従来のFeedbackからPendoリッスンへ移行する

最終更新日: 2025年01月15日 08:42

この記事では、従来のFeedbackからPendoリッスンへの移行に関する概要について、このプロセスに関する情報とガイドラインをご紹介します。

Pendoリッスンは、個々のフィードバックリクエストの収集と対応にとどまらない、継続的な配信、検証、コミュニケーションのためのプラットフォームです。AIを活用したインサイトとより包括的なツールセットを提供し、以下を可能にします。

Listenの機能と特徴の詳細については、Pendoリッスンの概要を参照してください。チュートリアルはPendo Academyをご覧ください。

前提条件

契約に基づいてPendoサブスクリプションを有効にし、Pendoリッスンを利用します。
この記事の移行プロセスのガイドラインのステップ5で説明されているように、Feedbackポータルがオフになっています。
Pendoで移行リクエストを行うための管理者ユーザー権限。管理者でない方からの移行リクエストは受け付けられません。
サポートチームが移行の実行に必要なアクセス権を得るために、サポートアクセスを少なくとも1週間有効にしてください。手順については、「サブスクリプション設定」の「サポートアクセス」を参照してください。

お客様のリクエストに応じて、従来のFeedbackからPendoリッスンへの移行を完了します。リクエストには、データをリッスンに移行する方法に関する情報が含まれます。詳細については、「Pendoリッスンへの移行用データを準備する」を参照してください。

移行を開始するには、この記事の「移行を依頼する」に記載されている情報を明記し、Pendoサポートに移行リクエストを送信してください。必要な情報がすべて揃ったら、従来のFeedbackからPendoリッスンへの移行を完了します。

データがエラーなくPendoリッスンにインポートされるよう、お客様と一緒にデータを検証します。問題がなければ、移行の所要時間はおおよそ1日となります。移行の実行中にデータを編集することはできません。

FeedbackとPendoリッスンにあるデータを確認できるように、弊社がすぐにFeedbackをオフにすることはありません。詳しくは、この記事の移行後をご覧ください。

契約にPendoリッスンを追加した後、次の一連のアクションを行うことをおすすめします。

プロセスを更新する。ガバナンス計画を調整し、プロダクトフィードバックポリシーを策定し、組織内の主要な役割と責任を見直します。
締切日を設定する。社内外で従来のFeedbackの締切日を設定します。これは、ユーザーが従来のFeedbackを通じてフィードバックの送信を停止する日付です。
予定を伝達する。日付や次のステップを含め、計画と関連する新しい社内プロセスを同僚に伝えます。
リッスンを起動する。フィードバックを送信するための新しい訪問者体験を作成し、リリースします。これは、アプリ内投票、アイデアポータル、またはその両方である可能性があります。どちらの方法を選択する場合でも、プロダクトのフィードバックポリシーを共有します。
従来のFeedbackポータルをオフにする。ステップ2（計画）で設定した日付に従来のFeedbackへの訪問者アクセスを取り消します。
リッスンに移行する。従来のFeedbackからPendoリッスンにデータを転送するための移行をリクエストするには、弊社にお問い合わせください。Pendoがお客様に代わって技術的な移行を完了します。

Pendoサブスクリプションの管理者ユーザーは、Pendoサポートに連絡して移行リクエストを提出する必要があります。管理者以外のユーザーからの移行リクエストは受け付けられないため、サブスクリプション管理者がこれを行うことが重要です。

最終移行の前にテストを依頼して、プロセスや顧客向けの変更を行う前に、移行のテストを行い、リッスンでの表示を確認することができます。テスト移行は、すべての可能なステータスのうちの1つを持つ機能リクエストではなく、2つのステータスのうちの1つを持つ機能リクエストに限定されます。

警告：リッスンに表示されるデータは、テスト移行から最終移行が完了するまで編集してはいけません。これは、最終移行によってテスト移行から転送されたデータが上書きされるためであり、すでに移行されたフィードバック項目も上書き対象になります。

移行を依頼するサポートチケットには、以下の情報を含める必要があります。

移行の目的がテストもしくは最終移行のどちらなのかという情報。
移行したい各サブスクリプションのサブスクリプションID。サブスクリプションIDは、PendoにサインインしているときにページのURLに表示されます。フォーマットはhttps://app.pendo.io/s/[SUB_ID]/です。/s/の直後にサブスクリプションIDが表示されますが、Pendo内を移動する際にURLパスの最後に表示されるガイドやレポートの一意のIDを誤ってコピーしないようにしてください。
従来のFeedbackの機能リクエストをフィードバック項目またはPendoのアイデアのどちらとして移行するかを依頼する明示的なリクエスト。ガイダンスについては、「Pendoリッスンへの移行用データを準備する」を参照してください。
機能リクエストのステータスをListenのフィードバック項目やアイデアにどのようにマッピングするかの明示。ガイダンスについては、「Pendoリッスンへの移行用データを準備する」を参照してください。

サポートチームが移行を実行するために必要なアクセスを得られるように、サブスクリプションへのアクセスを少なくとも1週間サポートに許可する必要があります。手順については、「サブスクリプション設定」の「サポートアクセス」を参照してください。

移行の実行中、データはPendoリッスンのインスタンスに徐々に表示されます。データの整合性を確保するために、移行中はデータを編集しないでください。

移行が完了したら、メールでお知らせします。

Feedbackがすぐにオフになることはありません。これにより、Feedbackにあるデータと現在Pendoリッスンにあるデータを比較できるようになります。Feedbackインスタンスをオフにする準備ができたら、Pendoサポートにご連絡ください。