従来のFeedbackからPendoリッスンへ移行する

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この記事では、従来のFeedbackからPendoリッスンへの移行に関する概要について、このプロセスに関する情報とガイドラインをご紹介します。

Pendoリッスンは、個々のフィードバックリクエストの収集と対応にとどまらない、継続的な配信、検証、コミュニケーションのためのプラットフォームです。AIを活用したインサイトとより包括的なツールセットを提供し、以下を可能にします。

  • フィードバックを収集し、管理し、分析する。
  • このフィードバックから浮かび上がったアイデアを検証する。
  • ロードマップ上の検証済みのアイデアをフィーチャーに昇格させる。
  • JiraやSalesforceなどのプロダクトライフサイクルに重要な他の技術と統合する。

Listenの機能と特徴の詳細については、Pendoリッスンの概要を参照してください。チュートリアルはPendo Academyをご覧ください。

前提条件

  • 契約に基づいてPendoサブスクリプションを有効にし、Pendoリッスンを利用します。
  • Pendoで移行リクエストを行うための管理者ユーザー権限。管理者でない方からの移行リクエストは受け付けられません。

仕組み

お客様のリクエストに応じて、従来のFeedbackからPendoリッスンへの移行を完了します。リクエストには、データをリッスンに移行する方法に関する情報が含まれます。詳細については、「Pendoリッスンへの移行用データを準備する」を参照してください。

最初にテスト移行を実施することをお勧めします。詳細については、この記事の「テスト移行プロセス」を参照してください。

移行を開始するには、この記事の「移行を依頼する」に記載されている情報を明記し、Pendoサポートに移行リクエストを送信してください。必要な情報がすべて揃ったら、従来のFeedbackからPendoリッスンへの移行を完了します。

データがエラーなくPendoリッスンにインポートされるよう、お客様と一緒にデータを検証します。問題がなければ、移行の所要時間はおおよそ1日となります。移行の実行中にデータを編集することはできません。

FeedbackとPendoリッスンにあるデータを確認できるように、弊社がすぐにFeedbackをオフにすることはありません。詳しくは、この記事の移行後をご覧ください。

移行プロセスをテストする

完全移行の数週間前に、フィードバックデータのサブセットでテスト移行を実施することをお勧めします。テスト移行とは、5つのフィードバックリクエストステータスのうちのどれかに属するフィードバックリクエストを部分的に移行することです。

最終移行の前に、テスト移行を依頼します。

  • 問題があるかどうか確認する。
  • データがリッスンでどのように表示されるかを確認する。
  • 最終移行に備えて、プロセスや顧客向けの変更を通知する。

テスト移行に向けて、次の一連のアクションを推奨します。

  1. サポートアクセスを有効にする。Pendoサポートに対して、少なくとも1週間、サブスクリプションへのアクセスを自動で承認し、サポートチームがテスト移行を実行するために必要なアクセス権を確保します。手順については、「サブスクリプション設定」「サポートアクセス」を参照してください。
  2. テスト移行を依頼する。サポートでチケットを作成し、フィードバックステータスのいずれかにある機能リクエストのテスト移行を依頼します。手順については、この記事の「移行を依頼する」を参照してください。

警告:テスト目的で行う場合を除き、リッスンに表示されるデータは、テスト移行から最終移行が完了するまで編集しないでください。これは、最終移行によってテスト移行から転送されたデータが上書きされるためであり、すでに移行されたフィードバック項目も上書き対象になります。

最終移行プロセス

契約にPendoリッスンを追加した後、次の一連のアクションを行うことをおすすめします。

  1. プロセスを更新する。ガバナンス計画を調整し、プロダクトフィードバックポリシーを策定し、組織内の主要な役割と責任を見直します。
  2. 締切日を設定する。社内外で従来のFeedbackの締切日を設定します。これは、ユーザーが従来のFeedbackを通じてフィードバックの送信を停止する日付です。
  3. 予定を伝達する。日付や次のステップを含め、計画と関連する新しい社内プロセスを同僚に伝えます。
  4. リッスンを起動する。フィードバックを送信するための新しい訪問者体験を作成し、リリースします。これは、アプリ内投票、アイデアポータル、またはその両方である可能性があります。どちらの方法を選択する場合でも、プロダクトのフィードバックポリシーを共有します。
  5. 従来のFeedbackをオフにする。ステップ2(計画)で設定した日付に従来のFeedbackへの訪問者アクセスを取り消します。手順については、この記事の「従来のFeedbackをオフにする」を参照してください。
  6. サポートアクセスを有効にする。Pendoサポートに対して、60日間サブスクリプションへのアクセスを自動で承認します。これにより、サポートチームは移行を実行し、最終移行後に従来のFeedbackをオフにするために必要なアクセス権を確保します。手順については、「サポートアクセス」(「サブスクリプション設定」内)を参照してください。
  7. 完全移行を依頼する。従来のFeedbackからPendoリッスンにデータを転送するための移行をリクエストするには、弊社にお問い合わせください。Pendoがお客様に代わって技術的な移行を完了します。手順については、この記事の「移行を依頼する」を参照してください。

従来のフィードバックをオフにする

最終移行プロセスの一環として設定した日付に従来のFeedbackへの訪問者アクセスを取り消すかどうかは、最初に訪問者に対してFeedbackへのアクセス権をどのように付与したかによって異なります。

  • ポータルを通して付与した場合。アプリケーションからポータルを開くボタンまたはリンクを削除します。ポータル(全画面表示)[Feedback]>[設定(Settings)]>[訪問者ビュー(Visitor View)]で依然として有効ですが、訪問者はポータルにアクセスする方法がありません。
  • ウィジェットビューを使用して付与した場合。[Feedback]>[設定]>[訪問者ビュー]に移動してウィジェットを非公開にし、[ポータル]に切り替えます。ポータルビューは、ボタンまたはリンクからポータルを開くために適切なコードをアプリケーションに埋め込まない限り、ユーザーには表示されません。
  • リソースセンターを通して付与した場合。リソースセンターのFeedbackモジュールのセグメントからすべての訪問者を削除し、内部ユーザーやテストユーザーをセグメントに残します。従来のFeedbackを完全に削除する準備ができたら、リソースセンターからFeedbackモジュールを削除します。 
  • Intercomインテグレーションを使用して付与した場合。Intercom Messengerのホーム画面からFeedbackボタンを削除し、その後、インテグレーションをオフにします。

これらのオプションの詳細については、「顧客にFeedbackへのアクセスを許可する」を参照してください。

移行を依頼する

Pendoサブスクリプションの管理者ユーザーは、Pendoサポートに連絡して移行リクエストを提出する必要があります。管理者以外のユーザーからの移行リクエストは受け付けられないため、サブスクリプション管理者がこれを行うことが重要です。

テスト移行を依頼する

テスト移行を依頼するサポートチケットには、以下の情報を含める必要があります。

  • テスト移行の明示的な依頼。
  • フィードバック項目のサブセットを移行する際の、移行元であるサブスクリプションのサブスクリプションID。サブスクリプションIDは、PendoにサインインしているときにページのURLに表示されます。フォーマットはhttps://app.pendo.io/s/[SUB_ID]/です。/s/の直後にサブスクリプションIDが表示されますが、Pendo内を移動する際にURLパスの最後に表示されるガイドやレポートの一意のIDを誤ってコピーしないようにしてください。
  • テストで移行したいフィードバック項目のステータス(例:[未レビュー(Not reviewed)]のステータスを持つすべてのフィードバック項目)。
  • 機能リクエストをリッスン内のフィードバック項目またはアイデアとして移行するための明示的な依頼。ガイダンスについては、「Pendoリッスンへの移行用データを準備する」を参照してください。
  • 移行したい機能リクエストのステータスの明示。

サポートチケットの例を以下に示します。

ACME CRMの最終移行の依頼

サブスクリプションID:AcmeCRM123

ステータスが「未レビュー」のフィードバックリクエストについて、サブスクリプションでテスト移行を実行するよう依頼します。

機能リクエストをPendoリッスンのフィードバック項目として移行してください。

完全な移行を依頼する

最終移行を依頼するサポートチケットには、以下の情報を含める必要があります。

  • 最終移行の明示的な依頼。
  • 従来のFeedbackのプロビジョニング解除を希望する旨の確認(解除日を含む)。この情報が提供するまで、先に進むことはできません。従来のFeedbackのプロビジョニング解除を依頼できる最終日は、移行後60日です。
  • 移行したい各サブスクリプションのサブスクリプションID。サブスクリプションIDは、PendoにサインインしているときにページのURLに表示されます。フォーマットはhttps://app.pendo.io/s/[SUB_ID]/です。/s/の直後にサブスクリプションIDが表示されますが、Pendo内を移動する際にURLパスの最後に表示されるガイドやレポートの一意のIDを誤ってコピーしないようにしてください。
  • 従来のFeedbackの機能リクエストをフィードバック項目またはPendoのアイデアのどちらとして移行するかを依頼する明示的なリクエスト。ガイダンスについては、「Pendoリッスンへの移行用データを準備する」を参照してください。
  • 機能リクエストのステータスをListenのフィードバック項目やアイデアにどのようにマッピングするかの明示。ガイダンスについては、「Pendoリッスンへの移行用データを準備する」を参照してください。

サポートチケットの例を以下に示します。

ACME CRMの最終移行の依頼

サブスクリプションID:AcmeCRM123

サブスクリプションの最終移行を実行するよう依頼します。
機能リクエストをPendoリッスンのフィードバック項目として移行してください。

プロビジョニング解除日:最終移行の確認が完了するまでは、プロビジョニング解除日を2025年6月2日に予定してください。

ステータスマッピング:

  • [未レビュー(Not Reviewed)]から[新規(New)]
  • [フィードバック待ち(Awaiting feedback)]から[レビュー中(Under Review)]
  • [計画済み(Planned)]から[レビュー済み(Reviewed)]
  • [却下(Declined)]– 移行対象外
  • [リリース済み(Released)]– 移行対象外

移行中

移行の実行中、データはPendoリッスンのインスタンスに徐々に表示されます。データの整合性を確保するために、移行中はデータを編集しないでください。

移行後

移行が完了したら、メールでお知らせします。

Feedbackがすぐにオフになることはありません。これにより、Feedbackにあるデータと現在Pendoリッスンにあるデータを比較できるようになります。Feedbackインスタンスをオフにする準備ができたら、Pendoサポートにご連絡ください。

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