概要
この記事では、PendoのSalesforceインテグレーションに関するFAQやトラブルシューティングについて説明します。ここでは、読者がSalesforceの読み取り/書き込み権限を持ち、SFのナビゲーションに精通していることを前提としています。
マッピングを設定しテストする
マッピングをテストしても、一致するものが見つかりません。
これは通常、1対1のコネクタが貧弱であることが原因です。Salesforceインテグレーションでは、これらの値がSFとPendoで同一であることを期待しています。これは、特定の訪問者について、選択したセレクタをPendoとSalesforceで相互に参照することで確認できます。
1対1のコネクタの例：
たとえば、Pendoで訪問者を、Salesforceで連絡先を検索し、選択したセレクタを両アプリケーションで比較します。期待通りに一致していますか？
Pendoの訪問者IDの例：
SFの訪問者IDの例：
訪問者ID以外のフィールドを使って接続する場合でも、期待通りに値が一致していれば問題ありません。
「マッピングの設定」を行っていますが、1対1のコネクタとして作成したSalesforceのフィールドが表示されません。原因は何ですか？
これは以下のような場合に発生します。
- 接続しようとしているSalesforceのフィールドが、サポートされていないデータタイプである場合。サポート対象のデータタイプについては、SalesforceインテグレーションのFAQの記事で詳しく説明しています。
- Salesforceのフィールド名が「Pendo_」で始まっている場合。フィールド名の前に「Pendo_」を付けると、Salesforce Push（PendoのデータをSalesforceにプッシュすること）で使用する訪問者/アカウントレポートでのみ認識されるようになります。名前の前に「Pendo_」が付いているフィールドは、［マッピングの設定とテスト（Setup & Test Mapping）］エリアでは認識されません。フィールド名の先頭から「Pendo_」を削除して、期待通りに表示されるかどうか試してみてください。
Pendoに追加するフィールドを選択する
一部のフィールドが取り込まれず、インテグレーションの対象として選択できないことに気づきました。SalesforceからPendoに取り込めないフィールドはありますか？
これは通常、Pendoでサポートされていないデータタイプのフィールドを取り込もうとしている場合に起こります。サポート対象のデータタイプについては、Salesforceインテグレーションの記事で詳しく説明しています。
その他の問題
その他の問題については、SalesforceインテグレーションのFAQの記事をご確認ください。