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メールを作成する

最終更新日:

ユーザー向けにスタンドアロンのメールを作成し、機能の定着率を高めたり、新機能を発表することができます。これにより、アプリ外でもユーザーと交流でき、訪問者が再度アプリを使用したり、初めて試すきっかけを作ることができます。 

注意：メールを送信する前に、Pendoでメールドメインを設定して認証する必要があります。詳細については、「Pendoでメールドメインを設定および認証する」を参照してください。

メールを新規作成する

Pendoは、一般的なユースケース向けに事前定義されたテンプレートを提供しており、メールを簡単に作成できます。開始するには、ニーズに合ったテンプレートを選択し、カスタマイズして、すぐにジャーニーを始めます。または、ゼロから始めることを選択することもできます。

新しいメールを作成するには、左側のメニューから［オーケストレーション（Orchestrate）］>［メール（Emails）］の順にアクセスして、次の順に操作します。

  1. ページの右上で［メールを作成（Create email）］を選びます。
  2. ［メールを作成（Create email）］ページで、メールメッセージを送信するアプリを選択します。必要であれば、メールをグループ化するためのカテゴリを選択します。
  3. メールテンプレートを選択し、ユースケースに基づいて新しいメールをすばやく作成します。次のメールテンプレートから選択します。
    • ［新しいユーザーの歓迎（Welcome new users）］：素晴らしい第一印象を与え、新しいユーザーが迅速に価値を見出せるようにします。
    • ［新機能のお知らせ（Announce a new feature）］：話題を作り、最新リリースの定着化を促進します。
    • ［非アクティブなユーザーの再エンゲージメント（アイコン）（Re-engage inactive users (icons)）］：ユーザーがアプリに再び関与するために取ることができる主なアクションの視覚的ウォークスルー。
    • ［非アクティブなユーザーの再エンゲージメント（テキストベース）（Re-engage inactive users (text-based)）］：ユーザーがアプリに再び関与するために取ることができる主なアクションのテキストベースのウォークスルー。
  4. テンプレートを決定したら、［テンプレートを使用（Use template）］を選択します。

メールの設定ページが開いて、メールの詳細、ターゲットセグメント、スケジュールを設定することができます。

メールの詳細を更新する

メールを送信するには、メールの詳細が必要です。

  1. ［設定］ タブの［メールの詳細（Email details）］タイルで、［詳細を入力（Enter details）］ を選択します。
  2. メールメッセージの件名を入力します。
  3. ［送信者名（Sender Name）］フィールドに、メール送信者の名前を入力します。
  4. ［メールドメイン（Email Domain）］フィールドに、メール送信元のドメインを入力します。
  5. ［差出人アドレス（From Address）］フィールドに、受信者に表示される送信者のメールアドレスを入力します。
  6. ［返信先アドレス（Reply to Address）］フィールドに、返信を受け取るアドレスを入力します。
  7. ［メールアドレスのメタデータ（Email address ｍetadata）］フィールドで、ドロップダウンメニューからメール設定に使用するメタデータを選択します。メタデータの詳細については、「IDとメタデータの選択」をご参照ください。
  8. ［保存（Save）］を選びます。

    email_details_1.png

セグメントを設定する

  1. ［セグメント（Segment）］のタイルで［編集（Edit）」を選択し、メールのターゲット先である訪問者のセグメントを設定します。セグメントの作成の詳細については、「セグメント」をご参照ください。
  2. ［保存］を選択します。対象となる受信者の数が表示されます。

    target_segment.png

注：各メールの訪問者数は60,000人に制限されています。メールは、過去12ヶ月以内にアプリケーションにログインした訪問者にのみ送信できます。

メールアクティビティに基づいてセグメントを作成する

メールのエンゲージメントデータを使用して、ターゲットを絞った新しい行動駆動型セグメントを作成できます。これにより、メールコンテンツをパーソナライズし、オーディエンスのセグメント化の時間を節約できます。

注：ジャーニーやガイドでは、メールルールを含むセグメントは使用できません。

  1. 左側のメニューで、［ピープル（People）］>［セグメント（Segments）］に移動します。
  2. ［セグメント］ページで、［+ セグメントを作成（+ Create segment）］を選択します。
  3. セグメントビルダーで［+ルールを追加（+ Add rules）］を選択します。
  4. ［フィルター（Filter by）］フィールドで、［オーケストレーション（Orchestrate）］セクションの［メール（Email）］を選択します。
  5. ［すべてのアプリ（All Apps）］ドロップダウンで、ジャーニーが実行されているアプリを選択します。
  6. ［メール］を選択した場合は、［メールを選択（Select Email）］フィールドで、ドロップダウンを使用して、このセグメントの構築に使用するメールを選択します。
  7. ［訪問者データ（Visitor Data）］フィールドで、測定するアクションの種類を選択します。
    1. 提供済み
    2. オープン済み
    3. クリック済み
    4. 未提供
    5. 未開封
    6. クリックされていない
  8. 測定したいアクションの時間枠を選択し、その時間枠の期間を選択します。
  9. 右下の［セグメントを作成（Create segment）］を選択して完了します。

セグメントの構築の詳細については、「セグメント」を参照してください。

スケジュールを設定する

  1. ［スケジューリング（Scheduling）］のタイルで［編集（Edit）］を選択し、訪問者にメールを送信する日時を設定します。
  2. ［保存］を選択します。
  3. メールステータスのドロップダウンリストで、［スケジュール済み（Scheduled）］を選択します。

    chnage_status_schedule.png
  4. ［メールをスケジュールを設定しますか？（Schedule email?）］のモーダルで、［スケジュールを設定（Set to Schedule）］を選択します。

    schedule_email_2.png

注：メールは予定時刻から1～2時間以内に送信されます。

メールコンテンツを編集する

メールテンプレートはビジュアルデザインスタジオ（Visual Design Studio）で編集できます。

  1. ［設定（Settings）］タブの［コンテンツ（Content）］のセクションで、メールテンプレートにカーソルを合わせ、［メールの編集（Edit Email）］を選びます。ビジュアルデザインスタジオが開きます。
  2. 提供されているビルディングブロックを使用して、必要に応じてメールテンプレートを編集します。
    • テキストブロック。メールのタイトルと本文を追加します。
    • 画像ブロック。新しい画像をアップロードするか、画像のURLを入力して、画像を追加または変更します。
    • ハイパーリンク画像。リンクURLフィールドにリンクを追加することで、画像をクリック可能なリンクにすることができます。
    • 横並びのレイアウト。画像とテキストを並べて表示するように設定できます。画像またはテキストブロックの左または右にあるプラス（+）アイコンを選択し、ビルディングブロックのリストから画像またはテキストのオプションを選択します。新しい画像ブロックまたはテキストブロックは既存のブロックの横に表示されます。
    • ボタンを編集。ボタンを選択して、スタイル、ボタンのテキスト、ボタンのリンク先を編集します。
  3. 変更を保存し、ビジュアルデザインスタジオを終了します。

ビジュアルデザインスタジオ（Visual Design Studio）でコンテンツを編集する方法の詳細については、「ビジュアルデザインスタジオのツアーに参加する」をご覧ください。

注：メールテンプレートの購読解除セクションは削除できません。

メールをパーソナライズする

エージェントメタデータを使用してメールの内容をパーソナライズすることで、開封率とクリックスルー率を向上させ、全体的なインタラクションを増やし、メールがスパムとして扱われる可能性を減らすことができます。

選択可能なメタデータは、データマッピングページで設定された訪問者およびアカウントのメタデータに基づいています。しかし、メールをパーソナライズするために追加できるメタデータのタイプは、エージェントメタデータのみです。詳細は、「Pendoにおけるデータマッピングとデータ型」を参照してください。

メールの内容をパーソナライズするには：

  1. メールの設定ページで、メールにカーソルを合わせ、［メールの編集（Edit email）］を選択します。
  2. パーソナライズされたコンテンツを挿入するテキストビルディングブロックにカーソルを合わせます。コンテンツが編集可能であることを示す青い枠線が表示されます。［編集（Edit）］アイコンを選択します。

    EditEmail_Icon.png

  3. パーソナライズされたコンテンツを表示したいテキストにカーソルを置きます。
  4. ［テキストを編集（Edit Text）］ウィンドウの［ガイドコンテンツ（Guide Content）］エリアで、［パーソナライズ（Personalization）］アイコンを選択します。

    personalization.png
  5. ［メタデータフィールド（Metadata field）］ドロップダウンで、コンテンツのパーソナライズに使用する訪問者またはアカウントのメタデータを選択します。
  6. ［デフォルト値（Default value）］フィールドに、メタデータが見つからない場合または使用できない場合に表示するデフォルト値を入力します。

    personalization_metadata.png
  7. テキストビルディングブロックにメタデータを挿入するには、［挿入（Insert）］を選択します。値はテキストコンテンツに挿入されます。

    metadata_inserted.png

  8. ［完了（Done）］を選択して終了します。

注：メールコンテンツには、最大20個のパーソナライズトークンを挿入できます。この制限を超えたトークンはプレーンテキストとして送信されます。

テストメールを送信する

メールに変更を加えた後、テストメールを送信すると、定義された受信者に届き、メッセージが希望どおりの見た目と印象になっていることを確認できます。テストメールを送信するには、メールの詳細をすべて入力し、認証済みのメールドメインを持っている必要があります。

  1. ［設定］ページの［コンテンツ（Content）］セクションで、［テストメールを送信する（Send a test email）］を選びます。
  2. テストメールの送信先のメールアドレスを入力します。各アドレスを入力したら、必ずキーボードのEnterキーを押してください。
  3. ［メールを送信（Send Email）］を選択します。

    send_test_email.png

メールを複製する

メールを複製して別のアプリで使用できるようにすると、アプリのテーマを使用してそのメールでアプリを使用できます。

  1. 左側のメニューで、［オーケストレーション（Orchestrate）］>［メール（Emails）］の順に移動します。
  2. ［メール（Emails）］ページで、複製したメールを追加するアプリを選択します。
  3. ［メール（Emails）］リストで、メールを選択します。ジャーニーの一部であるメールではなく、スタンドアロンのメールを選択する必要があります。
  4. メールの［設定（Settings）］ページで右上の省略記号（...）を選択し、［メールを複製する（Clone email）］をクリックします。

メールの複製が作成され、必要に応じて編集できます。

メールを削除する

［メール（Emails）］テーブルからスタンドアロンのメールを削除できます。単一のメールまたは複数のメールの横にあるチェックボックスを選択し、［削除（Delete）］を選択します。開いたモーダルで、削除を確定またはキャンセルします。

注：メールの横にあるチェックボックスが選択できない場合、そのメールはジャーニーの一部であり、削除できません。

メールのサブスクリプション設定

すべてのOrchestrateメールには、必ず購読解除リンクが含まれている必要があります。このため、メールテンプレートの購読解除セクションを削除したり編集することはできません。

ユーザーが購読解除リンクを選択すると、どのセグメントに属していても、すべてのOrchestrateメールの配信が停止されます。これは、たとえHubSpotのようなサードパーティのメールインテグレーションから購読解除イベントが発生した場合でも適用されます。

ユーザーが購読解除後に再購読を希望する場合は、サポートにお問い合わせください。

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