どのような場合にPendoとGainsightを連携させますか？
Pendoは、Gainsightに取り込むことができる詳細なプロダクト使用状況データと、Gainsightのデータに基づいてユーザーにアプリケーション内メッセージ、ガイド、アンケートを配信する機能の両方を提供します。
実用性の高いプロダクトデータを使用して、顧客の健全性スコアを向上させます。
アプリケーションでの顧客の行動は、健全性を示す非常に重要な指標です。Pendoを使用して、アプリの使用時間、使用されているフィーチャー、ログイン頻度などの主要なKPIを顧客レベルと個々のユーザーレベルの両方で追跡し、Gainsightの健全性スコア、ワークフロー、使用状況レポートに組み込みます。
プロダクトデータをPendoからGainsightに追加することで、以下が可能になります。
- 利用率が低下しているアカウントのカスタマーサクセスフォローアップを優先します。
- アップセルや拡張の可能性がある行動パターンを特定し、調整されたワークフローとアウトリーチでフォローアップします。
- ログイン頻度やサイト滞在時間などのプロダクト使用状況指標を健全性スコアに組み込み、どのプロダクトの行動が最も高い健全性スコアを促進するかを分析します。
- 一定期間活動のないユーザーに対して、CoPilot経由でオフラインのアウトリーチをトリガーします。
- 一対多のスケールでパーソナライズされたインタラクションを提供します。プロダクトは顧客との価値の高いコミュニケーションチャネルです。顧客が最も受け入れやすいタイミングで関連性の高いメッセージを表示することで、顧客を惹きつけることができます。
- Gainsightの顧客インサイトに基づいて、カスタマイズされたヘルプ、メッセージ、アンケートをアプリ内で直接顧客に合わせて調整します。
GainsightのデータをPendoに追加することで、以下が可能になります。
- 今後のリニューアルやその他の重要なライフサイクルマイルストーンをアプリケーションのユーザーに知らせます
- ユーザーの役割に応じて最も関連性の高いフィーチャーを紹介するように、ユーザーのオンボーディングを調整します
- 特定のガイドとメッセージをトリガーして、アンケートの回答や全体的な健全性に基づいて顧客の定着化を促進します
インテグレーションはどのように行われますか？
PendoのGainsightとのインテグレーションは、PendoのSalesforce同期機能を活用しています。この機能は、PendoがSalesforceオブジェクトとの間でデータを直接読み書きすることを可能にするもので、Pendo内で直接設定できます。Salesforceの同期が設定されると、GainsightのカスタムルールによってGainsightとの間でデータのやり取りが行われます。このインテグレーションには、特別なコネクタやAPI呼び出しは必要ありません。
データはどれくらいの頻度で同期されますか？
Pendoのデータは24時間ごとにGainsightと同期しますが、Pendo内からオンデマンドでプッシュすることもできます。
PendoのデータをGainsightのMatrix Data Architecture（MDA）に同期することはできますか？
はい、Pendoの使用状況データをSalesforceのGainsightオブジェクトに書き込むことも、MDAに書き込むこともできます。なお、いずれの場合も、まずPendoからSalesforceにデータを渡す必要があります。その後、Gainsightのルールエンジンを使用して、いずれかのデータストアにデータをインポートします。
Gainsightインテグレーションに関わる料金はどのように請求されますか？
インテグレーションを使用するには、Pendoアカウントの一部としてSalesforceインテグレーションへのアクセスが必要です。