Zendeskとフィードバックのインテグレーション

概要

Pendoフィードバックは、Zendeskと双方向のインテグレーションを行うことで、リクエストとアイデアを管理するための作業負荷を大幅に軽減します。顧客対応チームは、数秒でリクエストチケットをクローズでき、時間をかけずに、訪問者に素早く価値を提供できます。PendoフィードバックのZendeskインテグレーションを使えば、フィードバックリクエストをZendeskから直接送信したり、Zendeskチケットと送信者をリクエストに関連付けたりして、フィードバックとZendeskの両方を活用できます。

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フィードバックを使って、お客様対応チームは次のことができます。

  • 新規リクエストをZendeskチケットから直接、素早く簡単に作成
  • 顧客のリクエストへのリンクを自動的に顧客に送信
  • ステータス変更の最新情報を顧客に提供(お客様側の追加作業は不要)

これにより、顧客対応チームは、ユーザーにより良いサポートを提供するために時間をかけることができ、ユーザーからのアイデアに感謝の気持ちを示すことができます。

重要:Zendeskプラグインを使用する場合、フィードバックリクエストはサポートチケットの内容で自動的に入力されます。リクエストを保存する前に、個人に関する情報やメール署名が含まれないようにコンテンツを編集してください。

サポートチーム向けのフィードバックガイドについてはこちら良いリクエストの条件についてのベストプラクティスはこちらをご覧ください。

 

要件

  • Zendesk管理者権限(アプリを追加/設定する権限を含む)
  • お客様のZendeskドメイン(例:youdomain.zendesk.com)
  • 有効なフィードバックサブスクリプション

PendoフィードバックアプリをZendeskにインストールする

米国のデータセンター(app.pendo.io)を使っているサブスクリプションの場合

1. ZendeskアカウントのドメインをPendoサポートに送信します。例えば、www.examplesite.zendesk.comのように入力します。

2. Zendeskアプリをインストールするためのリンクが届きます。

3. リンクの指示に従って、必要な設定を行います。インテグレーションの設定はこれで完了です。

 

EUのデータセンター(app.eu.pendo.io)を使っているサブスクリプションの場合

1. ZendeskのPendoフィードバックアプリのページから[取得する(Get it)]をクリックし、Zendeskアカウントにログインします。

2. ZendeskアカウントのドメインをPendoサポートに送信します。例えば、www.examplesite.zendesk.comのように入力します。

3. 当社でインテグレーション設定を迅速に行い、準備ができ次第ご連絡いたします。