複数のウェブアプリケーションのリソースセンター

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警告:この記事では、Pendoサブスクリプションで複数のウェブアプリケーションを有効にしているお客様向けに、リソースセンターを作成する方法について説明します。リソースセンターを設定する場合は、概要の記事を参照してください

リソースセンターでは、エンドユーザーが簡単に利用できるように、状況に応じた追加情報をまとめておくことができます。これには、標準的なヘルプ記事、よくある質問、特定のプロセスをユーザーに説明するアプリ内ガイドなどが含まれます。こうすることで、ユーザーは回答をすばやく発見でき、プロダクトの使用方法をオンデマンドで学ぶことができます。複数のアプリケーションを有効にしているお客様の場合は、ウェブアプリケーションごとに専用のリソースセンターを指定して構成できます。

要件

ウェブアプリケーションのリソースセンターを設定するには、Pendoサブスクリプションの管理者権限が必要です。

リソースセンターを追加する

左側のナビゲーションで [ガイド(Guides)]>[リソースセンター(Resource Center)]に移動します。アカウントでマルチアプリを有効にしている場合は、リストビューが表示されます。

resourcecenterlist.png

この表には既存のリソースセンターが一覧表示され、以下の情報を確認できます。

  • 最終更新日(Last Updated):現在のステータス(ドラフト/ステージング/公開)のリソースセンターが編集された最新の日付が表示されます。たとえば、リソースセンターのバージョンが公開である場合、最終更新日には、最終編集日として公開に昇格した日付が表示されます。リソースセンターがステージングステータスである場合、最終更新日には、リソースセンターがステージングに昇格した最終日が表示されます。リソースセンターがドラフトステータスである場合、最終更新日には、リソースセンターが下書きとして編集された最終日が表示されます。
  • アプリケーション(Application):リソースセンターを設定したアプリケーション。
  • 状態(State):リソースセンターの現在の状態(ドラフト/ステージング/公開)。
  • 本番ステータス(Production Status):リソースセンターの本番ステータス。

リソースセンターの作成

  1. 別のウェブアプリ用に新しいリソースセンターを作成するには、[+リソースセンターを作成(+ Create Resource Center)]を選択します。

    注:[+リソースセンターを作成]ボタンが無効になっている場合、利用できるすべてのウェブアプリケーション用のリソースセンターはすでに作成されています。別のウェブアプリケーションを追加する必要がある場合は、[サブスクリプション設定(Subscription Settings)]から追加し、ウェブアプリケーションにインストールします。インストールが完了すると、新しいリソースセンターの構成を開始できます。

  2. このリソースセンターで使用するウェブアプリケーションを選択します。
  3. 追加するモジュールを選択し、必要に応じてカスタマイズします。
  4. ウェブアプリ用の新しいリソースセンターの構成が完了したら、次のステージに進む準備ができた時点で[ステージングへプッシュ(Push to Staging)]または[ステージングから本番環境へプッシュ(Push Staging to Production)]を実行できます。これにより、新しいリソースセンターがリソースセンターのホームページのリストに追加されます。

リソースセンターの名前を変更する

リソースセンターのデフォルトの表示名は、ホームビューリスト内のすべてのアプリでリソースセンターという名前になります。必要に応じて、リスト内で名前を変更できます。

  1. リソースセンターの名前を変更するには、リソースセンターのホームページで該当のリソースセンターを選択します。
  2. [設定(Settings)]タブで名前を選択し、新しい名前を入力します。この表示名がリストに表示されます。エンドユーザーがリソースセンターを有効化したときにリソースセンター名を変更する場合は、[アプリ内プレビュー(Preview In App)]の実行時にデザイナーから編集します。

カスタマイズオプションの詳細については、リソースセンターの概要の「モジュールの追加」セクションを参照してください。

 

よくある質問

従来型のガイドをリソースセンターモジュールに追加できますか?

はい。エンドユーザーに提供するガイド(新機能ガイドを除く)はいずれもリソースセンター内から選択できます。表示名を編集して、よりわかりやすいタイトルに変更することもできます。この変更により、内部の命名規則に影響を与えることはありません。

1つのウェブアプリに複数のリソースセンターを追加できますか?

複数のモジュールを追加して必要に応じてセグメント化できるため、複数のリソースセンターを追加する必要はありません。たとえば、2つのオンボーディングモジュールを作成し、1つのモジュールを管理者用に、もう1つのモジュールを読み取り専用ユーザー用にセグメント化できます。モジュールをセグメント化することで、必要に応じてユーザーに適切なコンテンツを表示できます。

ウェブアプリごとに複数のナレッジベースまたはライブチャットインテグレーションを追加できますか?

現時点ではできません。Pendoサブスクリプション用にナレッジベースまたはライブチャットインテグレーションを構成する場合、現時点では、すべてのウェブアプリケーションに対して1つのオプションしか使用できません。たとえば、各プロダクトラインに複数のZendeskナレッジベース(またはマルチブランド)がある場合、リソースセンターに追加するナレッジベースを1つだけ設定できます。

Pendoサブスクリプション用の設定の詳細については、ナレッジベースライブチャットインテグレーションに関する多くの記事を参照してください。

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