注：このドキュメントでは、Intercomインテグレーションでできること、またその使用法について説明します。インテグレーションを設定する必要がある場合は、こちらをご覧ください。
概要
Intercomインテグレーションにより、Pendoフィードバック機能がIntercomチャットウィジェットに追加され、訪問者は会話を中断することなくフィードバックを送信できます。
これにより収集できるフィードバックの量が増加するため、訪問者にポジティブな体験を提供しながらデータの質を向上できます。これは、プロダクト開発プロセスを透明化する優れた方法です。
Intercomで訪問者とチャットする場合は、フィードバックに案内する必要があります。方法については、こちらでアイデアをいくつか紹介しています。
インテグレーションにより、次のことが可能になります。
1．Answer Botを使って自動化する
こちらの説明に従ってAnswer Botを設定しておくと、多くの作業が自動的に行われます。フィードバックがあることを訪問者が伝えると、Answer Botは自動的にフィードバック内のフィードバックフォームへのリンクを送信します。これにより、お客様が訪問者に返信することなく、訪問者がリクエストを送信できます。
2．提案フォームへのリンクを送信する
チャットウィンドウの下側にある［フィードバックアプリ（Feedback apps）］ボタンを選択します。次に、最初のオプション［顧客にリクエストの送信を依頼する（Ask customer to submit request）］を選択します。これで、フィードバックフォームにアクセスしてフィードバックを提供できるボタンが訪問者に送信されます。
3．訪問者に既存のリクエストを送信する
訪問者が既存のリクエストを参照できるように、チャットウィンドウの下側にある［フィードバックアプリ］ボタンをクリックします。
2つ目のオプション［リクエストの検索（Search for a request）］を選択すると、検索のプロンプトが表示されます。送信するリクエストの名前を入力すると、対象のリクエストが表示されます。
これを選択すると、Intercomチャットウィジェットにリクエストが表示され、訪問者はそれをクリックして表示できます。後は、そのリクエストに投票したり、追加する情報があればコメントしたりできます。
4．訪問者が自分の優先順位を更新する
訪問者は、ボタンをクリックするか（ユースケース1参照）、既存のリクエストへのリンクをクリックする（ユースケース2参照）ことで、Pendoフィードバックダッシュボードにアクセスできます。
訪問者がIntercomチャットウィンドウ内でPendoフィードバックを開いて、上部のハンバーガーメニューをクリックするとダッシュボードに移動できます。
そこで、自分の優先順位を更新したり、他のリクエストを参照したりできます。