アップデートメールを送信する（ベータ版）

マネージャー権限を持つリッスンユーザーは、訪問者に更新情報のメールを送信して、フィードバック項目やアイデアのステータスを知らせることができます。

前提条件

この機能を使用する前に、管理者ユーザーは以下を設定しておく必要があります。

• ドメインの設定。手順については、「Pendoでメールドメインの設定と認証を行う」をご参照ください。この設定は完了までに数日かかることがあります。
• 訪問者のメールが、訪問者のメールアドレスを含むメタデータフィールドにマッピングされていることを確認します。管理者ユーザーは、［設定（Settings）］>［データマッピング（Data mappings）］>［訪問者レベルデータ（Visitor Level Data）］の ［マッピング（Mappings）］テーブルでこれを確認できます。データマッピングの詳細については、「訪問者とアカウントのメタデータ設定」をご参照ください。
• 送信者の詳細を設定する。送信者の詳細がまだ設定されていない更新情報メールを初めて送信しようとすると、この設定を行うように求められます。これには、次の情報を提供することが含まれます。
  • ドメイン（例：@acme.com）
  • 送信者名（例：プロダクトチーム）
  • 送信元のメールアドレス（例：product@acme.com）
  • 返信先のメールアドレス（例：no-reply@acme.com）

メールコンテンツ

リッスンから送信された更新情報メールには、受信者向けの次の内容が含まれています。

• バナー画像。アイデアの場合、デフォルトのバナー画像を設定して使用する、アイデアのカバー画像を使用する、または、新しい画像をアップロードすることができます。フィードバック項目の場合、デフォルトのバナー画像を設定して使用するか、新しい画像をアップロード可能です。
• メールの件名。更新情報のメールを作成する際に追加したものです。
• メールの主要な内容。更新情報のメールを作成する際に追加したものです。
• 受信者のコンテキスト。［この更新情報を受け取っている理由（Why am I receiving this update?）］の下の動的コンテンツ。受信者が送信したフィードバックや、受信者が直接またはPendoユーザーが代わりに投票したアイデアを明らかにします。

この記事の「更新情報をメールで送信する」で説明されているように、更新情報メールのコンテンツを作成すると、画面の右側にこのコンテンツのプレビューを確認できます。最終版を送信する前に、テストメールを自分に送信して、メール受信者に対してどのように表示されるかを確認することも可能です。

メール受信者

フィードバック項目の場合、更新情報メールはフィードバックを送信した訪問者、または代わりにフィードバックを送信してもらっている訪問者に送信されます。アイデアの場合、更新情報メールはアイデアに投票した訪問者に送信されます。訪問者がアイデアに投票するのは次の場合です。

• 訪問者はアイデアに対して［必要（Must have）］または［あった方が良い（Nice to have）］を選択します。直接的には訪問者がアイデアテストやアイデアポータルを通じて、間接的にはPendoユーザーが訪問者に代わってこれらのオプションのいずれかを選択します。
• Pendoユーザーは訪問者のフィードバックをアイデアにリンク付けします。このフィードバックは、アイデアテストまたはアイデアポータルを通じて訪問者が直接送信することも、Pendoユーザーが訪問者に代わって送信することもできます。

訪問者がアイデアとどのようにやり取りし、投票するかの詳細については、「アイデアのエビデンスを収集する」を参照してください。

メールは、過去12ヶ月間においてアクティブな受信者（購読者）にのみ送信されます。メールの受信者数は、過去12ヶ月間にアクティブでなかった訪問者が存在する場合、アイデアの投票者数と異なる可能性があります。たとえば、あるアイデアに40票が投票されていても、6人の投票者が過去1年間にPendoリッスンでアクティブでなかった場合は、メールの受信者は34人になります。メール作成プロセスの一環として、メールの送信対象となる訪問者を確認することができます。

更新情報メールの受信者は、特定のフィードバック項目やアイデアに関する今後の更新情報を受け取らないようにするか、またはすべてのフィードバック項目やアイデアに関するメールの購読を解除することができます。これらの操作は、更新情報メールの下部にある購読解除リンクを使用して行います。

更新情報メールを作成して送信する

リッスンのフィードバック項目またはアイデアに関する更新情報メールを作成して送信するには、次の手順に従います。

1. リッスンで、関連するフィードバック項目またはアイデアを見つけて開きます。
   • ［リッスン（Listen）］>［フィードバックビュー（Feedback views）］>［すべてのフィードバック（All feedback）］でフィードバック項目を見つけます。手順については、「リッスンでフィードバックを管理する」を参照してください。
   • ［リッスン（Listen）］>［アイデアを検証（Validate ideas）］でアイデアを見つけます。手順については、「アイデアの作成と管理」を参照してください。
2. フィードバック項目またはアイデアに対して過去に更新情報メールを送信したかどうかによって異なります。
   • フィードバック項目またはアイデアのステータスドロップダウンメニューの横にある［更新情報を追加（Add update）］を選択して、最初の更新情報メールを作成します。これにより、［更新情報を送信（Send update）］画面が開きます。
   • フィードバック項目またはアイデアのステータスドロップダウンメニューの横にある［更新情報を表示（View update）］を選択します。次に、ページの右下にある［新しい更新情報を作成（Create new update）］を選択します。これにより、［更新情報を送信（Send update）］画面が開きます。
     
     
     
     
3. デフォルトの送信者アドレスを確認します。デフォルトのアドレスを編集する場合、またはカスタムアドレスを使用する場合は、この記事の「送信者アドレスを編集する」の手順に沿って進んでください。
4. 更新情報メールの件名を入力します。
   
   
   
   
5. バナー画像を選択します。手順については、この記事の「バナー画像を設定する」をご参照ください。
   • デフォルトのバナー画像が存在する場合、そのバナー画像を使用するか、別の画像を選択します。
   • デフォルトのバナー画像がまだ存在しない場合は、画像をアップロードし、それをデフォルト画像にするかどうかを選択します。
6. 更新情報メールの内容を入力します。
   
   
   
   
7. メールが送信される受信者（購読者）の数を確認します。受信者として含まれている現在の訪問者の詳細を確認するには、［購読者リスト（Subscriber list）］を選択します。
   
   
   
   
8. ［メールをテスト（Test email）］または［メールを送信（Send email）］を選択します。先にテストメールを送信することをお勧めします。
   • テストメールを送信する場合は、送信先のメールアドレスを入力し、［メールを送信（Send email）］を選択します。
     
     
     
     
   • 最終版の更新情報メールを送信する場合は、［送信を確認（Confirm send）］を選択します。
     
     

送信者アドレスを編集する

更新情報メールの作成プロセスの一環として、デフォルトの送信者アドレスを編集するか、カスタムアドレスを作成できます。デフォルトの送信者は、作成中のメールでデフォルトを編集する場合やカスタムIDを使用する場合以外は、すべてのリッスンメールでのコミュニケーションに使用されます。

送信者の編集や別の送信者を使用する場合は、テキストフィールドの上にある［送信者を管理（Manage sender）］を選択し、次のいずれかを行います。

• ［リッスンのデフォルト（Listen default）］を選択して既存のデフォルトアドレスを使用するか、下部の［リッスンのデフォルトを編集（Edit Listen default）］を選択して既存のデフォルトアドレスを編集します。
• ［カスタム（Custom）］を選択して、1回限りの別のメールアドレスを入力します。

次に、以下の項目を入力します。

• ドメイン（例：@acme.com）
• 送信者名（例：プロダクトチーム）
• 送信元のメールアドレス（例：product@acme.com）
• 返信先のメールアドレス（例：no-reply@acme.com）

デフォルトの送信者アドレスの作成が完了したら、［保存（Save）］を選択して送信者設定を終了し、更新情報メール設定を続行します。

バナー画像を設定する

更新情報メールの作成プロセスの一環として、バナー画像を選択するよう求められます。デフォルトのバナー画像は、代わりに別のバナー画像を選択する場合やアイデアのカバー画像を使用する場合以外は、すべてのリッスンメールでのコミュニケーションに使用されます。

デフォルトのバナー画像を設定する

デフォルトのバナー画像を設定するには、次の手順に従います。

1. ［画像を選択（Choose image）］を選択して［バナー（Banner）］セクションを展開します。
   
   
   
   
2. ［ファイルを選択（Choose a file）］を選択するか、コンピューターから［バナー（Banner）］ボックスに画像をドラッグアンドドロップします。［ファイルを選択（Choose a file）］を選択すると、コンピューター上の保存場所から使用したい画像を見つけて選択するように促されます。
   
   
   
   
3. 画像の下にあるスライダーを使って、画像を拡大または縮小します。画像を選択してドラッグすることで再配置することもできます。
   
   
   
   
4. 画像の下にある［確認（Confirm）］を選択します。
   
   
   
   
5. ［リッスンのデフォルトにする（Make default for Listen）］というラベルがついたトグルを選択します。
   
   
   
   
6. 開いたデフォルトとして設定ウィンドウで確認を選択します。

注：デフォルトのバナー画像は、最終版の更新情報メールを送信する際にのみ設定され、テストメールを送信する際には設定されません。

バナー画像を変更する

バナー画像を変更するには、次の手順に沿って操作します。

1. バナー画像の上にカーソルを合わせます。
2. ［バナー画像を変更（Change banner image）］アイコンを選択します。
   
   
   
   
3. ［ファイルを選択（Choose a file）］を選択するか、コンピューターから［バナー（Banner）］ボックスに画像をドラッグアンドドロップします。［ファイルを選択（Choose a file）］を選択すると、コンピューター上の保存場所から使用したい画像を見つけて選択するように促されます。
   
   
   
   
4. 画像の下にあるスライダーを使って、画像を拡大または縮小します。画像を選択してドラッグすることで再配置することもできます。
   
   
   
   
5. 画像の下にある［確認（Confirm）］を選択します。
   
   
   
   
6. バナー画像の下にある［リッスンのデフォルトにする（Make default for Listen）］の横にあるトグルを使用して、画像をデフォルトのバナー画像として設定または削除します。

バナー画像を削除する

更新情報メールからバナー画像を削除するには、次の手順に従います。

1. バナー画像の上にカーソルを合わせます。
2. ［バナー画像を削除（Remove banner image）］（ゴミ箱）アイコンを選択します。
3. 開いた確認ウィンドウで、［バナーを削除（Remove banner）］を選択します。

次に、新しいバナー画像を追加する必要があります。または、更新情報メールがカバー画像のあるアイデアに対するものである場合は、この記事の「アイデアのカバーをバナー画像として使用する」の手順に従って、更新情報メールがカバー画像を使用できるようにする必要があります。

アイデアのカバーをバナー画像として使用する

アイデアのカバー画像を使用するためには、次の手順に従います。

1. アイデアにカバー画像があることを確認します。カバー画像がない場合は、「アイデアの作成と管理」の「アイデアの詳細を表示および編集する」にある手順に従います。
2. この記事の「バナー画像を削除する」で説明されている手順に従って、メールからバナー画像を削除します。
3. ［画像を選択（Choose image）］を選択して［バナー（Banner）］セクションを展開します。
   
   
   
   
4. ［アイデアのカバー画像を使用（use idea cover image）］を選択します。
   
   
   
   
5. 画像の下にあるスライダーを使って、画像を拡大または縮小します。
   
   
   
   
6. 画像の下にある［確認（Confirm）］を選択します。
   
   

更新情報メールを確認する

送信済みの更新情報メールを表示するには、以下の手順に沿って進んでください。

1. リッスンで、関連するフィードバック項目またはアイデアを見つけて開きます。
   • ［リッスン（Listen）］>［フィードバックビュー（Feedback views）］>［すべてのフィードバック（All feedback）］でフィードバック項目を見つけます。手順については、「リッスンでフィードバックを管理する」を参照してください。
   • ［リッスン（Listen）］>［アイデアを検証（Validate ideas）］でアイデアを見つけます。手順については、「アイデアの作成と管理」を参照してください。
2. フィードバック項目またはアイデアのステータスドロップダウンメニューの横にある［更新情報を表示（View update）］を選択します。これにより、［更新情報を表示］ページが開き、次の内容を確認できます。
   • 更新情報メールの内容。
   • 更新情報メールの作成者と送信者（ページの左下）。
   • メールを送信した購読者数。購読者数を選択して、全リストを表示することもできます。
   • 更新情報メールを送信した日付。
3. 必要に応じて、新しい更新情報メールを作成して送信するには、ページの右下にある［新しい更新情報を作成（Create new update）］を選択し、この記事の「更新情報メールを作成して送信する」の手順に沿って進んでください。

注：フィードバック項目またはアイデアの更新情報メールをまだ送信していない場合、リンクには［更新情報を送信（Send update）］と表示されます。初めて更新情報メールを送信する手順については、この記事の「更新情報メールを送信する」をご参照ください。