ジャーニーにメッセージを追加する

最終更新日: 2025年03月08日 11:33

ガイドやメールなどのメッセージをジャーニーに追加し、対象となる訪問者がメッセージを受信するタイミングを調整することができます。対象となる訪問者は、ジャーニーの目標を達成するまで、一連のメッセージを受け取ります。ジャーニーには少なくとも1つのメッセージが必要です。

ジャーニーがアクティブになったら、その結果をモニターできます。詳細については、「ジャーニー結果のモニター」を参照してください。

新しいガイドを追加する

ジャーニーにガイドを追加し、対象となる訪問者がジャーニーの各メッセージを読み進める際に、ガイドが表示する内容と日数を管理できます。訪問者は、ログイン時に応じてガイドを受け取ります。

［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
［ジャーニー（Journey）］ページで、作成したジャーニーを選択するか、新しいジャーニーを作成します。詳細については、「ジャーニーを作成する」を参照してください。
［ジャーニー］タブで、［メッセージの追加（Add Message）］を選択し、ドロップダウンリストから［新しいガイドの作成（Create new guide）］を選択します。または、ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、［+］アイコンを選択し、ドロップダウンリストから［新しいガイドの作成］を選択します。
（任意）［ガイドの作成（Create Guide）］ウィンドウで、ガイドのカテゴリーを選択します。
保存済みレイアウトまたはデフォルトレイアウトからガイドのレイアウトを選択します。ガイドがジャーニーマップに追加されます。
ガイドを選択すると、サイドパネルが開き、次のメッセージが送信される前に訪問者にガイドを表示する日数を設定できます。ガイドのコンテンツを編集し、必要に応じてガイドをローカライズできます。

既存のガイドを複製する

Orchestrateの外部で作成された既存のガイドを複製し、それをジャーニーに追加して、作成プロセスを迅速化できます。既存のガイドを複製すると、ガイドの内容のみが複製されます。コンテンツを変更しても、その変更は元のコンテンツに影響しません。

既存のガイドを複製するには、以下の手順に従ってください。

［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
［ジャーニー］ページで、作成したジャーニーを選択するか、新しいジャーニーを作成します。詳細については、「ジャーニーを作成する」を参照してください。
［ジャーニー］タブで、［メッセージの追加（Add Message）］を選択し、ドロップダウンリストから［既存のガイドの複製（Clone existing guide）］を選択します。または、ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、［+］アイコンを選択し、ドロップダウンリストから［既存のガイドの複製］を選択します。
［ガイドを選択（Select guide）］ページで、フィルターを使用して［ガイド（Guides）］リストをフィルタリングします。アプリ、プロダクトエリア、ガイドカテゴリーのステータス、ガイド作成者でフィルタリングできます。ウェブアプリを選択すると、そのウェブアプリ用に設計されたガイドのみが表示されます。モバイルアプリを選択すると、そのアプリ用に設計されたガイドのみが表示されます。
必要なガイドを選択します。サイドパネルにガイドのプレビューが表示されます。
［次へ（Next）］を選択します。ガイドを複製するときに何が起こるかを説明する情報メッセージが表示されます。
（任意）ガイド名を選択すると別のタブで開きます。
ジャーニーにガイドを追加するには、［ガイドを複製（Clone guide）］を選択します。ガイドのコンテンツを編集し、必要に応じてガイドをローカライズできます。

ガイドコンテンツの編集

ガイドはビジュアルデザインスタジオ（Visual Design Studio）で編集できます。

サイドパネルの［概要（Overview）］タブで、ジャーニーのすべての訪問者にガイドを表示する日数を設定します。
ガイドにマウスを合わせ、アプリのURLを入力して、［デザイナーを起動（Launch Designer）］を選択します。
ビジュアルデザインスタジオで、必要な変更を加えてガイドを保存します。ビジュアルデザインスタジオでのガイド作成方法の詳細については、「ガイドの作成」を参照してください。
ガイドを削除するには、サイドパネルの右上にあるゴミ箱アイコンを選択します。

ガイドコンテンツのローカライズ

［ローカライズ（Localization）］タブを使用して、サブスクリプションでサポートされている任意の言語にガイドをローカライズします。詳細については、「AIを活用したガイドのローカライズ」を参照してください。

メールを追加する

ジャーニーの一部としてメールを追加し、それをガイドと連動させることで、ジャーニー全体を通して訪問者に一貫したメッセージを作成できます。

注意：メールを送信する前に、Pendoでメールドメインを設定して認証する必要があります。詳細については、「Pendoでメールドメインを設定および認証する」を参照してください。

［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
［ジャーニー］ページで、作成したジャーニーを選択するか、新しいジャーニーを作成します。詳細については、「ジャーニーを作成する」を参照してください。
［ジャーニー］タブで、［メッセージの追加（Add Message）］を選択し、ドロップダウンリストから［メールの追加（Add Email）］を選択します。または、ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、プラスアイコンを選択し、ドロップダウンリストから［メールの追加］を選択します。画面の右側にサイドパネルが開きます。
［メールの作成（Create Email）］ウィンドウで、レイアウトにカーソルを合わせて選択します。サイドパネルが開き、メールの内容を編集したり、ジャーニーの一環としてメールを送信するために必要な設定を追加したりできます。

注：各メールの訪問者数は60,000人に制限されています。

メールコンテンツを編集する

メールテンプレートのコンテンツは、ビジュアルデザインスタジオで編集できます。

サイドパネルの［概要（Overview）］タブで、ジャーニーの次のメッセージが送信されるまでの日数を設定します。
メールのコンテンツを編集するには、メールにカーソルを合わせ、［メールの編集（Edit Email）］を選択します。
ビジュアルデザインスタジオが開き、提供されているビルディングブロックを使用して、必要に応じてメールテンプレートを編集します。
- テキストブロックの編集。メールの件名と本文を挿入します。
- 画像ブロックの編集。新しい画像をアップロードするか、画像のURLを入力して、メール内の画像を変更します。
- アプリのURLを入力。ガイドを起動するアプリのURLです。
- ボタンの編集。ボタンアクションを選択し、アプリを開いた後に発生するアクションを定義します。ボタンアクションの詳細については、「ガイドのボタンアクション」を参照してください。ビジュアルデザインスタジオでの作業の詳細については、「ガイドの作成」を参照してください。
変更を保存し、ビジュアルデザインスタジオを終了します。

メールの詳細を追加する

テストメールを含め、Pendo経由でメールを送信するには、必要なメール設定をすべて完了し、メールドメインを認証する必要があります。メールのドメイン認証の詳細については「Pendoでメールドメインを設定および認証する」を参照してください。

サイドパネルで［設定（Settings）］タブを選択します。
［メールの詳細（Email Details）］フォームに、メールメッセージの件名を入力します。
［送信者名（Sender Name）］フィールドに、メール送信者の名前を入力します。
［メールドメイン（Email Domain）］フィールドに、メール送信元のドメインを入力します。
［差出人アドレス（From Address）］フィールドに、受信者に表示される送信者のメールアドレスを入力します。
［返信先アドレス（Reply to Address）］フィールドに、返信を受け取るアドレスを入力します。
［受信者メタデータ（Recipient Metadata）］フィールドで、ドロップダウンメニューからメール設定に使用するメタデータを選択します。メタデータの詳細については、「IDとメタデータの選択」を参照してください。
［変更の保存（Save Changes）］を選択します。

テストメールを送信する

テストメールを送信すると、定義された受信者に届き、メッセージが希望どおりの見た目と雰囲気になっていることを確認できます。テストメールを送信するには、認証済みのメールドメインが必要です。

サイドパネルの［概要（Overview）］タブで、［テストメールの送信（Send a Test Email）］を選択します。
［テキストメールの送信（Send Text Email）］ダイアログボックスで、テストメールの送信先のメールアドレスを入力します。各アドレスを入力したら、必ずキーボードのEnterキーを押してください。
［メールの送信（Send Email）］を選択します。

HubSpotメールを追加する

注：このサービスは現在クローズドベータ版であるため、一部のお客様のみにテストとして提供されています。以下の情報は、誓約、保証、法的義務を伴うものではありません。ここに記載されている機能の開発、リリース、およびタイミングは、Pendoの裁量により予告なく変更される場合があります。このフィーチャーを早期に試し、フィードバックを提供したいとお考えの場合は、Pendoのアカウント担当者にご連絡ください。

HubSpotをPendoと統合している場合、HubSpotプラットフォームに保存されている既存のメールをクロスチャネルの自動化されたジャーニーに含めることができます。これにより、既存のメールのインタラクションを全体的なジャーニー結果の一部として追跡し、ユーザーエンゲージメントを高め、ジャーニーフレームワーク内での顧客インタラクションをより包括的に理解することができます。

各ジャーニーにHubSpotのメールを1件のみ追加できます。HubSpotで設定された動的コンテンツやパーソナライゼーションは、メールがPendoを通じて送信される際に適用されます。ただし、メールをジャーニーに追加する前に、HubSpotでこれを直接設定する必要があります。

注：ジャーニー内でHubSpotのメールを送信する際、Pendoによる制限はありませんが、HubSpotのプランに基づく制限など、HubSpotが設定した制限が適用されます。

注：HubSpotまたはHubSpotのサードパーティによって再利用されていないコンテンツのみを使用することをお勧めします。使用中のコンテンツが再利用される場合は、コンテンツをコピーまたは複製することをお勧めします。

HubSpot統合に関する情報は、「Orchestrate内のジャーニーからHubSpotメールを送信する」を参照してください。

HubSpotメールを追加するには以下の手順に従います。

［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
［ジャーニー］ページで、作成したジャーニーを選択するか、新しいジャーニーを作成します。詳細については、「ジャーニーを作成する」を参照してください。
［ジャーニー］タブで、［メッセージの追加（Add Message）］を選択し、ドロップダウンリストから［HubSpotメールの追加（Add HubSpot email）］を選択します。または、ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、［+］アイコンを選択し、ドロップダウンリストから［HubSpotメールの追加］を選択します。画面の右側にサイドパネルが開きます。
パネルで、リストから必要なメールを選択します。または、検索フィールドを使用して特定のメールを検索することもできます。リストには、HubSpotで既に公開されているメールのみが含まれています。HubSpotのメールは、他のジャーニーにリンクされていない場合にのみ追加できます。

重要：HubSpotのメールをPendoのリストに表示させるには、HubSpotでメールを作成・保存する際に「個別送信API」に変換し、公開する必要があります。
［メールを選択（Select Email）］を選択します。メールがジャーニーマップに追加されます。
サイドパネルで、ジャーニーの次のメッセージが送信されるまでの日数を設定します。

注：ここではメールの編集や閲覧はできません。メールはHubSpotでのみ変更できます。HubSpotでジャーニーの一部であるメールを削除すると、ジャーニーが停止し、無効になります。

HubSpotメールを監視する

メールの ［結果（Results）］ ページでパフォーマンスデータ指標を監視できます。追跡されるパフォーマンスデータには、合計送信数、配送率、ユニーク開封率、ユニーククリック率、クリック・トゥ・オープン率、購読解除率、スパム率、バウンス率が含まれます。詳細については、「メール指標の表示」をご覧ください。

HubSpotメールの［結果］ページにアクセスするには、ジャーニー詳細表からメールを選択します。詳細については、ジャーニーの結果の監視を参照してください。

ジャーニーのメッセージを整理する

ジャーニーを開発してメッセージを追加すると、ジャーニーがドラフト状態のままでもメッセージの順序を整理できます。ジャーニーマップの［+］アイコンを使用して、別のメッセージを追加します。ジャーニーには最大10件のメッセージを追加できます。