訪問者にPendoフィードバックを紹介する方法

訪問者に公開する前に、まずPendoフィードバックについて説明し、正式にローンチした後も、優れた新しいフィードバックシステムを引き続き宣伝することができます。

訪問者(見込み客)に、以下の内容を伝えてください。

  • Pendoフィードバックとは何か
  • なぜそれが有益なのか
  • 探し方と使い方
  • 期待できること

プロダクトのフィードバックポリシーの全文をナレッジベースに掲載してこの情報を伝え、ローンチのお知らせに関連するセクションを含めます。

ポリシーを公開したら、顧客にPendoフィードバックについて案内しましょう!

訪問者にPendoフィードバックを案内するテンプレート

フィードバックの新しい対応方法

[会社名]では、フィードバックをとても大切にしています。私たちは、皆様からのアイデアを活用し、ロードマップに載せるプロジェクトに皆様の声を反映させることがいかに重要かを認識しています。

その結果、Pendoフィードバックを使用することになりました。これは、当社のお客様、見込み客、従業員から直接フィードバックを簡単に収集し、管理することができるソフトウェアです。そして、あなたもその対象です。

私たちは皆様のアイデアを大切にしています。そして多くの人が、私たちのプロダクトをより良いものにするためのアイデアを伝えたいと思っていることも知っています。このたび、そのような機会をご用意しました。

Pendoフィードバックでは、自分のアイデアを提出して優先順位をつけたり、他の人のアイデアを見て投票したり、興味のあるリクエストのステータスや、現在私たちが取り組んでいること、リリースしたものなどを確認したりできます。

これにより、透明性が向上し、多くの時間と労力が節約され、最終的には皆様にとってより良いプロダクトとなります。

Pendoフィードバックへのアクセス方法、求められているフィードバックの種類、皆様のリクエストへの対応などを説明したプロダクトのフィードバックポリシー[ここに貴社のプロダクトのフィードバックポリシーへのリンクを挿入]を新たに作成しました。

皆様のアイデアをお待ちしています。

 

訪問者のメールをPendoに渡した場合にエンゲージメントメールを送信する

訪問者のメールアドレスをスニペット経由でPendoに渡すと、エンゲージメントメールをローンチの一部として使用することができます。

これは、各訪問者に対してパーソナライズされたメールで、訪問者の優先順位やリクエストした機能の進捗状況、投票を行っている新しいアイテムなどを紹介するものです。サインインの必要がなく、Pendoのダッシュボードに直接リンクされます。

詳細:エンゲージメントメールでPendoフィードバックをローンチする方法

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クイックヒント:
- 初めて送信する前に、最新のリリースをいくつかリリースログに移動させてください。
- カレンダーのリマインダーを設定したり、リリースプロセスにエンゲージメントメールを追加したりできます。

Pendoフィードバックを訪問者に知らせる方法

この数年間、お楽しみのイベント、素晴らしいマーケティングメール、大きなカンファレンスのローンチなど、素晴らしい発表を見てきました。案内の方法として、以下をご提案します。

  • 内部コミュニケーション/アプリ内チャット
  • CEOによる発表と動画
  • 顧客向けマーケティングメール
  • 見込み客/マーケティングメールの更新
  • アプリ内通知/アップデート
  • ブログ記事
  • ソーシャルメディア
  • プレスリリース
  • ウェビナー
  • 会社のミーティングで
  • 会社や顧客との会議で

公開されているものはすべて、貴社がフィードバックを真剣に受け止めていることを見込み客に伝えるためのセールスツールとして機能しますので、このステップを省略しないようにしてください。

その他の例

注:これらの例のいくつかは、Pendoが「Receptive」(現在のPendoフィードバック)を買収する前に作成されたものです。

SS&C Adventがどのようにして顧客基盤にPendoフィードバックを導入したかについては、The Feedback Loopをご覧ください。

注:このエピソードは、PendoがReceptive(現在のPendoフィードバック)を買収する前に収録されたものです。