リソースセンターの指標

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リソースセンターの[指標(Metrics)]タブには、リソースセンター、モジュール、そのモジュール内のガイドの使用状況に関する詳細な指標が表示されます。これらの指標は、閲覧数、訪問者、使用状況に関するデータを示します。各モジュールの使用有無に関する総合的かつ相対的なインサイトを獲得して、セグメントや時間枠ごとの使用状況を掘り下げます。新規ユーザーがオンボーディングチェックリストやその他のリソースを活用しているかを確認し、実際にお知らせを見ているユーザー数を把握できます。また、セルフヘルプモジュールを使用しているユーザーを掘り下げることもできます。

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リソースセンターの詳細を開くと、[指標]タブにアクセスできます。タブの情報には、リソースセンターの使用状況データを抽出して表示するいくつかのセクションがあります。

  • フィルタ(Filter)
  • 上位の情報(Top Stats)
  • リソースセンタービューまたは訪問者テーブル(Resource center views or visitors' table)
  • モジュールのデータと使用状況(Module data and usage)
  • リソースセンターでアクティベートされたガイドの使用状況(Resource center-activated guide usage)

要件

  • Pendoエージェントバージョン2.111.0以降
  • 使用状況データを含むリソースセンターが作成され、ドラフトステータスから公開されていること

フィルタ(Filter)

Filters.png

フィルターは、グラフおよび表に表示されるデータを制御します。セグメント、日付範囲、アカウント、リソースセンターの翻訳にローカライズ(Localization)を使用している場合は、リソースセンターの言語バージョンの制御が可能です。

  • セグメント(Segment)- セグメントを選択して、特定のグループがリソースセンターをどのように使用しているかを確認します。デフォルトは[全員(Everyone)]です。
  • 日付範囲(Date Range)- データを、選択した日付範囲に限定します。当日、昨日、過去7/30/60/90/180日間、1年以内のカスタム日付範囲をあらかじめ設定できます。
  • アカウント(Accounts)- サブスクリプションのすべてのアカウントIDのリストで、アカウントで迅速にセグメント化する際に使えます。デフォルトは[すべてのアカウント(all accounts)]です。
  • 言語(Languages):翻訳されていなくても、アプリで設定されたすべての言語が指定できます。 デフォルトは[全ての言語(All languages)]です。

 

上位の情報(Top Stats)

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[上位の情報]グラフには、リソースセンターの全体的な使用状況が表示されます。

  • 総閲覧数(Total Views)- ホームビューが表示された回数
  • 訪問者率(Visitor Ratio)- 対象となる訪問者の総数のうち、リソースセンターを閲覧した訪問者の数。リソースセンター自体にはセグメントがないため、対象となる訪問者はリソースセンター内のモジュールのセグメントで決定されます。モジュールが全員向けにセグメント化されている場合、この数字は対象となるすべての訪問者を表します。

ヒント:訪問者率の総閲覧数と一意の訪問者の計算に使用されるイベントは、セグメント、日付範囲、アカウント、言語でフィルタリングされます。対象となる訪問者はフィルタの影響を受けません。

 

[リソースセンタービュー]グラフ

GuideMetricsGuideViews.png

[リソースセンタービュー(Resource Center Views)]グラフには、初回の閲覧数と2回目以降の閲覧数からなる総閲覧数の棒グラフが表示されます。

  • 表示項目はドロップダウンメニューで変更でき、週次または月次の総閲覧数と、閲覧数または一意の訪問者数を表示できます。
  • [+フィーチャーを追加(+ Add Feature)]を選択すると、タグ付けされたフィーチャーの使用状況データがリソースセンターの閲覧数データとともにグラフに追加されます。
  • フッターのデータ要素を選択すると、グラフでの表示・非表示が切り替わります。

フィーチャーのオーバーレイ

GuideMetricsAddFeature.png

フィーチャーのオーバーレイを使うと、リソースセンターがフィーチャーの使用にどのような影響を与えたかを把握できます。リソースセンターのコンテンツがフィーチャーを起動するように作成されている場合、またはユーザーを既存のフィーチャーに誘導するように作成されている場合は、コンテンツが実際の使用に与える影響を追跡することが重要です。

[+フィーチャーを追加]メニューからタグ付けされたフィーチャーを選択して、[リソースセンタービュー]グラフにフィーチャーのクリックデータを追加します。一度に複数のフィーチャーを選択し、ドロップダウンメニューからクリックすると、これらのフィーチャーがグラフに追加され新しいデータが処理されます。[コアイベント(Core Event)]は、検索可能な選択リストで優先され、その下に他のすべてのフィーチャーが表示されます。追加できるフィーチャーの数に制限はありませんが、フィーチャーが多すぎると表示が煩雑になるため、Y軸はフィーチャーのクリック数に合わせて調整されます。

 

リソースセンターのモジュールテーブル

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リソースセンターのモジュールテーブルには、すべてのモジュールとそのモジュール内のガイドの使用状況と構成の詳細が表示されます。ガイドリスト、お知らせ、オンボーディングチェックリストモジュールなどのガイドを含むモジュールを展開して、そのガイドの追加情報を確認できます。使用状況データとして、一意の訪問者数とモジュールやガイドのクリック数、閲覧数が表示されます。また、総クリック数の割合が表示されるため、モジュールの使用頻度を他のモジュールと比較できます。

デフォルトの順序はリソースセンターで設定されたモジュールの順序ですが、任意の列を使用してテーブルを並べ替えることもできます。使用率でモジュールをランク付けしたり、セグメントでグループ化して傾向を確認したりできます。

モジュールまたはガイドの名前を選択すると詳細ページに直接移動でき、そこで設定やデザインの変更を行えます。

注:クリック数と閲覧数は正確に一致しないことがあります。対象セグメントやページ、要素のターゲット設定ルールに基づき、あるモジュールがユーザーに表示される唯一のモジュールとなる場合、そのモジュールは自動的に表示されます。この場合は、クリックのないモジュールの表示としてカウントされます。また、ユーザーがあるモジュールのガイドのターゲット設定の対象外である場合、モジュールが非表示になることがあります。この場合、対象セグメントの大きいモジュールの使用率が低くなる可能性があります。

 

訪問者とアカウントリストのスライドアウト

ViewsSlideout.png

閲覧数を選択すると、そのモジュールまたはガイドを使用した訪問者とアカウントを一覧表示するスライドアウトが開きます。

  • [+セグメントを作成(+ Create Segment)]を選択すると、そのモジュールを閲覧したことのあるすべての訪問者またはアカウントのセグメントを作成できます。このセグメントは、フィーチャーの使用状況ごとのセグメントと同様、アナリティクスやガイドのターゲティングに使用できます。
  • リストをCSV形式でダウンロードして訪問者リストをエクスポートし、サードパーティのアナリティクスやコミュニケーションに利用できます。
  • IDを選択すると、その訪問者またはアカウントの詳細ページに移動します。

 

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