NPS指標を理解する

NPSスコア

このウィジェットは、NPS調査の回答率を計算し、特定の期間と比較したNPSスコアと変化を表示します。スコアの増加または減少が差となります。

回答率は、このフィルターで選択した内容に応じて変化します。

• アプリ内およびメール。ユニーク閲覧数と送信されたメールの数。
• アプリ内。ユニーク閲覧数のみ。
• メールのみ。調査開始日から14日後にアプリ内で回答していない訪問者に送信されるメールの数。
  

NPSの回答率はどのように計算されますか？

• 回答率 ＝（回答数 / ユニーク閲覧数）ｘ 100
• 回答には、テキストによる回答とテキスト以外の回答があります。
• ユニーク閲覧数はNPS調査を閲覧した訪問者数を指します。
  • 最初の14日間に、同じ訪問者IDが調査を複数回閲覧した場合、回答率の計算上、すべての閲覧をユニーク閲覧数1回としてカウントします。
  • 14日を過ぎると、調査の繰り返し設定により、次の閲覧が回答率にカウントされます。その後の14日以内の間は、いずれの閲覧もカウントされません。さらにその後も同様です。
  • 対象になってから14日以内に調査を見なかったユーザーには、メールが送信されます。これらの場合、アプリ内または送信されたメールのいずれかのうち、1回の閲覧のみがユニーク閲覧数としてカウントされます。

誤差範囲はどのように計算されますか？

誤差範囲（MoE）は、測定しているユーザーサンプルの分散を説明するのに役立ちます。誤差のデータは、「母集団の95％のNPSスコアが、計算されたNPSスコアにMoEをプラスまたはマイナスした値の間に収まる」と読み取ることができます。より多くの回答が収集されるほど、許容誤差は狭くなります。

日次、週次、月次のNPS

NPSの日次、週次、月次グラフでは、日次、週次、月次ベースでNPSスコアの傾向および特定のデータポイントの誤差の範囲を確認できます。

追加の表示オプション

ページ上部で日付範囲を調整すると、追加の表示オプションが表示されます。

• 本日（Today）、昨日（Yesterday）、または過去7日間（Last 7 days）：表示は[日次（Daily）]に限定されます。
• 過去30日間（Last 30 days）：表示は[週次（Weekly）]に限定されます。
• カスタム（Custom）：カスタム日付範囲が30日を越える場合、[日次（Daily）]と[月次（Monthly）]の両方が利用できます。

批判者と推奨者によるページまたはフィーチャーの使用状況

ページまたはフィーチャーの使用状況のウィジェットでは、ページまたはフィーチャーと、その使用状況が表示されます。推奨者よりも批判者による使用率が高いページまたはフィーチャーは、グラフの左端に表示されます。

線の高さは、特定のフィーチャーを使用したことがあるNPS回答者の相対的な数を表しています。線が高いほど、より多くの訪問者がそのフィーチャーを使用したことになります。

線のいずれかにカーソルを重ねると、ページまたはフィーチャーの名前、1日あたりのページの平均滞在時間または選択した日付範囲での回答者によるフィーチャーのクリック回数など、追加情報が表示されます。括弧内の数字は、使用状況を構成する回答者またはユーザーの数を表します。

表示の拡大/リセット

ページとフィーチャーが大量にタグ付けされていることがあります。データを掘り下げるには、データの任意の部分をクリックしてドラッグし、データを拡大表示します。［拡大表示をリセット（Reset Zoom）］を選択すると、データはデフォルトの表示にリセットされます。

色

各目盛りの色は、それぞれのページやフィーチャーが関連付けられているグループの色を反映しています。

NPSの使用状況合計の散布図

散布図には、特定の訪問者のすべての使用状況がスコアに応じて色分けされて表示されます。

• オレンジ：批判者
• 黄色：中立者
• 緑：推奨者

図では、次のことができます。

• ドロップダウンリストからアプリ内のページまたはフィーチャーを選択できます。または、検索フィールドを使用してページまたはフィーチャーを検索することもできます。散布図が調整されて特定のページまたはフィーチャーの使用状況データが表示されます。
• 点のいずれかにカーソルを重ねると、訪問者IDやその合計使用時間の平均（分/アクティブな日）、または表示がフィーチャーに固有な場合、合計クリック数などの追加データが表示されます。
• 点のいずれかを選択すると、追加情報が右の概要グラフに表示されます。［アクティブ日数（Days Active）］、［合計時間（Total Time）］、［平均使用時間（Average Usage）］、［使用されたフィーチャー（Features Used）］などの指標が表示されます。
  
  
• 特定の訪問者に関する詳細情報を表示するには、［訪問者の詳細を表示（View Visitor Details）］を選択します。
• 吹き出しアイコンを選択すると、ユーザーが提供した定性的なフィードバックがスコアと共に表示されます。

90/50/10パーセンタイルにカーソルを重ねると、焦点を絞ったパーセンタイルを満たすアクティブな1日あたりの分数が表示されます。

概要グラフ

ページ右側に概要グラフが表示され、回答数の合計、および批判者と推奨者の使用率の高（90パーセンタイル）/低（10パーセンタイル）の4分割された区画がハイライト表示されます。区画のいずれかにカーソルを重ねると、それらのユーザーだけが散布図に集中して表示されます。

区画のいずれかを選択すると、散布図にはそれらのユーザーだけが拡大表示され、その表示がロックされます。［訪問者ID（Visitor ID）］、［NPS回答（NPS Response）］、［フォローアップの回答（Follow up Response）］、［投票調査の提出日（Poll Submission Date）］、［最初の30日間の平均使用時間（分/アクティブな日）（Leading 30 Days Avg Usage (min/active day)）］を含む、これらの訪問者のCSVファイルをダウンロードできます。

メタデータ別NPS

メタデータグループ別にスコアを表示するには、上部の［アカウントID（ACCOUNT ID）］を選択して、使用可能なメタデータフィールドのドロップダウンリストを表示します。これらのフィールドはインストールに固有であり、サブスクリプションによって異なる場合があります。

デフォルトでは回答数が最も多い最初の5つの値が表示されるように設定されているため、［リスト全体を表示（View Full List）］を選択してメタデータ値ごとのNPSを確認してください。

ガイド閲覧数

［閲覧数（Views ）］タブには次の情報が表示されています。

• ガイド閲覧数。［ガイド閲覧数］グラフは、初回閲覧とリピート閲覧に分けられた合計閲覧数の棒グラフです。表示項目はドロップダウンメニューで変更でき、週ごとまたは月ごとの閲覧数の合計と、閲覧数または一意の訪問者数を表示できます。
• ガイド表示時間。［ガイド表示時間］グラフは、0秒から30秒以上までの3秒単位でグループ化された、ガイドビューごとのガイドの平均表示時間を表します。
• ガイドアクティビティ（Guide Activity）：［ガイドアクティビティ］テーブルには、すべてのガイドイベントが訪問者ごとにグループ化されて時系列で、または連続リストで、表示されます。ここに表示される内容としては、訪問者数、ガイド表示時間、ガイドのステータスなどがあります。
  

  注：［ガイドアクティビティ］テーブルに表示される訪問者数では、アプリ内の一意の訪問者のみがカウントされ、送信されたメールはカウントされません。

ガイドビューの詳細については、ガイド指標を参照してください。