スロットリングと順序の設定

概要

利用頻度の低いユーザーに自動ガイドを大量に送っていないか心配になりませんか?Pendoでユーザーがガイドを受け取ってから次のガイドを受け取るまでの最小間隔を設定することで、すべてのエンドユーザーへの自動ガイド配信をスロットル(送信頻度の制限)できます。

仕組み

この例では最初から最後まで、Janeという訪問者が登場します。Janeは先月あたりからログインしていません。その間、開発チームは素晴らしい新機能をたくさん生み出し、あなたはライトボックスでそれらの機能を発表しました。また、NPSキャンペーンも開始しました。

Janeがログインすると、最初に表示されるのは1か月前の新機能を知らせるライトボックスです。最初のライトボックスを閉じると、次の機能発表のライトボックスが表示され、そのライトボックスの後にはNPSアンケートが表示されます。

ガイドスロットリングをオンにし、最小間隔を1時間に設定して、Janeのエクスペリエンスがどうなるか見てみましょう。

Janeがログインすると、最初に表示されるのは1か月前の新機能を知らせるライトボックスです。Janeは最初のライトボックスを閉じてプロダクトを使用し続けます。1時間後、次の機能発表のライトボックスが表示されます。その1時間後、NPSアンケートが表示されます。

よくある質問

オンにする方法を教えてください。

この機能を利用するには、本番環境がPendoエージェントv2.8.0以上に更新されていることを確認してください。app.pendo.ioの[ガイド(Guide)]部分を見て、新しい[順序(Ordering)] タブに進み、スロットリング設定にアクセスしてください。

ordering.png

スロットリングを有効にするには、Pendo管理者がモーダルでスロットリングをオンにし、エンドユーザーの1人に自動ガイドが配信されるまでの最小時間間隔を設定します(分、時間、または日単位で設定可能)。

ordering-modal.png

チームのメンバーが[アクティベーション(Activation)]設定の1つとして[自動(Automatically)]を有効にした新しいガイドを作成するたびに、そのガイドがスロットリングキューの一番下に追加されます。

ガイドの順序を変更する方法を教えてください。

ガイドを順序表から希望の順序にドラッグアンドドロップするか、上/下のアイコンを使ってガイドを1つずつ上下に移動するかリストの最上部または最下部に移動します。

switch-order.png

 

注:ガイドのステータスが[無効(Disabled)]になると、順序リストに表示されなくなります。

 

スロットリング設定に関係なく、重要で緊急性の高いガイドを表示させたい場合はどうしたらいいですか?

Designerでガイドを作成するときに[上書き(Override)]チェックボックスを選択すると、スロットリングの最小時間間隔を「上書き」できます。

注:スロットリングを無視するようにガイドを設定すると、順序リストの当該ガイドの横に「!」が表示されます。

override.png

これで、自動ガイドが午前9時45分にすでに表示されていて、スロットリングの最小時間間隔が1時間に設定されていても、「上書き」を設定したガイドは、たとえば午前9時50分にオンラインにプッシュすると、1時間経っているかどうかに関係なくすぐに表示されます。

前回「上書きされた」ガイドが表示されてから、スロットリング設定された次のガイドが表示されるまでの時間間隔は、設定されたスロットリング時間間隔と同じになります。スロットリング設定された後続ガイドは引き続き、指定された間隔で表示されます。

 

モバイルガイド(V2)におけるスロットリングと順序の設定

PendoのV2 SDKはスロットリングと順序の設定に対応しています。
順序の設定とスロットリングは、ウェブアプリでの場合と同じように設定します。

モバイルでの順序の設定:

  • 同じ画面上で、またはアプリの起動時に2つのガイドが競合している場合は、優先度の高いガイドが表示されます。
  • ユーザーがこのガイドを閉じた後、次の優先度のガイドは表示されません。画面サイズが小さいため、アプリ内のメッセージが次々と表示されることはありません。
  • 次の優先度のガイドは、ユーザーが再びページを表示/アプリを起動したときに表示されます。

モバイルでスロットリング:

  • モバイルの場合、1つのガイドへの「スロットリング設定の上書き」はまだサポートされていません。すべてのガイドがスロットリングルールに従います。