モバイル向けNPS調査を設定する

ステップ1. NPS調査の配信方法を選択する

1. 左側のメニューから［NPS］を開きます。
2. ページの右上で［NPS調査を作成（Create NPS Survey）］を選択します。［新しいNPS調査（New NPS Survey）］ウィンドウが開き、プロセスの［配信（Delivery）］ステップから始まります。
3. Pendoサブスクリプション内に複数のアプリケーションを設定している場合は、NPS調査を実施するアプリケーションを選択します。このオプションは、Pendoサブスクリプション内に複数のアプリケーションが設定されている場合にのみ利用可能です。
4. 配信方法として［アプリ内（In-app）］を選択します。［アプリ内とメール（In-app + Email）］はウェブ専用です。［アプリ内］を選択すると、設定プロセスの次のステップである［コンテンツ（Content）］に自動的に進み、デフォルトで［NPS調査の質問（NPS Survey Question）］タブが開きます。

ステップ2. NPS調査コンテンツを作成する

NPS調査コンテンツの作成には、NPS調査の質問とフォローアップ用の質問の編集、さらにオプションとして成功メッセージの編集が含まれます。

NPS調査の質問を編集する

［NPS調査の質問（NPS Survey Question）］タブはデフォルトで開きます。ここでは、デフォルトのNPS調査の質問である［弊社を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか？（How likely are you to recommend us to a friend or coworker?）］をそのまま使用することも、編集することもできます。

［NPS調査の質問］で次の操作を行います。

• 既存のテキストの「弊社（us）」をそのまま使用するか、ブランド、プロダクト、サービス、機能、または会社名に置き換えます。
• 既存のテキストの「友人や同僚（a friend or coworker）」をそのまま使用するか、別のターゲット層に置き換えます。
  
  

フォローアップ用の質問

［フォローアップ用の質問（Follow-up Question）］タブを開き、質問を共通にするかスコアベースにするかを選択します。次に、既存の質問をそれぞれ保持するか、必要に応じて編集することができます。

数値スコアにかかわらず、すべての回答者に同じ質問を表示したい場合は、［共通（Universal）］を選択します。

スコアベースのグループ分類に応じて、回答者に異なる質問を表示する場合は、［スコアベース（Score-based）］を選択します。グループ分類には、批判者（0～6）、中立者（7～8）、推奨者（9～10）があります。

成功メッセージ

［成功メッセージ（Success Message）］タブを開き、成功メッセージを含めるかどうかを［オン（ON）］または［オフ（OFF）］で選択します。［オン］を選択した場合、既存のメッセージを保持するか、編集できます。

成功メッセージを編集したら、ページ右下の［次へ（Next）］を選択します。設定プロセスの次のステップである［セグメント（Segment）］に進みます。

ステップ3. セグメントを設定する

NPS調査のターゲットにするセグメントを選択します。デフォルトのセグメントは［全員（Everyone）］です。NPS調査の対象となる訪問者数は、画面の右側に表示されます。

アプリケーションを30日以上使用しており、初回訪問日が過去30日より前である訪問者にアンケートをセグメント化することをお勧めします。［初回訪問が過去30日より前である（First visit not within last 30 days）］を選択すると、30日以上アプリを訪問した訪問者のセグメントが作成されます。

さらにターゲットを絞ったアンケートのルールを設定するには、以下の手順に従います。

1. セグメントメニューを開きます。
2. ［カスタムセグメント（Custom Segment）］にカーソルを合わせます。
3. 展開されたメニューの右上にある［編集（Edit）］アイコンを選択します。
   
   
   
   
4. 訪問者タイプを選択し、セグメントルールを追加してセグメントを編集します。セグメントの構築手順については、［セグメント（Segments）］を参照してください。
5. ページの右下にある［カスタムセグメントを保存（Save custom segment）］を選択します。
6. セグメントを選択したら、ページの右下にある［次へ（Next）］を選択します。設定プロセスの最後のステップである［スケジュール（Schedule）］に進みます。

ステップ4. NPS調査をスケジュールする

1. どのくらいの頻度で訪問者にアンケートを実施するかを選択します。ここでは以下が可能です。

1. • ［1回限り（One time only）］を選択して、アンケートを1回限りのガイドにします。
   • 定期的な時間枠（30日ごと、60日ごと、90日ごと、180日ごと、または365日ごと）を選択します。たとえば、あるセグメントに対して四半期ごとにNPSキャンペーンを実施したい場合は、［90日ごと（Every 90 Days）］を選択します。その後、Pendoは90日ごとに自動的にアンケートを繰り返します。
2. アンケートの開始日を選んでください。
3. アンケートの配信を均等に分散するかどうかを選択します。これにより、調査期間（30日、60日、90日、180日、または365日）にわたってアンケートが分散され、チームはその期間中に継続的にデータを受け取ることができます。
   • NPSの結果が届くたびに継続的に分析し、対応したい場合は、均等分散で［はい（Yes）］を選択します。
   • 特定の時間にNPSの結果に対応または分析したい場合は、均等分散に対して［いいえ（No）］を選択します。アンケートを公開した後、対象となる訪問者がアプリケーションにサインインすると、すぐにNPS調査が表示されます。
4. ［保存して終了（Save & Exit）］を選択して続行します。

ステップ5. NPS調査を編集する（任意）

NPS調査の有効性を保つには、NPS調査の全体の形式をそのまま維持する必要があります。このため、初期設定プロセスの一部として提供されるオプション以外は、調査のほとんどの内容を変更することはできません。

ただし、NPS調査を作成した後、その［設定（Settings）］タブから以下のガイド設定にアクセスできます。

• アクティベーション（Activation）：均等分散を使用している場合は、アクティベーション方法を［自動（Automatically）］に設定しておく必要があります。他のすべてのアクティベーション方法では、均等分散の設定は無効になります。
• セグメント（Segment）：セグメントを見直して編集するか、別のセグメントを選択します。
• スケジューリング（Scheduling）：アンケートの配信頻度、開始日時、均等に分散するかどうかを見直して、編集します。均等分散は、訪問者が期間枠内でアンケートを閲覧できるタイミングを制御します。
• ローカライズ（Localization）：アンケートの翻訳を追加して管理します。サブスクリプションでローカライズが有効になっている場合にのみ編集可能です。詳細については、「ローカライズ」を参照してください。

さらに、ビジュアルデザインスタジオ（Visual Design Studio）からNPS調査の以下の内容をカスタマイズできます。

• NPS調査にステップを追加する。
• NPS調査のテキストを編集する。アンケート内のNPS質問とボタンテキストのスタイルや表現を編集できます。
• NPS調査に別の場所を選択する。NPS調査をバナーとして維持することをお勧めします。他の形式は、ガイドのスタイリングやアクティベーション方法に干渉する可能性があります。

詳細については、「NPS調査のコンテンツを編集する」を参照してください。

注：NPS調査を編集しても、すでにアンケートが表示された訪問者には、次の繰り返し期間が始まるまでアンケートが表示されることはありません。

ステップ6. NPS調査を公開する

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