フィードバックメールの通知

メール通知の概要

チームメンバーや訪問者がリクエストを作成したり、投票したり、コメントしたりすると、そのリクエストを購読します。その時点で、希望すれば配信を停止することができます。

チームメンバー

メールの設定を確認するには、Feedbackアカウントにログインし、右上のアカウントアイコンをクリックします。

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3番目の[メールの設定(Email settings)]オプションを選択します。

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デフォルトでは、チームメンバーは以下の場合にリクエストに関する通知メールを受け取ります。

  • 購読しているリクエストのステータスが変更された
  • 購読しているリクエストにコメントがついた
  • 仲間のチームメンバーによってリクエストにタグ付け(メンション)された

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注意:「新規リクエスト」を通知するメールは、デフォルトではオフになっています。次の通知を選択できます:Pendoで複数のアプリを使用している場合、「新規リクエスト」のメール通知を受け取るアプリを選択できます。プロダクトエリアを使用している場合は、さらに細分化して、関心のあるプロダクトエリアの新しいリクエストを購読することができます。

特定のアプリとプロダクトエリアの通知を購読するには、[新規リクエスト(New Requests)]ボックスにチェックを入れ、[特定のリクエスト(Specific Requests)]を選択します。すると、ドロップダウンメニューが表示され、購読するアプリや関連するプロダクトエリアを選択することができます。

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チームメンバーは、Pendo独自のリリースレポート使用状況メールプロダクトメールを受信するかしないかも選択できます。

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訪問者

訪問者のメールアドレスをスニペットを通してPendoに渡した場合、デフォルトでは、訪問者は以下のすべての場合にメール通知を受け取ります。

  • 自分が購読しているリクエストにコメントがついた(「コメント」)
  • 自分が購読しているリクエストのステータスが変更された(「ステータスの更新」)
  • チームメンバーが訪問者へのエンゲージメントメールをトリガーした(「リリースレポート」)
  • チームメンバーがフレキシブルメールを送信した(「プロダクト」)

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チームメンバーとは異なり、訪問者はチームメンバーのみが利用できる機能である「新規リクエスト」、「メンション」、「使用状況」を購読することはできません。

注意:訪問者設定の「リリースレポート」と「プロダクト」のメールは、リリースとプロダクトのメールに関連しています。

グローバルメール設定

[設定]>[プロダクト設定(Product Settings)]>[メールとホワイトラベル(Email and Whitelabel)]ページには、アカウント全体の3つのオプションがあります。

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  1. 訪問者への通知メールを無効にする:訪問者へのメールをグローバルにオフにします。ユーザーはいつでもフィードバックリクエストの通知を解除できるので、慎重に使用してください。
  2. 訪問者向けメールの自動ログインリンクを無効にする:Pendoフィードバックを使い始めたばかりで、まだ訪問者にアクセス権を与えていない場合でも、訪問者がリクエストしたことに対して、進捗状況を知らせることができます。このオプションを選択すると、直接ログインしてフィードバックダッシュボードが表示されないように、訪問者のメールからすべてのリンクを削除することができます。
  3. チームメンバーへの通知メールを無効にする:チームメールをグローバルにオフにします。前のセクションで説明したように、チームメンバーはいつでもフィードバックリクエストの通知を解除できるので、慎重に使用してください。

チームメンバーの通知を編集する方法

チームメンバーがメール設定を変更するには、2つの方法があります。

1)Pendoフィードバックのメールから

Pendoのメールにあるリンクを使って、自分のメール通知を編集することができます。

編集するには、Pendoの通知メールのフッターにある「メール設定の管理」リンクをクリックしてください。

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メール通知の受信のオン/オフを切り替えることができます。

2)Pendoフィードバック内

アプリ内で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、[メールの設定(Email Settings)]タブを選択することで、メール設定を編集できます。

受信するメール通知に応じてボックスをチェックすることができます。

訪問者通知の編集方法

訪問者が自分で通知を編集することも、チームメンバーが代行することもできます。

1)訪問者が自分の設定を編集する

Pendoフィードバックのメールから:

メールのフッターには、チームメンバーと全く同じ[メール設定の管理]というリンクがあります。

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リンクをクリックすると、利用可能なメールオプションのリストが表示されます。

各自のフィードバック設定で:

訪問者は、Pendoフィードバックにログインして、右上のプロフィールアイコンをクリックし、[メールの設定(Email Settings)]タブを選択すると、自分のメール設定が表示されます。

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訪問者ビュー

2)チームメンバーが訪問者のメール設定を編集する

Pendoフィードバックにログインして、編集する訪問者の名前を検索するか、アカウントを選択して、[訪問者(Visitor)]ボックスまでスクロールして、該当する訪問者をクリックします。

名前とプロフィール写真の横にある[編集]ボタンをクリックします。

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[メールの設定(Email settings)]を選択すると、通知のオン/オフを切り替えるためのチェックボックスのリストが表示されます。

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