サブスクリプションデータの保持期間

概要

Pendoは、サブスクリプションのイベントの生データを、収集された日から7年間(84か月)保持します。この期間がデータの保持期間となります。サブスクリプションが保持期間に達すると、 保持期間より古いイベントの生データは、Pendoのデータベースから自動的に削除されます。これはローリングしきい値です。サブスクリプションが7年を超えると、データ保持の日付は毎日進みます。イベントの生データが7年以上保存されることはありません。たとえば、サブスクリプション期間が7年と1日になると、インストールした日のイベントの生データだけが削除されます。次の日には、インストールした翌日のデータが削除されます。以降同様に続きます。7年未満のサブスクリプションは影響を受けません。

これは、現在の日付から7年以上前のイベントについては、Pendo APIを使ったインサイトやクエリではデータが利用できないことを意味します。ただし、設定、ユーザープロファイル、インテグレーション、タグ付けされたフィーチャー、ページ、トラックイベント、ガイド、保存済みレポート、セグメント、フィードバックリクエストなど、Pendoサブスクリプションで作成されたコンテンツには影響を与えません。影響を受けるのは、これらのツールに使用されている基本的なイベントの生データのみです。また、データ保持日以降に使用されていない訪問者IDやアカウントIDも削除されます。

 

データ保持期間の短縮

イベントデータを84か月よりも早く削除するために、データ保持期間の短縮を要求することができます。データ保持期間は、サブスクリプション全体に対して設定されます。データ保持期間は、1か月から84か月までの任意の期間に設定できます。データ保持期間の変更をご希望の場合は、PendoカスタマーサクセスマネージャーまたはPendoサポートにお問い合わせください。お客様が変更による影響を完全に理解し、リクエストが適切なサブスクリプションマネージャーによって承認されていることを確認するために、Pendoが従う必要のあるレビュープロセスがあります。

データは、個々のアプリでも削除できます。アプリケーションの開始日で、Pendoがアプリのデータ保存を開始するタイミングを管理します。アプリケーションの開始日が変更された場合、開始日以前に収集されたデータは永久に削除されます。アプリケーションがサブスクリプションのデータ保持期間に達するまで、アプリの開始日が自動的に変更されることはありません。

リクエストの承認後、アプリの構成が変更されるため、短期間の処理時間が発生します。変更が行われると、古いデータは直ちに削除キューに入れられます。選択されたデータ保持期間に誤りがあった場合、削除後28日以内に変更要求が受領および処理されれば、削除されたデータを復元できる可能性があります。削除されたデータを復元できる可能性を高めるためには、できるだけ早くデータ復元を要求する必要があります。84か月以上前のイベントデータは復元できません。

 

データ保持日の計算

データ保持期間の設定に使用される日付は、現在の日付から84か月を引いた日付、またはお客様が指定した期間となります。データ保持日を決めるには、現在の日付からデータ保持期間の月数を引きます。データ保持日の月の日数が、現在の月の日付に満たない場合を除いて、月の日が変わることはありません。データ保持日の月の最終日が、現在の月の日付より前になる場合は、データ保持日はデフォルトで月の最終日となります。削除プロセスには2~3日のバッファがあり、月の日数が異なっていても、データ保持期間に到達していないデータは削除されないようになっています。

 

  • 現在の日付が2020年5月28日の場合、デフォルトのデータ保持期間である84か月を引くと、データ保持日は2013年5月28日となります。
  • お客様が指定したデータ保持期間が18か月の場合、現在の日付が2020年5月31日だとして、18か月を引くと、データ保持日は2018年11月30日となります。11月は31日までないので、データ保持日は最終日の30日になります。