私たちの価値観のひとつに、徹底的にお客様にフォーカスするというものがあり、私たちはフィードバックを真摯に受け止めています。プロダクトの方向性についてのお客様の意見は重要です。お客様からフィードバックをいただくことで、お客様が何を求めているかだけでなく、なぜそれがお客様や会社にとって重要なのかを知ることができます。
フィードバックをお寄せいただく理由
お客様のニーズを理解し、お客様の顧客に価値を提供し、Pendoのすべてのお客様の体験を向上させるために、フィードバックをお寄せください。
お客様とお客様の会社に最大の価値をもたらす機能を提供できるよう、お客様からのフィードバックは、現在のプロダクトを改善するため、また、最も重要な問題、実験、革新の機会を特定するために使用されます。
Pendoにフィードバックを送信する
- https://app.pendo.io/にサインインします。
- 画面の右下にある［リソースセンター（Resource Center）］を開きます。
- ［フィードバックの共有（Share Your Feedback）］モジュールを選択します。
- ［リクエストを送信（Submit a request）］フォームに記入します。ユースケースを詳しく説明してください。
- 入力が完了したら、［リクエストを送信（Submit a request）］を選択します。
フィードバック機能をすべて体験する
Feedbackエリアを全画面表示にすると、ご自分が過去に行ったフィードバックリクエストや他のユーザーからのリクエストの詳細を表示するなど、さらに多くの機能を利用できます。
ここから、Pendoの計画や開発中のものを見たり、興味のあるリクエストに優先順位を付けたり、他のリクエストに反応したりすることができます。フィードバックリクエストにコメントや優先順位を付け、リクエストに関するやりとりをしていただくことで、どのリクエストがお客様にとって最も重要なのかを把握する助けになります。
リソースセンターの［フィードバックの共有］セクションで全画面アイコンを選択します。ここでは、関心のあるすべてのリクエストのステータス、最近のリリース、計画中のもの、現在開発中のものを確認できます。
フィードバックを表示して反応する
他のお客様からのフィードバックを表示して投票したり、ロードマップにすでにあるリクエストにコメントやユースケースを追加したりできます。ステータスが［計画済み（Planned）］または［開発中（Building）］のリクエストを選択して、プロダクトチームへのコメントを追加してください。
フィードバックに優先順位を付ける
リクエストの優先順位付けを定期的に行うことで、プロダクトチームはお客様にとって何が最も重要かを理解することができます。3つ以上のリクエストに「いいね（I want this）」を追加または選択する場合は、優先順位のスライダーを使用して最も重要なリクエストを示すことができます。
あるリクエストの優先順位を上げると、他のリクエストはそれに比例して下がります。
プロダクトフィードバックポリシー
リクエストがFeedbackに追加されると、そのリクエストはリクエストライブラリの一部になります。このライブラリは、プロダクトチームが新機能や拡張機能を調査する際や、ロードマップの作成時に使用します。
ニーズやユースケースではなく、バグを報告したい場合や、Pendoの使い方に関するお問い合わせの際は、テクニカルサポートチームにPendoに関する問い合わせをするを参照してください。
リクエストの提出後
新しいリクエストは自動的に［未レビュー（Not Reviewed）］のステータスに割り当てられます。これは、Pendoのプロダクトチームがまだリクエストをレビューしていないことを意味します。
私たちは少なくとも2週間に一度、上位のリクエストや現在の戦略に沿ったリクエストをレビューします。リクエストをレビューする際には、当社のチームがリクエストをピックアップして調査できるかどうか、あるいは今後のプロジェクトとの整合性を判断します。必ずしも2週間ごとにすべての保留中のリクエストをレビューするわけではありません。フィードバックには強力なフィルタリングツールがあり、プランニングに必要な最も重要で最も関連性の高いリクエストを見つけることができます。
チームがリクエストを確認した後、ほとんどの新規リクエストは、他のお客様が投票や優先順位付けを行う時間を確保するため「フィードバック待ち（Awaiting Feedback）」に設定されます。より多くのデータが集まった時点で、そのリクエストは「計画済み（Planned）」または「却下（Declined）」に移動します。
［計画済み］とは、その作業がすでに計画されているか、今後数か月の間に配信が予定されていることを意味します。フィードバックリクエストを提出された方、または［いいね］をクリックされた方には、早期のフィードバックやベータ版への参加をお願いすることがあります。また、機能の提供開始時にプレビューをご希望の場合は、コメントをご記入ください。
［却下］には、いくつかの意味があります。
- あなたが求めている結果は、すでにアプリの中で実現できるようになっています。この場合はその方法をご説明します。
- このリクエストはすでに別の計画済みのリクエストで対応されており、データをクリーンに保つために、お客様のリクエストを却下しています。
- 製品の方向性に合わないため、リクエストには対応しません。
ステータスの更新
登録しているリクエストのステータスが変更されるたびに、メール通知が届きます。
リクエストが「計画済み」に変更された場合、次のステップは開発です。エンジニアが開発を開始したら、再度メールでお知らせします。また、初期のフィードバックをお願いしたり、ベータ版の提供についてのお知らせをお送りすることもあります。
機能が公開されると、リクエストのステータスが［リリース済み（Released）］に更新されます。つまり、Pendoでその新機能を使えるようになります。新機能の詳細については、アプリ内のお知らせ、ガイド、ヘルプセンターの記事をご覧ください。
フィードバックに「動きがない」場合はどうすればよいですか？
優先度の高いリクエストがまだレビューされていない場合は、以下を実施してください。
- 優先順位リストの一番上にあることを確認します。
- リクエストが明確で詳細であることを確認します。リクエストが具体的であれば、判断に必要な調査や仮定を最小限に抑えることができます。リクエストのコメントに詳細やユースケースを追加できます。
- 少なくとも、次の質問には必ず回答してください。なぜ、これが必要なのか？現在できない何をしようとしているのか？その影響はどのようなものか？