SlackインテグレーションでNPS回答をプッシュする

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PendoのSlack向けNPSでは、リアルタイムのNPS応答を直接Slackで確認することができます。ご希望のチャンネルに通知を送信します。次に、カスタムメタデータを設定して、より情報量の多いサマリーを作成し、応答に基づいて行動できるようにします。

 

アカウントで有効にする方法

設定には、次の権限が必要です。

  • Slackアカウントの管理者権限
  • Pendoアカウントの管理者権限

 

設定方法

ステップ1. Pendoサブスクリプションの[インテグレーション(Integrations)]セクションに移動します。

IntegrationsNav.png

 

ステップ2.[Slack向けNPS(NPS for Slack)]を選択します。

SlackNPSTile.png
 

ステップ3.[Slackに追加(Add to Slack)]を選択します。クリックすると、slack.com経由でプライマリチームにリダイレクトされます。

AddSlackModal.png

 

注:Slackインスタンスの管理者権限を持っていない場合は、設定にはSlack管理者に連絡する必要があることを知らせるメッセージが表示されます。
Unauthorized.png
 

ステップ4. 回答を格納したいSlackチャンネルを選択し、[承認(Authorize)]を選択します。

Authorized.png
 

[承認]をクリックすると、Pendoサブスクリプションに戻り、インテグレーションの設定が完了したことを示すメッセージが表示されます。

 

メッセージ概要の設定

インテグレーションを承認した後に、Pendoのメタデータ値を使用してSlackメッセージを設定できます。次の手順に従って設定します。

ステップ1. Pendoサブスクリプションのインテグレーションセクションから移動している場合は、このページに戻ります。

SlackNPSTile.png

 

ステップ2. 再度[Slack向けNPS(NPS for Slack)]を選択します。今回は、PendoがSlackで承認済みであるため、設定オプションが表示されます。

EditSlackModal.png
 

ステップ3. 受信したい訪問者とアカウントのメタデータをSlackメッセージに追加します。

 

注:訪問者IDとアカウントIDは、Slackメッセージ概要で必須です。

 

ステップ4. メタデータオプションを確認する前に、上部の[プレビュー(Preview)]を選択してSlackのサンプルメッセージを確認します。

SlackNPSPreview.png
 

ステップ5. [保存(Save)]をクリックして、Slack NPSインテグレーション設定を更新します。

 

よくある質問

このインテグレーションを使用して、NPSの回答を複数のSlackチャンネルに送信できますか?

できません。このインテグレーションは、1つのSlackチャンネルのみに接続され、サブスクリプション全体に適用されます。これは、複数のNPSアンケートや複数のアプリケーションがある場合でも同様です。NPSの回答を複数のSlackチャンネルにプッシュしたい場合は、このインテグレーションを使用しないでください。その代わりに、ZapierやTray.ioなどのサードパーティコネクタを使用して、Pendo NPSの回答をSlackに送信するカスタムインテグレーションを構築することをお勧めします。


例として、2つのNPSアンケートの回答を別々のSlackチャンネルに送信する場合は、こちらの手順で行うことができます。Pendoでは2つの別々の訪問者レポートを、Zapierでは別々のZapを設定する必要があることに注意してください。