ライブチャットの統合

最終更新日: 2023年02月28日 18:33

Pendoガイドセンター内にライブチャットを埋め込み、状況に合わせたガイダンスとプロダクトウォークスルーとともに、リアルタイムのサポートを提供できます。

サポート対象プロバイダー

現在サポートされているライブチャットプロバイダーは次のとおりです。

Intercom
Zopim by Zendesk（Pendoのインテグレーションを使用するには、ZendeskのWeb SDKへのアクセスが必要です。EnterpriseまたはPremium（旧バージョン）のZendesk Chatアカウントプランには、Web SDKへのアクセスが自動的に含まれます。）
Drift

注：サポートされるチャットプロバイダーは今後追加される予定です。

インテグレーションを設定するには、以下の権限が必要です。

注：お客様のPendoサブスクリプションでインテグレーションハブを有効にするには、Pendoの担当者にお問い合わせください。

ステップ1. ユーザー名をクリックして［インテグレーション（Integrations）］を選択し、インテグレーションに移動します。

ステップ2. ライブチャットプロバイダーのオプションを選択して、選択を確定します。

ステップ3. チャットインスタンスに関連付けられたアプリIDを追加して、ガイドセンターに表示するタイトルと説明をカスタマイズします。

注：ワークスペースIDを確認する最も簡単な方法は、Intercomで開いているいずれかのページのURLを確認することです。ワークスペースIDは、URL内のapps/以降にあるコードです。

注：Zopimユーザーの場合、アプリID（またはアカウントキー）についてはZendeskのドキュメントをご覧ください。

ステップ4. 設定が完了したら、［インテグレーションを追加（Add Integration）］を選択します。

インテグレーションの設定が完了すると、ユーザーがガイドセンター内でチャットオプションを確認し、選択できるようになります。

このチャットオプションをクリックして、既存の会話を再開したり、新しい会話を開始したりできます。

表示するには、Intercomで特定のフィールド（email、user_id）を渡す必要があります。これらは、Pendoメタデータとして追加できます。Intercomのセキュリティ設定で本人確認が有効になっている場合は、暗号化されたuser_hashも渡す必要があります。本人確認を有効にする方法

DriftのAPIが更新され、サイズ設定オプションがサポートされなくなりました。https://devdocs.drift.com/docs/widget-configuration

現在のオプションには以下が含まれます。