ジャーニーを作成する

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メールやガイドなどのメッセージを使用してクロスチャネルジャーニーを作成し、ページの閲覧や機能のクリックなど、プロダクトで重要なアクションを実行するようにユーザーに促すことができます。これらのアクションの目的は、新規ユーザーの獲得、定着化の促進、または解約の減少などです。

目標を設定せずにジャーニーを構築することも可能です。その場合、すべての訪問者がすべてのメッセージを順番に受け取ります。これは、情報キャンペーンのジャーニーまたはオンボーディングのような段階的なフローに役立ちます。

新しいジャーニーを作成するには、[オーケストレーション(Orchestrate)]>[ジャーニー(Journeys)]にアクセスして、次の操作を行ってください。

  1. [ジャーニー(Journeys)]ページの右上にある[ジャーニーを作成(Create journey)]を選択します。
  2. ジャーニーを実行するアプリを選択します。
  3. [ジャーニー名(Journey name)]フィールドに、ジャーニーの名前を入力します。

    journey_map_old.png
  4. [ジャーニーを作成(Create journey)]を選択します。ジャーニーの[設定(Settings)]ページが表示されます。
  5. 必要に応じて、ジャーニーの説明を追加し、ジャーニーの設定を行います。 

これでジャーニーにメッセージを追加できるようになりました。詳細については、 「ジャーニーにメッセージを追加する」を参照してください。

ジャーニーの設定

ジャーニーの[設定(Settings)]ページでは、ジャーニーのゴールの設定、ジャーニーのターゲットにするセグメントの定義、ジャーニーの開始日時や終了日時の設定ができます。

journey_settings.png

[設定(Settings)]ヘッダーの右側にあるドロップダウンの矢印を使用して、ジャーニーの設定の詳細を表示または非表示にします。

ジャーニーのゴールを設定する

ジャーニーのゴールは、ジャーニー内のメッセージに反応した後で特定のアクション(機能のクリックやページの閲覧など)を実行した訪問者の数を追跡することで、ジャーニーの効果を測定するために使用されます。

  1. [ジャーニーのゴール(Journey goal)]タイルで、[+ ゴールを設定(Set goal)]を選択します。
  2. [ジャーニーのゴール(Journey goal)]フォームで、ページの表示や機能のクリックなど、ドロップダウンリストからジャーニーのゴールを選択します。
  3. [保存]を選択します。

ジャーニーの目標を設定しないことも可能です。その場合、訪問者がジャーニーの目標を達成したかどうかに関係なく、すべての訪問者がすべてのメッセージを順番に受け取ります。訪問者は、すべてのメッセージを受信するか、ジャーニーセグメントから離れるとジャーニーが終了します。これは、情報キャンペーンのジャーニーまたはオンボーディングのような段階的なフローに役立ちます。

  1. [ジャーニーのゴール(Journey goal)]タイルで、[+ ゴールを設定(Set goal)]を選択します。
  2. [ジャーニーのゴール]フォームで、ドロップダウンリストから[目標なし(No goal)]を選択し、[保存]を選択します。

既存のセグメントを選択する

[セグメント(Segment)]タイルには、セグメントのルールと、今日時点での対象となる訪問者の総数がまとめられています。タイルの[編集(Edit)]を選択して、このジャーニーのターゲットにするセグメントを追加します。セグメントの詳細については、「セグメント」を参照してください。

訪問者の行動データに基づいてセグメントを作成する

訪問者の行動データに基づいて、ジャーニーのインタラクションからセグメントを作成できます。これにより、ジャーニーからの行動データを活用して、高度にターゲット化されたセグメントを作成できます。その結果、正確なパーソナライゼーションとよりスマートなターゲティングが可能になり、効果が向上し、エンゲージメントが促進され、オーディエンスのセグメント化の作業時間を短縮できます。

セグメントを作成するには:

  1. 左側のメニューで、[ピープル(People)]>[セグメント(Segments)]に移動します。
  2. [セグメント]ページで、[+ セグメントを作成(+ Create segment)]を選択します。
  3. セグメントビルダーで[+ルールを追加(+ Add rules)]を選択します。
  4. [フィルター(Filter by)]フィールドで、ドロップダウン矢印を使用して[Orchestrate]の下にある[ジャーニー(Journey)]を選択します。
  5. [すべてのアプリ(All Apps)]フィールドで、ドロップダウンメニューを使用して、ジャーニーが実行されているアプリを選択します。
  6. [ジャーニーを選択(Select journey)]フィールドで、ドロップダウンメニューを使用して、セグメントの構築に使用する訪問者の行動データを含むジャーニーを選択します。
  7. [訪問者データ(Visitor Data)]フィールドで、ドロップダウンメニューを使用して、必要な訪問者データ(ジャーニーに入った訪問者、または入らなかった訪問者)を選択します。

    segment_journeys.png
  8. 期間を選択して、セグメントの作成を続行します。
  9. [セグメントを作成(Create segment)]を選択して終了します。

セグメントの作成の詳細については、「セグメント」をご参照ください。

スケジュールを設定する

ジャーニーの開始日時および終了日時を設定できます。

  1. [スケジューリング(Scheduling)]タイルで、[編集(Edit)]を選択します。
  2. [開始日時(Start date / time)]トグルボタンをオンにし、必要な日時を設定します。
  3. [終了日時(Expiration date / time)]トグルボタンをオンにし、終了日時を設定します。

終了日時の設定はオプションです。終了日時がない場合、ジャーニーは、ジャーニー内の各メッセージに設定された日数に従って続行されます。もし終了日時を設定し、一部の訪問者がジャーニーの途中で終了となった場合、その訪問者はジャーニーに含まれるすべてのメッセージを受け取ることができません。

ジャーニーの開始スケジュールを設定したら、ジャーニーのステータスを[スケジュール済み(Scheduled)]に移動できます。これを行うと、ジャーニー内のメッセージやジャーニーの設定を編集できなくなります。ジャーニーがスケジュールされ、メッセージが追加されると、ジャーニーマップに開始日時が表示されます。終了日時は、設定されている場合にのみ表示されます。ジャーニーマップの詳細については、「ジャーニーにメッセージを追加する」をご確認ください。

ジャーニーを管理する

[ジャーニー(Journeys)]ページでは、すべてのジャーニーのリストを見ることができます。ここでは、各ジャーニーのステータス、ジャーニーが実行されているアプリ、更新やスケジュールの詳細を確認できます。リストをアプリ別にフィルタリングしたり、検索フィールドでジャーニーを検索したりすることもできます。ジャーニーを選択すると、そのジャーニーの詳細情報が表示されます。

journey_list.png

ジャーニーのステータス

[ステータス(Status)]列には、各ジャーニーのステータスが表示されます。

  • ドラフト(Draft):このメッセージがまだ進行中のドラフトであることを示します。
  • レビュー待ち(Pending Review):このメッセージはレビュー待ちの完成した下書きであることを示します。適切な権限を持つユーザーは、レビューのためにジャーニーを送信できます。ジャーニーをレビューのために送信するには、スケジュールを設定する必要があります。
  • アクティブ(Active):ジャーニーがアクティブであり、継続的にメッセージを送信していることを示します。アクティブなジャーニーのために、ガイドやメールの内容を更新することはできます。
  • スケジュール済み(Scheduled):ジャーニーがスケジュールされていることを示します。予定されているジャーニーのガイドやメールの内容は引き続き更新できます。ジャーニーがスケジュールされた後は、セグメントやジャーニーのゴールの変更や、ジャーニーのメッセージの追加や削除はできません。
  • 完了(Completed):ユーザーがすでに完了した1回限りのジャーニーであることを示します。
  • 無効(Disabled):ジャーニーが継続的にメッセージを送信しないことを示します。
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