AIを活用したガイドの作成

最終更新日: 2025年01月15日 08:42

AIを活用してガイドコンポーネントの作成や構築を行うことができます。Pendoでは、GoogleのVertex大規模言語モデル（LLM）や生成AIを活用してガイドを作成し、文章のトーンや正確性、完全性を調整できます。

公開されているナレッジベースを使用して、最新かつ企業の標準に沿ったコンテンツを使用し、ユーザーにとってより有益で的を絞ったガイドを作成することもできます。詳しくは、「ナレッジベースを使用してガイドを作成」をご参照ください。

このAI機能では、ガイド名と関連アプリをプロンプトとして使用します。さらに、お客様からご提供いただいた以下の情報も活用します。

ガイドの最大ステップ数
ガイドの目標または目的
ガイドのトーン

AIを使用してガイドを作成する

このセクションでは、AIを使用してガイドを作成する方法について詳しく説明します。

要件

この機能を使用するには、Pendo管理者ユーザーがまず［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］でこの機能をオンにする必要があります。この設定により、AIは、生成AIとGoogleのVertex大規模言語モデル（LLM）を活用して、Zendeskナレッジベースの公開コンテンツとビジュアルデザインスタジオの公開コンテンツを使い、ガイドのコンポーネントを生成して構築することができます。

左側のメニューから［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］を選択します。
［AI機能（AI Features）］セクションに移動し、［AIガイド作成を有効にする（Enable AI guide creation）］の隣にあるチェックボックスを選択します。

設定をオフにすることで、いつでもこのAI機能の使用からオプトアウトできます。

Pendo AIでガイドを作成する

この機能を使用するには、ガイドの作成中に［AIで作成する（Create with AI）］を選択します。ガイドの作成方法の詳細については、ガイドの作成を参照してください。

左側のナビゲーションで［ガイド（Guides）］>［ガイド（Guides）］に移動します。
［概要（Overview）］ページで、［ガイドを作成（Create Guide）］>［AIで作成する（Create with AI）］を選択します。
AIでガイドを作成ページの［プロンプト設定（Prompt settings）］でアプリを選択し、アプリのエイリアスを入力します。
ガイドを開始するページのURLを入力します。
［ガイドの詳細（Guide details）］に適切な名前を入力し、ガイドのテーマとカテゴリーを選択します。
［ガイドを生成（Generate guide）］エリアで、ガイドのプロンプトを入力します。これは、ガイドでユーザーに伝えたい内容を表すものにしてください。
2番目のフィールドに、ガイドの最大ステップ数を入力します。
ドロップダウンメニューからトーン（プロフェッショナル、直接的、専門的、フレンドリー、会話的、カジュアル）を選択します。
［ガイドを生成（Generate Guide）］を選択します。

これにより、プレビューを含む推奨ガイドが提示され、これを確認および編集できます。

AI生成コンテンツのレビューと編集

生成された推奨ガイドについて、以下のことを実行できます。

ステップをリスト上で上下にドラッグアンドドロップして、ステップの順序を変更する。
［レイアウト（Layout）］列の各ステップの横にあるドロップダウンメニューを使用して、ツールチップとライトボックスを切り替える。
ステップのコンテンツを編集する。［コンテンツ（Content）］列でステップのテキストを選択して編集します。
ステップを追加する。AIが生成したガイドステップの下にある空のテキストボックスを選択し、新しいステップのコンテンツを入力します。
ステップのコンテンツを再生成する。ステップの行にカーソルを合わせて［再生成（Regenerate）］（杖）アイコンを選択します。
ステップを削除する。ステップの行にカーソルを合わせて［削除（Delete）］（ゴミ箱）アイコンを選択します。

レビュープロセスでは、選択したトーンに基づいてステップのAIコンテンツを再生成できます。ステップの行にカーソルを合わせて［再生成（Regenerate）］（杖）アイコンを選択します。ただし、前の文言に戻すことはできません。

ステップのトーンを変更したい場合は、AI生成ガイドの作成時に使用したドロップダウンメニューから別のトーンを選択してから、該当するステップの［再生成］（杖）アイコンを選択します。

ガイドを保存する

AI生成コンテンツのレビューと編集が完了したら、次のいずれかを選択します。

下書きを保存（Save draft）： Pendoのガイドの詳細ページに戻ります。
保存してデザイナーで編集（Save and edit in designer）：ガイドの動作を編集できるように、ビジュアルデザインスタジオを起動するためのURLの入力を求められます。詳細については、ガイドの作成を参照してください。

ガイドの管理

［保存してデザイナーで編集（Save and edit in designer）］を選択した場合は、ガイドの動作の編集が完了したら、［保存（Save）］に続いて［終了（Exit）］を選択します。これにより、Pendoのガイドの詳細ページに移動します。ここでは、以下のようなガイドの管理を行うことができます。

ガイドのプレビュー
アクティベーション方法を選択する
ガイドにセグメントを適用する
ガイドのスケジュールを設定する
ガイドのステータスを下書きからステージングまたは公開済みに変更する

［自分のアプリで管理（Manage in my app）］を選択すると、この詳細ページから戻ってガイドを編集できます。

ナレッジベースを使用してガイドを作成

注：このサービスは現在クローズドベータ版であるため、一部のお客様のみにテストとして提供されています。以下の情報は、誓約、保証、法的義務を伴うものではありません。ここに記載されている機能の開発、リリース、およびタイミングは、Pendoの裁量により予告なく変更される場合があります。この機能を早期に試し、フィードバックを提供したいとお考えの場合は、Pendoのアカウント担当者にお問い合わせください。

GoogleのVertex大規模言語モデルによって取得された公開コンテンツよりも、Zendeskナレッジベースの公開コンテンツを使用することで、ユーザーにとってより有益で的を絞ったガイドを作成することができます。ナレッジベースをPendoにリンクすると、LLMモデルは、入力したプロンプトに関連すると思われるすべての記事をナレッジベースから取得し、それらを使用してガイドを生成します。ナレッジベースを使用すると、ガイドコンテンツが、最新の状態で企業の標準に合わせられていることを保証できます。

注：この機能は、ガイドのProエディションがパッケージに含まれているPendoサブスクリプションでのみ利用できます。ご利用のプランにこの機能が含まれているかどうか不明な場合、またはこの機能に関心をお持ちの場合は、Pendoのアカウント担当者にお問い合わせください。

ナレッジベースをPendoにリンクする

ガイド作成にコンテンツを使用するには、ナレッジベースをPendoにリンクする必要があります。

注：この機能を使用するには、AIガイド作成を有効にする必要があります。詳細については、「要件」をご参照ください。

使用したいコンテンツのナレッジベースのURLをコピーします。
［設定（Settings）］>［サブスクリプション（Subscription）］設定の順に進みます。
アプリを選択します。
［タグ付けとガイドの設定（Tagging & Guide Settings）］タブを選択します。
［Zendeskナレッジベース（Zendesk knowledge base）］セクションで、ナレッジベースのURLを入力し、［+ナレッジベースをリンク（+Link knowledge base）］をクリックします。Pendoはナレッジベースのウェブサイトをスクレイピングし、すべてのコンテンツをLLMモデルにアップロードします。
必要に応じて、ゴミ箱アイコンを選択してナレッジベースを削除します。
［ナレッジベースを削除（Delete knowledge base）］モーダルで、［ナレッジベースを削除（Delete knowledge base）］を選択してこの操作を確定します。
［プロンプト設定（Prompt settings）］で、［ナレッジベースを使用する（Use my knowledge base）］をオンにします。
注：ナレッジベースからのコンテンツの使用は任意です。ボタンのオン/オフを切り替えることで、LLMモデルがガイドの生成に役立てるために、ナレッジベースのコンテンツを取得するか、公開コンテンツを取得するかを切り替えることができます。
［プロンプト（Prompt）］フィールドにプロンプトを入力して、ナレッジベースのコンテンツを使用してガイドの作成を開始します。詳細については、「Pendo AIでガイドを作成する」をご参照ください。