概要
Microsoft Teamsインテグレーションに対応したPendoのNPSを使えば、リアルタイムでNPS応答をTeamsから直接参照できます。選択したチャネルに通知を送信できます。より有益なカスタムメタデータをメッセージに設定して、回答に対するアクションを実行します。
ユースケース
このインテグレーションにより、Pendo NPS投票調査の有益な回答を自動的にMicrosoft Teamsのチャネルで利用できるようになります。
- NPS調査でユーザーが回答したスコアが6点以下の場合は、［批判者チャネル（Detractor Channel）］にメッセージを作成して、うまくいくように頑張っているユーザーを優先的に対応します。
- ユーザーが回答したNPSスコアが9または10の場合は、［推奨者チャネル（Promoter Channel）］にメッセージを作成して、ユーザーの肯定的なフィードバックを共有し、広げていきます。
- メッセージテンプレートを作成する際は、他のメタデータ（使用状況など）を含めて、顧客に対する全方位的な視点を提供するようにします。
要件
- Pendo管理者ユーザー
- Microsoft Teams管理者ユーザー
- Tray.io管理者ユーザー
- Pendo、Tray.io、Teamsにアクセス権限がある技術担当者（別のプラットフォームの管理者ユーザーにすることもできます）
- Pendo Webhooksのサブスクリプションがアクティブ
- Microsoft Teamsのサブスクリプションがアクティブ
- Tray.ioのサブスクリプションがアクティブ（コネクタとして機能するもので、Tray.ioの追加コストが発生する場合があります）
Microsoft TeamsでPendo NPSを有効にする方法
約4週間の実装プロセスの中で、Tray.ioの担当者がPendoとMicrosoft Teams間の接続を開発しました。これは、Tray.ioアカウントの作成後に開始します。
Tray.io実装では、PendoメタデータとNPS調査Webhookを使用して、Microsoft Teamsと接続します。実装を開始する前に、これらを設定して有効にする必要があります。
Pendoの営業担当者またはカスタマーサクセスマネージャーに問い合わせて、お客様のPendoサブスクリプションがMicrosoft Teamsとインテグレーションできることを確認してください。