Pendo Feedbackを使用すると、社内チーム、見込み客、お客様からのプロダクトリクエストをすべて一箇所で受け付け、分析し、対応することができます。
Feedbackを使用すると、ユーザーのリクエストを確認した際に自動的に返答したり、プロダクトフィードバックをセグメント化して次に何を開発すべきかを理解したり、プロダクトに関する決定の裏付けにFeedbackのデータを使用したりすることができます。
アナリティクスとガイドと共にFeedbackを使用する
Pendoアナリティクスとガイドも使用している場合は、定量的データと定性的データをまとめることができます。以下のようなことに活用できます：
- プロダクトエリアごとに発生したリクエストを確認する
- アカウントと訪問者のプロダクト使用状況とフィードバックリクエストを調査する
- Feedbackのダッシュボードウィジェットを利用する
- リクエストを「公開済み」にしたときに、Feedbackからガイドを公開する
- 1つ以上のFeedbackリクエストに投票した訪問者からアナリティクスのセグメントを作成する
これらのメリット以外にも、チームのニーズ、役割、責任に適した特定のユースケースとフィードバックの使用方法があります。
顧客対応チーム
顧客対応チームは、プロダクトのことをよく知っており、お客様の対応にも優れています。Feedbackを使用することで、顧客対応チームは、訪問者、社内チーム、見込み客から優先度の高い要望を収集し、顧客関係を強化できます。
アプローチによっては、訪問者の代わりにFeedbackを使用することも、訪問者をFeedbackに案内してセルフサービスで対応してもらうこともできます。アプローチに関係なく、Pendo Feedbackを使用することで顧客対応チームは、顧客や見込み客からのリクエストを収集、レビューし、リクエストのレポートを作成するための一元化された場所を手に入れられます。これにより、顧客対応チームは次のことが可能になります。
- リクエストを行い、最新情報を入手する。リクエストのステータスを調べたり、リクエストの更新やリリースに合わせて見込み客をフォローアップしたり、顧客とのコミュニケーションの循環を自動で行うことができます。
- リクエストを追跡して報告する。顧客と見込み客の要件と優先順位を確認し、各アカウントについて何がリリースされたかを確認できます。
- 日常的なユースケースと問題点を把握する。市場が何を求めているかを理解し、時間の経過とともに優先順位がどのように変化するかを確認し、プロダクトチームが次に何を開発するべきかを決定するのに役立てることができます。
より詳細なユースケースについては、 顧客対応チームのためのFeedbackをご覧ください。
プロダクトチーム
プロダクトチームは、ユーザーがプロダクトに何を求めているかを知り、プロダクト戦略に反映させる必要がある人々で構成されています。Pendo Feedbackにより、プロダクトチームは次のことができるようになります。
- 優先順位付けしたデータにアクセスし、分析する。Pendo Feedbackの参照ページやレポート作成機能を使って、アイデアの検討からプロダクト開発、リリースまでのプロダクトマネジメントプロセスを自動化できます。
- データ主導型の意思決定を行う。分析を活用して、プロダクト、エンジニアリング、リーダーシップの各チームが適切な取り組みをしていることを確認し、顧客や見込み客の要望に基づいてプロダクトロードマップを計画できます。
- 管理タスクに費やす時間を短縮する。Feedbackのリクエスト管理と優先順位付けのツールを活用し、プランニングと開発により多くの時間を割くことができます。
より詳細なユースケースについては、プロダクトチームのためのFeedbackをご覧ください。