メールやガイドを使用してクロスチャネルジャーニーを構築し、ページの閲覧や機能のクリックなど、プロダクトで重要なアクションを実行するようにユーザーに促すことができます。これらのアクションの目的は、新規ユーザーの獲得、定着化の促進、または解約の減少などです。
新しいジャーニーを構築するには、［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］にアクセスして、次の操作を行ってください。
- ページの右上にある［ジャーニーを作成（Create journey）］を選択します。
- ジャーニーに含まれるメッセージが表示されるアプリを選択します。
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［ジャーニー名（Journey name）］フィールドに、ジャーニーの名前を入力します。
- ［ジャーニーを作成（Create journey）］を選択します。ジャーニーの［設定（Settings）］ページが表示されます。
- 必要に応じて、ジャーニーの説明を追加し、ジャーニーの設定を行います。
これでジャーニーにメッセージを追加できるようになりました。詳細については、 「ジャーニーにメッセージを追加する」を参照してください。
ジャーニーの設定
ジャーニーの［設定（Settings）］ページでは、ジャーニーのゴールの設定、ジャーニーのターゲットにするセグメントの定義、ジャーニーの開始日時や終了日時の設定ができます。
［設定（Settings）］ヘッダーの右側にあるドロップダウンの矢印を使用して、ジャーニーの設定の詳細を表示または非表示にします。
ジャーニーのゴールを設定する
ジャーニーのゴールは、ジャーニー内のメッセージに反応した後で特定のアクション（機能のクリックやページの閲覧など）を実行した訪問者の数を追跡することで、ジャーニーの効果を測定するために使用されます。
- ［ジャーニーのゴール（Journey goal）］タイルで、［ゴールを設定（Set goal）］を選択します。
- ［編集（Edit）］を選択して［ジャーニーのゴール（Journey goal）］フォームを開きます。
- ［ジャーニーのゴール（Journey goal）］フォームでジャーニーのゴールを選択し、ドロップダウンリストからジャーニーのターゲットを選択します。
セグメントを設定する
［セグメント（Segment）］タイルには、セグメントのルールと、今日時点での対象となる訪問者の総数がまとめられています。タイルの［編集（Edit）］を選択して、このジャーニーのターゲットにするセグメントを追加します。セグメントの詳細については、「セグメント」を参照してください。
スケジュールを設定する
ジャーニーの開始日時および終了日時を設定できます。
- ［スケジューリング（Scheduling）］タイルで、［編集（Edit）］を選択します。
- ［開始日時（Start date / time）］トグルボタンをオンにし、必要な日時を設定します。
- ［終了日時（Expiration date / time）］トグルボタンをオンにし、終了日時を設定します。
終了日時の設定はオプションです。終了日時がない場合、ジャーニーは、ジャーニー内の各メッセージに設定された日数に従って続行されます。もし終了日時を設定し、一部の訪問者がジャーニーの途中で終了となった場合、その訪問者はジャーニーに含まれるすべてのメッセージを受け取ることができません。
ジャーニーの開始スケジュールを設定したら、ジャーニーのステータスを［スケジュール済み（Scheduled）］に移動できます。これを行うと、ジャーニー内のメッセージやジャーニーの設定を編集できなくなります。ジャーニーがスケジュールされ、メッセージが追加されると、ジャーニーマップに開始日時が表示されます。終了日時は、設定されている場合にのみ表示されます。ジャーニーマップの詳細については、「ジャーニーにメッセージを追加する」をご確認ください。
ジャーニーを管理する
［ジャーニー（Journeys）］ページでは、すべてのジャーニーのリストを見ることができます。ここでは、各ジャーニーのステータス、ジャーニーが実行されているアプリ、更新やスケジュールの詳細を確認できます。リストをアプリ別にフィルタリングしたり、検索フィールドでジャーニーを検索したりすることもできます。ジャーニーを選択すると、そのジャーニーの詳細情報が表示されます。
ジャーニーのステータス
［ステータス（Status）］列には、各ジャーニーのステータスが表示されます。
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ドラフト（Draft）：このメッセージがまだ進行中のドラフトであることを示します。
- レビュー待ち（Pending Review）：このメッセージはレビュー待ちの完成した下書きであることを示します。適切な権限を持つユーザーは、レビューのためにジャーニーを送信できます。ジャーニーをレビューのために送信するには、スケジュールを設定する必要があります。
- アクティブ（Active）：ジャーニーがアクティブであり、継続的にメッセージを送信していることを示します。アクティブなジャーニーのために、ガイドやメールの内容を更新することはできます。
- スケジュール済み（Scheduled）：ジャーニーがスケジュールされていることを示します。予定されているジャーニーのガイドやメールの内容は引き続き更新できます。ジャーニーがスケジュールされた後は、セグメントやジャーニーのゴールの変更や、ジャーニーのメッセージの追加や削除はできません。
- 完了（Completed）：ユーザーがすでに完了した1回限りのジャーニーであることを示します。
- 無効（Disabled）：ジャーニーが継続的にメッセージを送信しないことを示します。