投票調査(旧版)

概要

投票調査は、ユーザーがアプリ内で貴社のことを考えているまさにその時に、ユーザーからのフィードバックを収集するために設計されたアプリ内メッセージです。

投票調査の回答は、将来的にユーザーをセグメント化してアナリティクスを細分化したり、より具体的なガイドのターゲティングを行うために使用できます。

ガイドと同様に、投票調査のすべてのコンポーネントは、アプリの外観に合わせたり、希望のデザインを実現したりするために、CSSで自由にスタイリングできます。

注:この記事は、2019年2月18日以前にローンチされていたガイド体験を対象としています。この日以降にお客様になられた場合は、ビジュアルデザインスタジオ(Visual Design Studio)を使用した異なる投票調査のビルディングブロック(Poll Building Block)オプションを参照してください

ガイドに投票調査を追加する

警告:投票調査が追加された後にガイドのHTMLを修正すると、投票機能が阻害されることがあります。

カスタマイズの大部分は、[投票調査(Polls)]タブの中で、提供されているオプションを使って行うことをお勧めします。その後、CSSとJSのコンテンツセクションで、投票を好きなようにスタイリングできます。HTMLをカスタマイズしなければならない場合は、投票が機能することを十分にテストしてください。投票調査の回答がまったく収集されなかったり、期待通りにPendo UIに表示されなかったりする問題が発生する可能性があります。

  1. Pendoにログインした後、左のナビから[ガイド]を選択します。

  2. ガイドページから、[アプリ内のガイド管理(Manage Guides In-App)]を選択します。

  3. ガイドリストの下から[新規ガイドの追加(Add New Guide)]を選択します。

  4. ガイド設定ウィンドウの下部に、[投票調査]と書かれたセクションがあります。[投票調査]タブが表示されていない場合は、ガイドにテンプレートが適用されている可能性があります。[投票調査]タブを表示するには、[コンテンツ/デザイン(Content/Design)]タブに移動し、テンプレートのドロップダウンの横にあるロックアイコンをクリックして、テンプレートからガイドを切り離します。

  5. 投票調査を追加するには、投票調査の種類のドロップダウンを切り替えて、投票調査の種類を選択します。

  6. 成功メッセージ:投票調査の送信時にユーザーに表示されるオプションのメッセージです。

  7. 投票調査の詳細を決定したら、必ずガイドを保存してください。
注:成功メッセージフィールドが[オフ(off)]に設定されている場合は、投票調査結果を送信すると自動的に終了します。

投票調査の種類

多項選択式

ユーザーに回答の選択肢を表示する形式として、ドロップダウン形式またはラジオリスト形式を選択します。

multiple-choice.png

自由記入式のフィールド

定性的な長文の回答には、自由記入方式を使用してください。

open-text.png

はい/いいえ

yes-no-2.png

数字による選択肢

2択あるいは複数の数字からの選択も使用可能です。

number-scale.png

NPSアンケート

NPSを収集するための標準的なフォーマットを提供する、投票調査/アンケートの種類です。標準的なNPSフォームは、0~10までの定量的な回答の後に、定性的な回答を求めるものです。

 

結果を確認する

  1. 左側のナビゲーションメニューにある[ガイド]メニューにアクセスし、確認したい投票調査を含む適切なガイドを選択します。

  2. ガイドの詳細ページをスクロールすると、[投票調査の概要(Poll Summary)]セクションがあります。ここでは、対象となる訪問者や、投票調査を見た訪問者の数などの詳細を閲覧できます。[投票調査の詳細(View Poll Details)]をクリックすると、投票調査の全結果が表示されます。

よくある質問

投票調査はどこで作成しますか?

投票/アンケート調査機能は、ガイド作成時にガイドに追加できます。ガイド設定ウィンドウの下部に、[投票調査]セクションがあります。

注:ガイドにテンプレートが適用されている場合、[投票調査]セクションは表示されません。[コンテンツ/デザイン(Content/Design)]セクションの下にあるロックアイコンをクリックして[投票調査]セクションを表示し、ガイドをテンプレートから切り離します。

1つのガイドに複数の投票調査を追加することはできますか?

各ガイド(ウォークスルーのステップ)には、1つの投票調査しか含めることができません。これを無視すると、Pendoが投票調査の回答データを取得する機能など、主要な投票調査機能が失われます。ユーザーに複数の質問をするためには、ウォークスルーガイドを使用し、ウォークスルーの各ステップには1つの投票調査の質問のみを含める必要があります。

投票調査の種類を組み合わせることで、より高度で魅力的なアンケートを作成できます。

誰が投票調査を作成できますか?

投票調査を作成できるのは、管理者権限を持つユーザーのみです。

投票調査を撤回/停止するにはどうすればよいですか?

投票調査のユーザーに興味がなくなった場合は、ガイドをドラフトまたは無効の状態に切り替えることができます。この場合でも、その投票調査のすべてのデータを見ることができます。後日、投票調査を再開する場合は、ステータスを公開に戻してください。

投票調査結果はどこで確認し、管理できますか?

投票調査結果は、ガイドの詳細ページでご覧いただけます。また、訪問者の詳細ページでは、特定の訪問者の投票調査結果を見ることができます。

投票調査の回答に基づいてユーザーをセグメント化できますか?

はい。あらゆる種類の投票調査やアンケートの回答をセグメント化に利用できます。セグメントを作成する際に、[製品の使用状況(Product Usage)]の下にある[投票調査の回答(Poll Response)]を選択すると、回答データに基づいてルールを構成できます。