NPS回答データからセグメントを作成し、批判者、中立者、推奨者に配信されるガイドで使用できます。たとえば、批判者からのフィードバックをフォローアップしたり、批判者が特定したニーズを満たす新機能を発表したりすることが考えられます。
前提条件
以下の手順を実行するには、NPS調査の送信と回答の受信がすでに済んでいる必要があります。NPS調査を作成して送信する方法については、「NPS調査の設定」を参照してください。
ステップ1. 新しいセグメントの作成を開始する
- 左側のメニューから［ピープル（People）］>［セグメント（Segments）］に移動します。
- ページの右上にある［+セグメントを作成］を選択します。
- セグメントの名前を入力します。たとえば、批判者のセグメントを作成する場合は、「調査名 | 批判者」という名前を付けます。
- オプションとして、セグメントの説明を追加することもできます。
- ［可視性］を［全員］または［自分のみ］に設定します。
- ［訪問者タイプ］は［すべての訪問者］のままにしておいてください。
- この記事のステップ2. セグメントルールを追加してセグメントを作成するの指示に従ってください。
ステップ2. セグメントルールを追加してセグメントを作成する
以下の手順は、回答に関連するテーマがあるかどうかによって異なります。詳細については、NPSのテーマとインサイトを管理するを参照してください。
NPS調査の回答に関連するテーマがすでにいくつかあり、それをNPS回答グループごとに調査したい場合：
- ［+ルールを追加（+ Add Rules）］を選択します。
- ［フィルター］ドロップダウンメニューから［投票調査の回答］を選択します。
- 該当する場合は、［すべてのアプリ］ドロップダウンメニューからアプリを選択してください。
- ［投票とアンケート調査を選択］ドロップダウンメニューからNPS調査を見つけて選択します。
- ［セグメントをフィルター］ドロップダウンメニューからを選択し、［NPSテーマ］を選択します。
- ［テーマを選択］ドロップダウンメニューでテーマを選択します。
- 「すべての回答グループ」ドロップダウンメニューから、推奨者、批判者、中立者のいずれかを適宜選択します。
- 次の2つのドロップダウンメニューから時間枠を選択します。たとえば、 since + Jan 1, 2025。
NPS調査の回答に関連するテーマがまだない場合：
- ［+ルールを追加（+ Add Rules）］を選択します。
- ［フィルター］ドロップダウンメニューから［投票調査の回答］を選択します。
- 該当する場合は、［すべてのアプリ］ドロップダウンメニューからアプリを選択してください。
- ［投票とアンケート調査を選択］ドロップダウンメニューからNPS調査を見つけて選択します。
- ［セグメントをフィルター］ドロップダウンメニューからを選択し、［NPS投票とアンケート調査のステップ］を選択します。
- 次のドロップダウンメニューからNPSの数値質問を選択します。
- 次の2つのドロップダウンメニューから次のいずれかのオプションを選択します。
- 推奨者の場合は、以上 + 9を選択します。
- 批判者の場合は、以下 + 6を選択します。
- 批判者の場合は、等しい+ 7を選択します。このセクションのすべての手順を完了したら、ORを選択し、手順をもう一度実行します。今回は等しい + 8を選択します。これにより、両方の中立的なスコアが取得されます。
- 次の2つのドロップダウンメニューから時間枠を選択します。たとえば、 since + Jan 1, 2025。
- 完了したら、ページの右下にある［セグメントを作成］を選択してください。
ステップ3. NPSセグメントを含むガイドを作成して公開する
「ガイドの作成」で説明されているガイド作成の手順に従ってください。ガイドを作成したら、以下の手順を実行します。
- 左側のメニューで［ガイド］>［ガイド］に移動します。
- ガイドを見つけて開きます。
- ［設定］タブから、［セグメント］カードの右上にある［編集］を選択します。
- NPSスコアベースのセグメントを見つけて選択します。
- ［保存］を選択します。
必要に応じてガイドをステージングし、公開することができます。