複数のアプリをまたぐメールやガイドなどのメッセージを使用してクロスチャネルジャーニーを作成し、ページの閲覧や機能の選択など、プロダクトで重要なアクションを実行するようにユーザーに促すことができます。これらのアクションの目的は、新規ユーザーの獲得、定着化の促進、または解約の減少などです。
クロスアプリジャーニーでは、メッセージはジャーニーアプリに限定されず、1つのジャーニーに複数のアプリのメッセージを含めることができます。これにより、複雑なワークフローのサポートが容易になり、ユーザーが使用するツール間で一貫したコミュニケーションを維持できます。
クロスアプリジャーニーを使用するタイミング
- ビジネスプロセスには、異なる給与計算システムに情報を入力するなど、複数のアプリが含まれます。ここでは、1つのアプリでガイドを開始し、別のアプリでアクションを完了するようにユーザーを誘導することができます。
- 複数のアプリを利用するユーザーと交流し、コミュニケーションを図りたい場合。クロスアプリジャーニーにより、ユーザーが活発で受け入れやすい場所でつながれるようになります。
ジャーニーを作成する
新しいジャーニーを作成するには、［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］にアクセスして、次の操作を行ってください。
- ［ジャーニー（Journeys）］ページの右上にある［ジャーニーを作成（Create journey）］を選択します。
- ユースケースに基づいて新しいジャーニーをすばやく設定するために、ジャーニーテンプレートを選択します。次のジャーニーテンプレートから選択します。
- 新しいユーザーの歓迎：素晴らしい第一印象を与え、新しいユーザーが迅速に価値を見出せるようにします。
- 機能のお知らせ：話題を作り、最新リリースの定着化を促進します。
- 非アクティブなユーザーの再エンゲージメント：非アクティブの兆候が見られた時点でユーザーと接触し、解約のリスクを軽減します。
- または、［ゼロから開始（Start from scratch）］を選択して白紙の状態から始めて、自分だけのジャーニーを設定します。
- 上記のテンプレートのいずれかで、［プレビュー（Preview）］をクリックして、ジャーニーステップ全体の視覚的な概要を表示します。
- テンプレートを決定したら、［Select template（テンプレートを選択）］をクリックします。
- ジャーニーを実行するアプリを選択します。
-
［ジャーニー名（Journey name）］フィールドに、ジャーニーの名前を入力します。
- ［作成］を選択します。ジャーニーの［設定（Settings）］ページが表示されます。
- 必要に応じて、ジャーニーの説明を追加し、ジャーニーの設定を行います。
注：1つのジャーニーは、最大20件のメッセージと4つの連続した条件分岐をサポートします。
詳細については、「ジャーニーにメッセージを追加する」を参照してください。
ジャーニーの設定
ジャーニーの［設定（Settings）］ページでは、ジャーニーのゴールの設定、ターゲットにするセグメントの定義、開始日時や終了日時の設定ができます。
ジャーニーのゴールを設定する
ジャーニーのゴールは、メッセージに反応した後で特定のアクションを実行した訪問者の数を追跡することで、ジャーニーの効果を測定します。訪問者がゴールを達成すると、自動的にジャーニーから離脱し、ジャーニー結果にゴール達成として記録されます。現在、各ジャーニーは1つのゴールをサポートしています。
注：クロスアプリジャーニーでは、ジャーニーの目標はジャーニー自体に割り当てられたアプリケーションに制限され、作成後に変更することはできません。
目標を設定するには：
- ［ジャーニーのゴール（Journey goal）］タイルで、［+ ゴールを設定（Set goal）］を選択します。
-
旅の目標フォームで、ドロップダウンリストから旅の目標タイプを選択します。
- ページを表示する
- フィーチャーをクリック
- トラックイベントを生成する
- ［保存］を選択します。
ヒント：トラッキングイベントを使用すると、バックエンドイベント、API呼び出し、インストールスクリプトで定義されたインタラクションなど、自動的にキャプチャされないカスタムユーザーアクションに基づいて目標を定義できます。これにより、より幅広い動作を追跡できる柔軟性が得られます。
目標を設定するタイミング
ほとんどのジャーニーで目標を設定することを強くお勧めします。目標は、重要なアクションが完了した時点でジャーニーを終了させ、過剰なメッセージ送信を防ぎ、結果を効果的に追跡するのに役立ちます。セグメンテーションはメッセージの適格性を制限するのに役立ちますが、定義された目標と同じレベルの制御やインサイトは得られません。
目標をスキップすることが理にかなう場合
ジャーニー目標を設定しないこともできます。この場合、対象となるすべての訪問者は、セグメントを離れない限り、ジャーニーのすべてのステップに進みます。これは次のような場合に便利です。
-
情報キャンペーン（例：プロダクトのアップデートやコンプライアンス通知）
- ステップバイステップのフロー（オンボーディングシーケンスなど、すべてのユーザーが各ステップを完了する必要があるもの）
こうした受動的なエンゲージメントの流れは行動追跡を必要とせず、目標をスキップすることで訪問者が途中で離脱してしまうことを防げます。
目標を設定しないジャーニーを作成するには：
-
［ジャーニーのゴール（Journey goal）］タイルで、［+ ゴールを設定（Set goal）］を選択します。
-
ドロップダウンリストから［目標なし（No goal）］を選択します。
- ［保存］を選択します。
このオプションは、すべてのユーザーがその行動に関係なく、メッセージの完全なシーケンスを受け取ることが重要な場合にのみ使用してください。
ジャーニーセグメントを選択
既存のセグメントを選択する
デフォルトでは、新しいジャーニーは「該当なし」に設定されています。ジャーニーに参加できる人を定義するには以下の手順に従います。
-
［設定］タブから、セグメントカードの［編集］を選択します。
-
既存のセグメントを選択するか、［カスタムセグメント］にカーソルを合わせて［編集］アイコンを選択します。
- 必要に応じてセグメントを修正してください。詳細については、セグメントを参照してください。
- （任意）「アクティビティのない最近作成された訪問者を含める」にチェックを入れると、まだアプリにログインしていない訪問者も対象に含まれます。
最近作成されたアクティビティのない訪問者を含める
このオプション設定では、過去1年間にPendoで作成されたものの、まだアプリ内アクティビティがない訪問者をCSVアップロードまたはAPI経由で含めることができます。
これは、次の場合に役立ちます。
- メールリストから作成された新規ユーザーのためのオンボーディングフローを作成する。
- ユーザーはコミュニケーション（ウェビナーなど）をオプトインしましたが、まだアプリにアクセスしていない。
重要：メールアドレスが有効であると確信できる場合にのみ、この設定を使用してください。バウンス率が高いと、Pendoからメッセージを送信できなくなる可能性があります。
この設定が有効になっている場合でも、Pendoは、以下に詳述するメールの適格性ルールに従って、2025年8月（この機能が最初にリリースされたとき）以降に作成された過去12か月以内の訪問者にのみメールを送信します。
このセグメントをエントリー基準として使用する
デフォルトでは、選択したセグメントは継続的な要件として機能します。つまり、そのセグメントから離脱した訪問者は、すぐにジャーニーから除外されます。［このセグメントをエントリー基準として使用する］を選択すると、この動作が変更され、セグメントによってジャーニーに参加できるユーザーのみが決定されるようになります。
このオプションを選択すると、訪問者は後でそのセグメントを離れた場合でも、すべてのジャーニーステップを続行します。
これは、次の場合に役立ちます。
- セグメント条件は時間的制約があり、途中で変更される可能性が高い場合もあります。例えば、オンボーディングを完了していない訪問者をターゲットにしているが、完了後も後のステップを受け取ってほしい場合などです。
- ジャーニーが長い場合に、訪問者が特定のセグメントに出入りすることで発生する離脱率を減らしたい場合に有効です。
注：［このセグメントをエントリー基準として使用する］が選択されていない場合、セグメントを離れた訪問者はすぐにジャーニーから離脱し、残りのステップを受け取ることはありません。
メールの適格性に関するルール
選択したセグメントに関係なく、1年以上前に作成され、過去12か月間にアクティビティがない訪問者にはメールは送信されません。このデフォルトの動作により、古い連絡先や連絡できない連絡先へのメッセージを回避することで、メールアドレスの評判を保護することができます。
スケジュールを設定する
ジャーニーをスケジューリングする際、いつ開始するか、いつ（もしあれば）期限切れにするか、週末にメッセージを一時停止するかどうかを定義します。ジャーニースロットリングがオンになっている場合は、この設定を無視することもできます。これらの設定は、メッセージがオーディエンスにとって適切なタイミングで届くようにするのに役立ちます。
1. 開始日時（必須）
これは、ジャーニーがアクティブになり、メッセージが送信可能になる時期を決定する必須フィールドです。開始時間は少なくとも15分後を選択する必要があります。
カレンダーと時計の入力を使って、正確な開始日時を選んでください。
2. 有効期限／時刻（オプション）
オプションで有効期限を設定し、特定の日時以降にジャーニーを停止することもできます。終了日時がない場合、ジャーニーは、ジャーニー内の各メッセージに設定された日数に従って続行されます。もし終了日時を設定し、一部の訪問者がジャーニーの途中で終了となった場合、その訪問者はジャーニーに含まれるすべてのメッセージを受け取ることができません。
この設定をオンにすると、カレンダーと時計のセレクターが表示され、正確な有効期限と時刻を選択できます。
3. 週末に送信しない（オプション）
これは、土曜日と日曜日にメッセージ配信を一時停止するオプション設定です。オンにすると、週末にスケジュールされたメッセージは自動的に次の平日まで延期されます。
このトグルを有効にすると、土曜日と日曜日にメッセージをスキップします。
4. ジャーニースロットリングを無視する（オプション）
ジャーニースロットリングが有効になっている場合、［ジャーニースロットリングを無視する］を選択すると、訪問者がアクティブなジャーニーの制限に達していてもこのジャーニーに参加できるようになります。
ジャーニーのスロットリング
サブスクリプション管理者は、訪問者が同時に参加できるアクティブなジャーニーの数を制限できます。設定された制限に達した訪問者は、少なくとも1回のジャーニーを終えるまで、次のジャーニーを開始することはできません。ガイドやメールのスロットリングなど、その他の有効なスロットリング設定は、ジャーニーメッセージに影響を与える可能性があります。スケジュール設定で個々のジャーニーでこれをオフにすることができます。
グローバルジャーニースロットリングの設定：
- 左側のメニューで、［Orchestrate］>［ジャーニー）］の順に移動します。
- ［設定］タブを選択してください。
- ［ジャーニーのスロットリング］をオンにします。
- 訪問者が同時に参加できるアクティブなジャーニー最大数を入力してください。
スロットリングを無視する
ジャーニーのスロットリングが有効になっている場合でも、特定のジャーニーについて、そのジャーニーのスケジュール設定でスロットリングを無視することができます。また、配信プロセスにおける個々のメールに対するスロットリングを無視することもできます。トランザクションメールは自動的にスロットリングを無視します。
注：ガイドとは異なり、ジャーニーの並べ替えオプションはありません。
ジャーニーを管理する
［ジャーニー（Journeys）］ページでは、すべてのジャーニーのリストを見ることができます。ここでは、各ジャーニーのステータス、ジャーニーが実行されているアプリ、更新やスケジュールの詳細を確認できます。リストをアプリ別にフィルタリングしたり、検索フィールドでジャーニーを検索したりすることもできます。ジャーニーを選択すると、そのジャーニーの詳細情報が表示されます。
ジャーニーのステータス
［ステータス（Status）］列には、各ジャーニーのステータスが表示されます。
-
ドラフト：このメッセージがまだ進行中のドラフトであることを示します。
- レビュー待ち（Pending Review）：このメッセージはレビュー待ちの完成した下書きであることを示します。適切な権限を持つユーザーは、レビューのためにジャーニーを送信できます。ジャーニーをレビューのために送信するには、スケジュールを設定する必要があります。
- 一時停止中です。ジャーニーが一時的に停止していることを示しています。メッセージは送信されませんが、訪問者の進行状況は保存されます。
- アクティブ（Active）：ジャーニーがアクティブであり、継続的にメッセージを送信していることを示します。アクティブなジャーニーのために、ガイドやメールの内容を更新することはできます。
- スケジュール済み（Scheduled）：ジャーニーがスケジュールされていることを示します。予定されているジャーニーのガイドやメールの内容は引き続き更新できます。ジャーニーがスケジュールされた後は、セグメントやジャーニーのゴールの変更や、ジャーニーのメッセージの追加や削除はできません。
- 完了（Completed）：ユーザーがすでに完了した1回限りのジャーニーであることを示します。
- 無効（Disabled）：ジャーニーが継続的にメッセージを送信しないことを示します。
ジャーニーの一時停止または再開
ライブのジャーニーを一時停止しても、無効にはなりません。一時停止すると、すべてのメッセージの表示が停止され、訪問者の進行状況と指標が保持されます。これにより、ジャーニーを一時停止し、後で重複やデータ損失なしに再開することができます。
ジャーニーを一時停止または再開するには：
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- 一時停止または再開するライブジャーニーを見つけます。
- ジャーニー名の横にあるステータスドロップダウンを選択します。
- ［一時停止（Pause）］または［アクティブ化（Activate）］を選択します。
一時停止中の場合：
- メッセージの送信が停止します。
- 訪問者のステータスは凍結されたままです。
- 新しい訪問者はジャーニーに参加しません。
再開したとき：
- 新しい訪問者は、セグメントに一致している場合に参加します。
- 既存の訪問者は現在の日付に基づいて再開するため、更新されたタイミングルールに基づいて一部の訪問者が手順をスキップする可能性があります。
ツールチップは、ジャーニーを一時停止または再開する際の影響を説明します。長期の一時停止の場合は、タイミングベースのルールにより、一部の訪問者が前にジャンプする可能性があることに注意してください。
注：ジャーニーを一時停止すると、基になるガイドとメールが一時的に無効になります。
アクティブまたは一時停止中のジャーニーを編集する
ジャーニーは、有効化または一時停止された後でも変更を加えることができます。これにより、訪問者の進行状況を妨げたり、作業を重複させることなく、メッセージ、タイミング、セグメンテーションなどの主要な要素を更新できます。
スケジュールされたジャーニーは直接編集できません。変更を加えるには、ステータスをドラフトに変更してジャーニーを更新し、完了したらスケジュールに戻します。
編集可能な項目
ジャーニーのステータスに応じて、以下を変更できます。
- メッセージの内容またはレイアウト。アクティブなジャーニーと一時停止中のジャーニーの両方で利用できます。
- メッセージのタイミング（ステップ間の遅延）。ジャーニーが一時停止中のみ編集可能です。
- ジャーニーセグメント。ジャーニーが一時停止中のみ編集可能です。
ヒント：重要な更新がある場合は、最初にジャーニーを一時停止することをお勧めします。これにより、訪問者が操作中に不一致が発生するリスクを軽減できます。
編集できない項目
いくつかの要素は、ジャーニーが開始されるとロックされます：
- メッセージを追加または削除する。
- 開始日または終了日を変更する。
- ジャーニーのゴールを変更する。
- 条件付き分岐の追加または更新。
これらの制限は、ジャーニーのロジックの整合性を保ち、一貫したレポートを確保するためのものです。
ジャーニーを編集するとどうなりますか？
- セグメンテーションの更新により、訪問者の資格要件が再評価されます。
- タイミングやメッセージの編集は、まだ該当のステップに到達していない訪問者にのみ適用されます。
- 進捗状況とパフォーマンスデータは保持されます。履歴データは失われません。
既存のジャーニーを複製する
ジャーニーマップ全体を含むジャーニー全体を複製できます。これにより、成功したエンゲージメントフローを迅速に再現でき、時間を節約し、設定ミスを減らすことができます。
ジャーニーを複製するには：
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- ［ジャーニー］ページで、複製したいジャーニーを探します。
- ジャーニー名の横にある省略記号（...）を選択します。
- ［ジャーニーの複製（Clone journey）］をドロップダウンメニューから選択します。
- ［ジャーニーの複製］ダイアログで、新しいジャーニーの名前を入力します。
- ［複製（Clone）］を選択します。
複製されたジャーニーはジャーニーリストに表示され、必要に応じて変更できるようになります。
注：複数のアプリにわたるメッセージを含むジャーニーを複製するには、まず、関連するアプリでメッセージを作成および編集する権限が必要です。