラベルは非常に柔軟に使用できるため、ラベル特有のベスト プラクティスがこの他にあります。詳細については、この記事のラベルセクションを参照してください。

プロダクトエリア

リッスンのそれぞれのフィードバック項目とアイデアには、プロダクトエリアを1つずつ割り当てることができます。プロダクトエリアは、アプリケーションの中核となる領域を表す、特定の具体的な場所です。プロダクトに焦点を当て、アプリケーション内の関連する領域別にフィードバック項目とアイデアを絞り込むことができます。フィードバック項目とアイデアのトップレベルのセグメントに非常に有効であるため、プロダクトエリアは広範なままにすることをお勧めします。

リッスンのプロダクトエリアは、他の人がチームに関連するフィードバック項目やアイデアを見つけるのに役立ちます。たとえば、プロダクトエリアごとにフィルタリングされたフィードバックのカスタムビューを作成し、あなたやチームが後で閲覧できるようにすることができます。

プロダクトエリアの作成手順などの詳細については、プロダクトエリアを参照してください。

ラベル

ラベルは、戦略的目標に基づいて、チームや主要テーマなどのカテゴリー別にデータをグループ化するのに役立ちます。1つのフィードバック項目またはアイデアに複数のラベルを追加できます。組織の必要に応じて、限定的かつ具体的なラベルを設定することも、広範かつプロセス指向なラベルを設定することも可能です。

ラベルは、チーム、イニシアチブ、テーマ、データなど、何でもかまいません。これにより、フィードバックとアイデアを柔軟に追跡したりフィルタリングしたりできるようになります。たとえば、「Needs action:Sales」のようなラベルを追加してフィードバック項目をセールスチームに割り当て、このラベルを持つ項目を、セールスチームのカスタムフィードバックビューに追加することができます。

ラベルに関するベストプラクティス

この記事の冒頭で紹介したベストプラクティスと同様に、意図的に、前もって計画を立てる必要があります。ラベルは最終目標を念頭に置いて作成しましょう。たとえば、チームベースのラベルを使用して、チームごとにフィードバックのカスタムビューを構築することができます。次のような質問を考えてみてください。

  • ラベルは何に使用する予定か?
  • どのようなインサイトを得るつもりか?
  • 意思決定でラベルをどのように使用するつもりか?

作成するラベルの数は制限しましょう。特に、大量のフィードバックを受け取った場合は、すべてのフィードバック項目にラベルを付けないようにしてください。代わりに、フィードバック項目のグループに着目します。

ラベルカテゴリー

ラベルカテゴリーを活用すると、ラベルが見つかりやすくなります。たとえば、アプリケーションに関して報告された問題に開発チームが対処するための開発者:バグなど、特定のチームが確認できるアクションを追加することができます。

CATEGORY: LABELの形式を使用して、ラベルカテゴリーを追加してラベルをグループ化します。以下はその例です。

  • アクション
    • アクション:フォローアップ

    • アクション:お客様に連絡

    • アクション:バグを報告

  • ペルソナ
    • ペルソナ:CSM
    • ペルソナ:PM
    • ペルソナ:開発者
  • チーム
    • チーム:CS
    • チーム:営業
    • チーム:プロダクト
    • チーム:エンジニアリング
    • チーム:サポート
  • プロダクト
    • プロダクト:ガイド
    • プロダクト:アナリティクス
    • プロダクト:リッスン
    • プロダクト:インテグレーション
  • 業種
    • 業種:銀行
    • 業種:ヘルスケア
    • 業種:ソフトウェア
  • 場所
    • 場所:EMEA
    • 場所:日本
    • 場所:米国
  • プランまたは階層
    • プラン:ゴールド
    • 階層:エンタープライズ

プロダクトエリアとラベルの割り当て

リッスンの既存のフィードバック項目とアイデアに、プロダクトエリアとラベルを追加できます。また、フィードバック送信プロセス中に、フィードバック項目にプロダクトエリアとラベルを追加することもできます。

  • フィードバック項目またはアイデアのプロダクトエリアの割り当てまたは更新を行うには、ドロップダウンメニューから既存のプロダクトエリアを選択するか、メニューの一番下にある[+プロダクトを作成(+ Create Product Area)]を選択します。各フィードバック項目またはアイデアに割り当てられるプロダクトエリアは1つだけです。
  • ラベルを追加するには、[ラベル(Label)]フィールドを選択し、選択範囲が既存のラベルの範囲外であることを確認し、ドロップダウンメニューから既存のラベルを選択するか、新規ラベルを入力して作成します。ラベルはカテゴリーの見出しの下にグループ化されます。カテゴリーの作成方法については、この記事のラベルカテゴリーを参照してください。

リッスンで作成したプロダクトエリアとラベルは、フィードバック項目とアイデアの両方に表示されます。

プロダクトエリアとラベルごとにフィードバックとアイデアをフィルタリングする

フィードバックビューのメインフィルターの下にある選択リスト、または[検証(Validate)]の[アイデア(Ideas)]リストを使用して、プロダクトエリアとラベルで結果をフィルタリングします。

PAs and Labels.png

また、フィードバックビューと[アイデア]リストの列を編集して、フィードバックアイテムとアイデアをプロダクトエリアごとに並べ替えると、個別に開かなくても関連するラベルを確認できます。[フィードバック]または[アイデア]テーブルの右上にある[列を管理(Manage columns)]アイコンを選択し、列を選んで並べ替えます。

Product areas and labeels table.png

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