Pendoのプロダクトフィードバックへの取り組み

Pendoのフィードバックポリシー

私たちの価値観に忠実に従い、私たちはひたすらお客様のことを考えています。そのため、私たちはお客様からのフィードバックをとても大切にしています。お客様とお客様の会社に最大の価値をもたらす機能を提供できるよう、お客様からのフィードバックは、現在の製品を改善するため、また、最も重要な問題、実験、革新の機会を特定するために使用されます。

 

フィードバックを提供するメリット

当社の製品の方向性を決めるにあたり、お客様の声は非常に重要です。皆さんが思っている以上に、私たちはフィードバックを通じてお客様から多くのことを学んでいます。特に、ある機能がお客様やお客様の会社にとってなぜ重要なのかといったことです。最終的には、顧客に価値を提供し、Pendoのすべてのお客様の操作性を高めるため、皆さんがPendoに求めていることを理解するのに役立ちます。

 

フィードバックを送るにはどうすればよいですか?

簡単です。リソースセンターhttps://app.pendo.io/にログインすると表示されます)を開き、[フィードバックの共有(Share your Feedback)]クリックします。[リクエストを送信(Submit a request)]フォームに記入し、できるだけ詳しく説明して、[リクエストを送信]をクリックします

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他のお客様のフィードバックを見ることはできますか?

はい、できます。他のお客様からのフィードバックに投票したり、自分のユースケースをコメントに追加することができます。

ぜひ、フィードバックエリアを全画面表示にして、機能を最大限に活用してください。ご自分が過去に行ったフィードバックリクエストや他のユーザーからのリクエストを詳細に表示するなど、全画面表示でさらに多くの機能を利用できます。フィードバックリクエストでコメント、優先順位付け、対話をすることで、どのリクエストがお客様にとって最も重要なのかを理解することができます。

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フィードバックに優先順位をつけることはできますか?

はい、できます。定期的にリクエストに優先順位をつけることで、お客様にとって何が最も重要かをプロダクトチームが理解するのに役立ちます。3つのリクエストに「欲しい」を追加またはクリックすると、優先順位のスライダーで上位のリクエストが表示されます。ただし、あるリクエストの優先順位を上げると、他のリクエストの優先順位はそれに伴い下がります。すべてが最優先というわけにはいきませんが、そのように感じることもあるでしょう。

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私のフィードバックはどうなりますか?

リクエストがフィードバックに追加されると、そのリクエストはリクエストライブラリの一部になります。このライブラリは、プロダクトチームがロードマップを作成し、新機能や拡張機能を調査するために使用します。

新しいリクエストは自動的に未レビューのステータスになります。これは、Pendoのプロダクトチームがまだリクエストをレビューしていないことを意味しますが、必ずレビューしますのでご安心ください。

チームがリクエストをレビューした後、リクエストは次の3つのいずれかに分類されます。

  • ほとんどの新規リクエストは、他のお客様が投票や優先順位付けを行う時間を確保するため、「フィードバック待ち(Awaiting Feedback)」に設定されます。より多くのデータが集まった時点で、そのリクエストは「計画済み(Planned)」または「却下(Declined)」に移動されます。
  • 「計画済み」とは、その作業がすでに計画されているか、今後数か月の間に配信が予定されていることを意味します。フィードバックリクエストを提出された方、または「欲しい」をクリックされた方には、早期のフィードバックやベータ版への参加をお願いすることがあります。また、配信開始時にプレビューをご希望の場合は、コメントをご記入ください。
  • 「却下」には、いくつかの意味があります。
    • あなたが求めている結果は、すでにアプリの中で実現できるようになっています。この場合はその方法をご説明します。
    • このリクエストはすでに別の計画済みのリクエストで対応されており、データをクリーンに保つために、お客様のリクエストを却下しています。
    • 製品の方向性に合わないため、リクエストには対応しません。

私たちは少なくとも2週間に一度、上位のリクエストや現在の戦略に沿ったリクエストをレビューします。リクエストをレビューする際には、当社のチームがリクエストをピックアップして調査できるかどうか、あるいは今後のプロジェクトとの整合性を判断します。必ずしも2週間ごとにすべての保留中のリクエストをレビューするわけではありません。フィードバックには強力なフィルタリングツールがあり、プランニングに必要な最も重要で最も関連性の高いリクエストを見つけることができます。

ステータスが変わるとメールで通知されるので、フィードバックリクエストの進捗状況を簡単に把握できます。

リクエストが計画済みに変更された場合、次のステップは私たちがそれを開発することです。エンジニアがプロジェクトを開始し、ステータスが開発中に変わったら、またメールでお知らせします。また、初期のフィードバックやベータ版の提供についてのお知らせをお送りすることもあります。

そしてもちろん、機能が公開されると、リクエストのステータスがリリース済みに更新されます。つまり、Pendoでその新機能を使えるようになります。新機能の詳細については、アプリ内のお知らせ、ガイド、ヘルプセンターの記事をご覧ください。

 

現在のプロジェクトに私の意見を届けるにはどうすればよいですか?また、Pendoが何に取り組んでいるかはどうすればわかりますか?

Pendoフィードバックにはお客様ご自身のダッシュボードがあり、関心のあるすべてのリクエストのステータスを見ることができます。

リソースセンター[フィードバックの共有]セクション全画面ボタンをクリックします。ここでは、関心のあるすべてのリクエストのステータス、最近のリリース、計画中のもの、現在開発中のものを確認できます。

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すでにロードマップに載っているリクエストについて、お客様のコメントやユースケースをぜひお聞かせください。ステータスが「計画済み」または「開発中」のリクエストをクリックして、製品チームへのコメントを追加してください。

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フィードバックに「動きがない」場合はどうすればよいですか?

もし、お客様のリクエストがまだレビューされておらず、お客様にとって優先度の高いものである場合、できることはいくつかあります。

  • 優先順位リストの一番上にあることを確認します
  • リクエストが明確であることを確認します。ここで、より詳細な情報は本当に有益です。お客様のリクエストが具体的であれば、解決のために必要な調査や仮定を最小限に抑えることができます。このような詳細については、リクエストのコメントに追加してください。
    • 少なくとも、次の質問には必ず回答してください。なぜ、これが必要なのか?現在できない何をしようとしているのか?その影響はどのようなものか?

 

その他のリソース

優れたフィードバックリクエストの条件とは?