CEOダッシュボードのROIの計算がどのように得られのか疑問に思ったことはありませんか？
グラフの下には、6つの「アクション」セクションがあります。フィードバックおいて、ユーザーが実行するそれぞれの「アクション」は、御社にとって時間の節約になります。
「欲しい/興味がない」というアクションを例に挙げてみましょう。
訪問者やチームメンバーがフィードバックでアイテムに投票するたびに、チームは次の理由で時間を節約できます。
- チームがプロダクトチームに行って、自分たちが望むものを伝える必要がない（さらには、全く何も伝えなくてもよい）。
- 訪問者は、CSMチームやサポートチームに問い合わせなくても目的を伝えることができる。
- プロダクトチーム、CSチーム、マーケティングチーム、セールスチームは、指一本動かすことなくデータを収集できる。
計算した「節約時間」を各項目に入れました。どのチームやどの訪問者による投票でも、平均で15分節約できると試算しています。
ダッシュボードのフッターに、これらの計算の基準となるレートが表示されます（これは現在1時間あたり48USドルですが、それを編集してご自身のレートを追加したい場合は、Pendo自身のフィードバックインスタンスにアクセスして、要望してください）。
最終的に、「欲しい」999票と「興味がない」469票の合計で節約できた時間と金額は1068USドルとなりました。
6つのセクションをすべて合計すれば、それが節約できる合計金額です。
ROI（投資対効果）は、選択した期間における節約金額とフィードバック費用の割合です。