Ask PendoはAIを搭載したQ&Aボットで、Pendoのモジュールや機能に関する質問にすばやく回答し、サポート体験を効率化するように設計されています。ユーザーが質問を送信すると、Ask Pendoはその質問を処理し、解釈して、Pendoのヘルプリソースを検索して回答を生成します。
注：このサービスは現在クローズドベータ版であるため、一部のお客様のみにテストとして提供されています。以下の情報は、Pendoがお客様に対して行う誓約、保証、法的義務を伴うものではありません。Ask Pendoから提供される回答を検証するには、ほかのナレッジベースの記事や専任のPendo担当者に相談することをお勧めします。ここに記載されている機能の開発、リリース、およびタイミングは、Pendoの裁量により予告なく変更される場合があります。
前提条件
Ask Pendoを使用する前に、Pendo管理者はリソースセンターまたはサブスクリプション設定からAsk Pendoを有効にすることができます。Ask Pendoを有効にすると、PendoサブスクリプションのすべてのユーザーがリソースセンターからAsk Pendoにアクセスできるようになります。
リソースセンターからAsk Pendoを有効にする方法は以下のとおりです。
- リソースセンターを開き、［Ask Pendo（ベータ版）］を選択します。
- ［利用規約を確認して同意する（Review and accept terms）］を選択し、サブスクリプション設定の確認モーダルに移動します。
- リンク先の利用規約を読んだら、「同意する（I accept）」と入力し、［有効にする（Enable）］を選択して、リソースセンターでボットを有効にします。
サブスクリプション設定からAsk Pendoを有効にする方法は以下のとおりです。
- 左側のメニューから［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］を選択します。
- ［AI機能（AI Features）］セクションに移動し、［Ask Pendo］の隣にあるチェックボックスを選択します。
- リンク先の利用規約を読んだら、「同意する（I accept）」と入力し、［有効にする（Enable）］を選択して、リソースセンターでボットを有効にします。
サブスクリプションでAsk Pendoをオフにしたい場合は、Ask Pendoのサブスクリプション設定に移動し、チェックボックスの選択を解除します。このアクションにより、サブスクリプション内のすべてのユーザーからAsk Pendoへのアクセスが削除されます。
質問する
サブスクリプション設定でAsk Pendoを有効にすると、サブスクリプションのすべてのユーザーが、Ask Pendo（ベータ版）モジュールを介してリソースセンターからボットにアクセスできるようになります。
注：Ask PendoはQ&Aボットとして動作するため、以前のやりとりを記憶したり、継続的にチャットしたりする機能はありません。
- リソースセンターから［Ask Pendo（ベータ版）］を選択し、テキストボックスに質問を30語以内で入力します。
- 送信アイコンを選択するか、キーボードの<Return>キーまたは<Enter>キーを押して質問を送信してください。Ask Pendoは関連情報を収集するのに数秒かかる場合がありますが、その後、回答と関連リソースへのリンクを返信します。
- 回答が提供された後は、Ask Pendoのパフォーマンス向上のために、回答を評価してフィードバックを残してください。質問の回答が不十分な場合、トラブルシューティングのヘルプが必要な場合、またはバグを報告する必要がある場合は、ディスカッションフォーラムまたはPendo Connect Slackワークスペースに投稿するか、Pendoサポートまでお問い合わせください。
- 必要に応じて、テキストボックスから新しい質問を送信して、追加で質問してください。