私たちの価値観のひとつに、徹底的にお客様にフォーカスするというものがあり、私たちはフィードバックを真摯に受け止めています。プロダクトの方向性についてのお客様の意見は重要です。お客様からフィードバックをいただくことで、お客様が何を求めているかだけでなく、なぜそれがお客様や会社にとって重要なのかを知ることができます。
この記事では、Pendoのプロダクトに関するフィードバックをPendoに送信する方法について説明します。自分の組織のプロダクトに関するフィードバックを共有したい場合は、 リクエスト、投票調査、および優先順位付けを参照してください。ここには、自分自身、もしくは顧客や見込み客に代わってリクエストを送信する方法がまとめられています。
フィードバックをお寄せいただく理由
お客様のニーズを理解し、お客様の顧客に価値を提供し、Pendoのすべてのお客様の体験を向上させるために、フィードバックをお寄せください。
お客様とお客様の会社に最大の価値をもたらす機能を提供できるよう、お客様からのフィードバックは、現在のプロダクトを改善するため、また、最も重要な問題、実験、革新の機会を特定するために使用されます。
Pendoにフィードバックを送信する
- https://app.pendo.io/にサインインします。
- 画面の右下にある［リソースセンター（Resource Center）］を開きます。
- ［フィードバックリクエスト（Feedback requests）］モジュールを選択します。
- ［リクエストを送信（Submit a request）］フォームに記入します。ユースケースを詳しく説明してください。
- 入力が完了したら、［リクエストを送信］を選択します。
フィードバック機能をすべて体験する
Feedbackエリアを全画面表示にすると、ご自分が過去に行ったフィードバックリクエストや他のユーザーからのリクエストの詳細を表示するなど、さらに多くの機能を利用できます。
ここから、Pendoの計画や開発中のものを見たり、興味のあるリクエストに優先順位を付けたり、他のリクエストに反応したりすることができます。フィードバックリクエストにコメントや優先順位を付け、リクエストに関するやりとりをしていただくことで、どのリクエストがお客様にとって最も重要なのかを把握する助けになります。
［リクエストを送信］フォームの右上にある［ポータルで開く（Open in Portal）］を選択します。ここで開いたウィンドウにはタブが用意されており、関心のあるすべてのリクエストのステータス、最近のリリース、計画中のもの、現在開発中のものを確認できます。
フィードバックを表示して反応する
他のお客様からのフィードバックを表示して投票したり、ロードマップにすでにあるリクエストにコメントやユースケースを追加したりできます。ステータスが［計画済み（Planned）］または［開発中（Building）］のリクエストを選択して、プロダクトチームへのコメントを追加してください。
フィードバックに優先順位を付ける
リクエストの優先順位付けを定期的に行うことで、プロダクトチームはお客様にとって何が最も重要かを理解することができます。3つ以上のリクエストに「いいね（I want this）」を追加または選択する場合は、優先順位のスライダーを使用して最も重要なリクエストを示すことができます。
あるリクエストの優先順位を上げると、他のリクエストはそれに比例して下がります。