概要
Pendoガイドセンター内にライブチャットを埋め込み、状況に合わせたガイダンスと製品ウォークスルーとともに、リアルタイムのサポートを提供できます。
サポート対象プロバイダー
現在サポートされているライブチャットプロバイダーは次のとおりです。
- Intercom
- Zopim by Zendesk(Pendoのインテグレーションを使用するには、ZendeskのWeb SDKへのアクセスが必要です。EnterpriseまたはPremium(旧バージョン)のZendesk Chatアカウントプランには、Web SDKへのアクセスが自動的に含まれます。)
- Drift
注:サポートされるチャットプロバイダーは今後追加される予定です。
有効にする方法
インテグレーションを設定するには、以下の権限が必要です。
- ライブチャットインスタンスの管理者権限
- Pendoアカウントの管理者権限
- お客様のPendoアカウントでインテグレーションハブが有効になっていること(下記注参照)
注:お客様のPendoサブスクリプションでインテグレーションハブを有効にするには、Pendoの担当者にお問い合わせください。
設定方法
ステップ1. ユーザー名をクリックして[インテグレーション(Integrations)]を選択し、インテグレーションに移動します。
ステップ2. ライブチャットプロバイダーのオプションを選択して、選択を確定します。
ステップ3. チャットインスタンスに関連付けられたアプリIDを追加して、ガイドセンターに表示するタイトルと説明をカスタマイズします。

注:ワークスペースIDを確認する最も簡単な方法は、Intercomで開いているいずれかのページのURLを確認することです。ワークスペースIDは、URL内のapps/以降にあるコードです。
注:Zopimユーザーの場合、アプリID(またはアカウントキー)についてはZendeskのドキュメントをご覧ください。
ステップ4. 設定が完了したら、[インテグレーションの追加(Add Integration)]を選択します。
使用方法
インテグレーションの設定が完了すると、ユーザーがガイドセンター内でチャットオプションを確認し、選択できるようになります。
このチャットオプションをクリックして、既存の会話を再開したり、新しい会話を開始したりできます。
よくある質問:
Intercomのライブチャットを設定しましたが、空白のボックスしか表示されません。
表示するには、Intercomで特定のフィールド(email、user_id)を渡す必要があります。これらは、Pendoメタデータとして追加できます。Intercomのセキュリティ設定で本人確認が有効になっている場合は、暗号化されたuser_hashも渡す必要があります。本人確認を有効にする方法
Driftを設定する際、Driftアカウントの設定も更新する必要がありますか?
はい。ウィジェットのデザイン設定(widget design settings)に移動して、ウィジェットサイズを[Large(大)]に設定する必要があります。
