役に立たないコメントへの対処法

フィードバックに対して役に立たないコメントを受け取った場合、これらのコメントに返信するかどうか、およびどのように返信すればいいのかの判断が難しい場合があります。

(必要に応じて)コメントを編集または削除してから、リクエストページから柔軟なメールを送信し、該当するユーザーに通知することをお勧めします。

以下は、返信の構成例です。

先日、フィードバックに寄せられたお客様のコメントを削除しました。フィードバックは、ユーザーの皆様から、機能リクエストや解決してほしい問題点などのフィードバックを集めるためのツールです。

お客様のニーズをより深く理解できるように、お客様にはユースケースの投稿、投票、優先順位付け、他のユーザーとの共同作業をお願いしています。このような貢献をしていないコメントや、否定的または軽蔑的な目的で作成されたコメントは、システムをどのように改善すべきかを理解する助けにならないため、削除されます。

メールの中でフィードバックが参照され、リンクされるように、コメントが残されたリクエストページでメールを送信してください。

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また、プロダクトのフィードバックポリシーに注意事項を記載し、役に立たないコメントは削除されることを顧客に理解してもらうこともできます。