概要
一見したところ、PendoフィードバックはプロダクトチームやCSチームがプロダクトのフィードバックをより適切に管理できるように設計されていますが、マーケティングチームも新製品の情報を非常に効果的に伝えることができます。
プロダクトマーケティングのプロセスを改善し、顧客に自分たちの作った製品を気に入っていただくためには、いくつかのステップがあります。
リクエスト内容を更新する
リクエストのタイトルや説明文には、作ったものが正確に反映されていないことがあります。おそらく、機能を開発しているうちに内容が変わったのか、そもそも明確に書かれていなかったのかもしれません。
リクエストの詳細では、新しいリリースの機能を正確に説明することが重要です。この点を考慮して、リクエストのタイトルや説明文を変更して、その意味を明確にし、リリースの実際の機能と一致させることを検討してください。
これを行うには、リクエストを見つけて、編集アイコンをクリックします。
下部の［変更を保存］をクリックする前に、関連するフィールドを編集できます。
リクエストを［リリース済み］に設定する
詳細を編集したら、いよいよリクエストのリリースです。これにより、リリースログに確実に表示され、また、関心のあるユーザーに通知されます（通知することを選択した場合）。
リクエストをリリースするには、リクエストを見つけてから、右のドロップダウンメニュー（［リクエストのステータス（Request status）］ボックス内）を使って、［リリース済み］を選択します。
以下のようなポップアップが表示されます。
［レスポンスのカスタマイズ（Customize response）］フィールドには、ユーザーに表示されるレスポンスを書き込むことができます。このレスポンスには、いくつかの情報を含める必要があります。
まず、そのリリースが何の機能かを簡単に説明する必要があります。ユーザーにとってのメリットに焦点を当ててください。
次に、関連するヘルプドキュメントへのリンクを含めます。これにより、ユーザーが新しいリリースを簡単に使い始めることができます。
3つ目は、ユーザーからのフィードバックに対してのお礼です。これにより、今後のさらなるフィードバックを促します。
レスポンスを書いたら、興味を持ってくれたユーザーにメールを送信するかどうかを決めます。メールを送信することをお勧めします。これにより、ユーザーに新しいリリースを確実に知らせることができます。
その後、［リリースリクエスト（Release request）］をクリックします。
「まとめ」のブログ記事を書く
Pendoフィードバックが新しいリリースを伝えるのに役立つからといって、従来の方法が使えないわけではありません。実際、ブログ記事やメールといった従来の方法も、Pendoフィードバックと併用することができます。
「まとめ」のブログ記事は、主要なリリースを要約するには最適な方法です。どの期間のメジャーリリースと、小規模なリリースを含めるかを選択する必要があります。この期間は、構築およびリリースする量によって異なりますが、一般的には四半期ごとが目安となります。
ブログ記事では、最新のリリースを説明し、ユーザーへのメリットをアピールし、関連するヘルプドキュメントへのリンクを貼るとよいでしょう。
その後、このブログ記事をソーシャルメディアやニュースレターなど、適切と思われる場所で共有することができます。
エンゲージメントメールの送信
最後にお勧めしたいのが、エンゲージメントメールの送信です。最新リリースのリストが含まれ、すべての訪問者に送信されます。また、Pendoフィードバックにアクセスして、より多くのフィードバックを残したり、優先順位を更新したりすることも奨励します。
左側のナビゲーションから［アカウント］を選択し、［さらに訪問者を増やす（Engage More Visitors）］をクリックします。
その後、ヘッダーとフッターを編集することができます。「まとめ」のブログ記事にもここからリンクすることをお勧めします。
これで、リリースのリストを何日前まで対象にするかを選択できます。
まとめ
Pendoフィードバックは、製品の新しいリリースや改善点を売り込むのに役立ちます。上記のステップに従うことで、あなたが取り組んできたことが顧客に伝わり、新機能を試してみたいと思ってもらえるようになります。