ガイドやメールなどのメッセージをジャーニーに追加し、対象となる訪問者がメッセージを受信するタイミングを調整することができます。ジャーニーとそれに含まれるメッセージは、複数のアプリに表示できます。対象となる訪問者は、ジャーニーの目標を達成するまで、一連のメッセージを受け取ります。ジャーニーには少なくとも1つのメッセージが必要です。
この記事では、ジャーニーでメッセージを作成、複製、編集する方法について説明します。ユーザーのユースケースや行動に合わせてメッセージをカスタマイズする方法については、「条件分岐でジャーニーをパーソナライズする」をご覧ください。
ガイドを追加する
新しいガイドを作成するか、既存のガイドを複製することで、ジャーニーにメッセージを追加できます。ガイドを追加した後、コンテンツをカスタマイズし、スケジュールを設定し、さまざまな対象者向けにローカライズできます。
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- 既存のジャーニーを開くか、新しいジャーニーを作成します。サポートが必要な場合は「ジャーニーを作成する」を参照してください。
- ［ジャーニー］タブで、［ステップを追加］を選択します。ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、+アイコンを選択して別のメッセージを追加してください。
ガイドの追加方法を選択する
次のいずれかのオプションを選択します。
新しいガイドを作成します。
［新しいガイドの作成］を選択して、ガイドを最初から作成します。
- ［ガイドの作成］で、ガイドが表示されるアプリを選択します。
- （オプション）ガイドのカテゴリーを選択します。
- 保存されているレイアウトまたはデフォルトのレイアウトからレイアウトを選択します。
- ガイドがジャーニーマップに追加されます。
既存のガイドを複製する
Orchestrateの外部で作成されたガイドをコピーするには、［既存のガイドを複製］を選択します。ジャーニーが割り当てられているアプリだけでなく、サブスクリプション内の任意のアプリからガイドを複製できますが、関連付けられているアプリを表示するには権限が必要です。
- ［ガイドの選択］ページで、ガイドを複製する元のアプリケーションを選択します。
- プロダクトエリア、ガイドカテゴリー、ステータス、または作成者別にフィルタリングします。
- 使用するガイドを選択します。プレビューがサイドパネルに表示されます。
- （任意）ガイド名を選択すると新しいタブで開きます。
- ［次へ］を選択し、［ガイドの複製］を選択します。
注意：複製はガイドの内容のみをコピーします。複製されたバージョンを編集しても、元のバージョンには影響を与えません。
ガイドをカスタマイズして設定する
ガイド（新規または複製）を追加した後、コンテンツを編集し、スケジュールとオプションのイベントトリガーを設定し、必要に応じてローカライズできます。
ガイドコンテンツの編集
- ジャーニーマップでガイドを選択し、サイドパネルを開きます。
- ガイドにカーソルを合わせ、アプリのURLを入力します。
- ［デザイナーを起動（Launch Designer）］を選択し、ビジュアルデザインスタジオを開きます。
- 変更を加え、［保存］を選択します。
ガイドを削除するには、サイドパネルの右上にあるゴミ箱アイコンを選択します。
ガイドをスケジュールしてトリガーする
サイドパネルの［概要（Overview）］タブで：
- ガイドが次のメッセージに移る前に表示される日数を設定します。
- （オプション）イベントベースのトリガーを追加します。詳細については、「スケジュールとメッセージのトリガー」を参照してください。
ガイドをローカライズする
［ローカリゼーション］タブを使用して、ガイドを対応言語に翻訳してください。サポートについては、「AIを活用したガイドのローカライズ」を参照してください。
メールを追加する
新しいメールを作成するか、既存のメールを複製することで、サブスクリプション内の任意のアプリからメールをジャーニーに追加できます。メールを追加した後、コンテンツをカスタマイズし、スケジュールを設定し、メール設定をカスタマイズできます。
注：メールを送信またはテストする前に、Pendoでメールドメインを認証する必要があります。ヘルプについては、「Pendoでメールドメインを設定および認証する」を参照してください。
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- 既存のジャーニーを開くか、新しいジャーニーを作成します。
- ［ジャーニー］タブで、［ステップを追加］を選択します。ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、+アイコンを選択してください。
メールの追加方法を選択する
次のいずれかのオプションを選択します。
メールを新規作成する
- ［メールの作成］でアプリケーションを選択します。
- レイアウトにカーソルを合わせて選択します。
- メールがジャーニーマップに追加され、サイドパネルで開きます。
既存のメールを複製する
既存のメールを複製して、コンテンツや設定を再利用することもできます。ジャーニーが割り当てられているアプリだけでなく、サブスクリプション内の任意のアプリからメールを複製できますが、関連付けられているアプリでメッセージを表示する権限が必要になります。
- ［既存のメールを複製］を選択します。
- メールの複製元のアプリケーションを選択します。
- ステータスと作成者でフィルタリングします。
- メールを選択します。サイドパネルにプレビューが表示されます。
- （オプション）メール名を選択して、新しいタブで開きます。
- 「次へ］を選択し、［メールを複製する］を選択します。
注：メールを複製すると、内容のみがコピーされます。セグメント、スケジュール、メール設定は含まれません。複製されたバージョンに変更を加えても、元のバージョンには影響しません。
メールをカスタマイズして設定する
メールコンテンツを編集する
- ジャーニーマップでメールを選択して、サイドパネルを開きます。
- メールにカーソルを合わせ、［レイアウトの編集］を選択します。
- 変更を加え、［保存］を選択します。
メールを削除するには、サイドパネルの右上にあるゴミ箱アイコンを選択します。
メールをスケジュールしてトリガーする
サイドパネルの［概要（Overview）］タブで：
- このメールの次のメッセージを送信するまでの待機日数を設定します。
- （オプション）グローバルなメールスロットリングが有効になっている場合は、トグルを使用して［メールスロットリングを無視する］をオンにすると、訪問者が制限に達していてもこのメールを送信できます。
- （オプション）イベントベースのトリガーを追加します。詳細については、「スケジュールとメッセージのトリガー」を参照してください。
メールの詳細を追加する
メールを送信またはテストするには、設定タブで詳細を入力する必要があります。
- 件名：メッセージの件名。
- プレビューテキスト（オプション）： メールを開く前に表示されるテキストプレビュー。
- 送信者名：受信者に表示される名前。
- メールドメイン：メール送信に使用される確認済みドメイン。
- 送信元アドレス：送信者のメールアドレス。
- 返信先アドレス（オプション）：返信が送信されるメールアドレス
- 受信者メタデータ：受信者情報を定義するメタデータフィールド。
完了したら［変更を保存（Save changes）］を選択します。
テストメールを送信する
フォーマットと配信を確認するために、テストバージョンのメールを送信できます。
- 電子メールコンテンツプレビューの下にある［概要（Overview）］タブで、［テストメールの送信（Send a Test Email）］を選択します。
- 1つまたは複数のメールアドレスを入力し、各アドレスの後にEnterキーを押してください。
［メールを送信（Send Email）］を選択します。
HubSpotメールを追加する
HubSpotをPendoとインテグレーションしている場合、HubSpotメールをジャーニーに追加してメールエンゲージメントを追跡できます。
ジャーニーはHubSpotのマーケティングメールのみに対応しています。HubSpotのトランザクションメールには対応していません。ジャーニー内でトランザクションメールを送信する場合は、代わりにOrchestrateメールを使用してください。
各ジャーニーにHubSpotのメールを1件のみ追加できます。HubSpotで設定された動的コンテンツやパーソナライゼーションは、メールがPendoを通じて送信される際に適用されます。ただし、メールをジャーニーに追加する前に、HubSpotでこれを直接設定する必要があります。
注：ジャーニー内でHubSpotのメールを送信する際、Pendoによる制限はありませんが、HubSpotのプランに基づく制限など、HubSpotが設定した制限が適用されます。
注：HubSpotまたはHubSpotのサードパーティによって再利用されていないコンテンツのみを使用することをお勧めします。使用中のコンテンツが再利用される場合は、コンテンツをコピーまたは複製することをお勧めします。
HubSpotインテグレーションに関する情報は、「Orchestrate内のジャーニーからHubSpotメールを送信する」を参照してください。
HubSpotメールを追加するには以下の手順に従います。
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- ［ジャーニー］ページで、作成したジャーニーを選択するか、新しいジャーニーを作成します。詳細については、「ジャーニーを作成する」を参照してください。
- ［ジャーニー］タブで、［メッセージの追加（Add Message）］を選択し、ドロップダウンリストから［HubSpotメールの追加（Add HubSpot email）］を選択します。または、ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、［+］アイコンを選択し、ドロップダウンリストから［HubSpotメールの追加］を選択します。画面の右側にサイドパネルが開きます。
-
パネルで、リストから必要なメールを選択します。または、検索フィールドを使用して特定のメールを検索することもできます。リストには、HubSpotで既に公開されているメールのみが含まれています。HubSpotのメールは、他のジャーニーにリンクされていない場合にのみ追加できます。
重要：HubSpotのマーケティングメールは、ジャーニーからのみ送信できます。HubSpotのトランザクションメールには対応していません。HubSpotのメールをPendoのリストに表示させるには、HubSpotでメールを作成して保存する際に、メールの種類をマーケティングに設定し、個別送信APIに変換してください。
- ［ジャーニーに追加（Add to journey）］を選択します。メールがジャーニーマップに追加されます。
-
サイドパネルで、ジャーニーの次のメッセージが送信されるまでの日数を設定します。
注：ここではメールの編集や閲覧はできません。メールはHubSpotでのみ変更できます。HubSpotでジャーニーの一部であるメールを削除すると、ジャーニーが停止し、無効になります。
HubSpotメールを監視する
メールの ［結果（Results）］ ページでパフォーマンスデータ指標を監視できます。追跡されるパフォーマンスデータには、合計送信数、配送率、ユニーク開封率、ユニーククリック率、クリック・トゥ・オープン率、購読解除率、スパム率、バウンス率が含まれます。詳細については、「メール指標の表示」をご覧ください。
HubSpotメールの［結果］ページにアクセスするには、ジャーニー詳細表からメールを選択します。詳細については、ジャーニーの結果の監視を参照してください。
Oracle Eloquaのメールを追加する
Oracle EloquaをPendoと統合している場合は、Eloquaメールをジャーニーに追加してメールエンゲージメントを追跡できます。
各ジャーニーにEloquaのメールを1件のみ追加できます。Eloquaで設定された動的コンテンツやパーソナライゼーションは、メールがPendoを通じて送信される際に適用されます。ただし、メールをジャーニーに追加する前に、Eloquaでこれを直接設定する必要があります。ジャーニー中のEloquaメールの送信にはPendoによる制限はありませんが、Eloquaが設定した制限が適用されます。
注：EloquaまたはEloquaのサードパーティによって再利用されていないコンテンツのみを使用することをお勧めします。メールのコンテンツを再利用するのではなく、コンテンツをコピーまたは複製して、Orchestrateジャーニーから発生していないアクティビティがアナリティクスに含まれないようにします。
Oracle Eloquaのメールを追加するには：
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- ［ジャーニー］ページで、作成したジャーニーを選択するか、新しいジャーニーを作成します。詳細については、「ジャーニーを作成する」を参照してください。
- ［ジャーニー］タブで、［ステップを追加］を選択し、ドロップダウンリストから［Oracle Eloquaメールを追加］を選択します。ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、プラスアイコンを選択し、ドロップダウンリストから［Oracle Eloquaメールを追加］を選択します。画面の右側にサイドパネルが開きます。
- パネルで、リストから必要なメールを選択します。検索フィールドを使用して、名前、ID、件名、またはフォルダーで特定のメールを検索することもできます。リストには、アクティブなEloquaキャンペーンからのメールのみが含まれます。Eloquaメールは、別のジャーニーにリンクされていない場合にのみ追加できます。
- ［ジャーニーに追加（Add to journey）］を選択します。メールがジャーニーマップに追加されます。
- サイドパネルで、ジャーニーの次のメッセージが送信されるまでの日数を設定します。
注意：Pendoではメール内容を編集したり閲覧したりすることはできません。メールの変更はOracle Eloquaでのみ可能です。Eloquaでキャンペーンをリンクしている間にメールを削除したり非アクティブにすると、そのメールは送信されず、失敗の通知も届きません。
Eloquaメールを監視する
メールの ［結果（Results）］ ページでパフォーマンスデータ指標を監視できます。追跡されるパフォーマンスデータには、合計送信数、配送率、ユニーク開封率、ユニーククリック率、クリック・トゥ・オープン率、購読解除率、スパム率、バウンス率が含まれます。詳細については、「メール指標の表示」をご覧ください。
Eloquaメールの［結果］ページにアクセスするには、ジャーニー詳細表からメールを選択します。詳細については、「ジャーニーの結果の監視」を参照してください。
Marketoのメールキャンペーンを追加する
注：このサービスは現在クローズドベータ版であるため、一部のお客様のみにテストとして提供されています。以下の情報は、誓約、保証、法的義務を伴うものではありません。ここに記載されている機能の開発、リリース、およびタイミングは、Pendoの裁量により予告なく変更される場合があります。このフィーチャーを早期に試し、フィードバックを提供したいとお考えの場合は、Pendoのアカウント担当者にご連絡ください。
MarketoをPendoとインテグレーションしている場合、Marketoキャンペーンをジャーニーに追加して、メールエンゲージメントを追跡できます。
各ジャーニーに追加できるMarketoキャンペーンは1つだけです。各キャンペーンに追加するメールは1つだけにすることを強くお勧めします。これにより、Orchestrate内でメールエンゲージメントをより簡単に追跡できます。
そのメールを一度追加すると、再利用はできません。MarketoまたはMarketoのサードパーティによって再利用されていないコンテンツのみを使用することを推奨します。使用中のコンテンツが再利用される場合は、コンテンツをコピーまたは複製することをお勧めします。
Marketoで設定された動的コンテンツやパーソナライゼーションは、メールがPendoを通じて送信される際に適用されます。ただし、メールをジャーニーに追加する前に、Marketoでこれを直接設定する必要があります。
Marketoキャンペーンを追加するには、次の手順に沿って操作します。
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- ［ジャーニー］ページで、作成したジャーニーを選択するか、新しいジャーニーを作成します。詳細については、「ジャーニーを作成する」を参照してください。
- ［ジャーニー］タブで、［メッセージの追加（Add Message）］を選択し、ドロップダウンリストから［Marketoキャンペーンの追加（Add Marketo campaign）］を選択します。または、ジャーニーにすでにメッセージがある場合は、プラスアイコンを選択し、ドロップダウンリストから［Marketoキャンペーンの追加］を選択します。画面の右側にサイドパネルが開きます。
- パネルで、リストから必要なキャンペーンを選択します。または、［検索（Search）］フィールドを使用して特定のキャンペーンを検索することもできます。リストには、Marketoで既に公開されているメールのみが含まれています。Marketoのメールは、他のジャーニーにリンクされていない場合にのみ追加できます。
- ［ジャーニーに追加（Add to journey）］を選択します。キャンペーンがジャーニーマップに追加されます。
Marketoメールを監視する
メールの ［結果（Results）］ ページでパフォーマンスデータ指標を監視できます。追跡されるパフォーマンスデータには、合計送信数、配送率、ユニーク開封率、ユニーククリック率、クリック・トゥ・オープン率、購読解除率、スパム率、バウンス率が含まれます。詳細については、「メール指標の表示」をご覧ください。
Marketoメールの［結果］ページにアクセスするには、ジャーニー詳細表からメールを選択します。詳細については、「ジャーニー結果のモニター」を参照してください。
メッセージのスケジューリングとトリガー
ジャーニー内の各メッセージには、次のメッセージがいつ送信されるかを制御するスケジュールが必要です。特定のイベントが発生したときに次のメッセージが送信されるようにトリガーを追加することもできます。
メッセージをスケジュールするには：
- ジャーニーマップでメッセージを選択します。
- サイドパネルの［概要］タブで、次のメッセージが表示されるまでの日数を入力します。
イベントベースのトリガーを追加するには：
- 同じ［概要］タブで、［+ トリガーを追加］を選択します。
- ドロップダウンからイベントを選択します。イベントには以下が含まれます：
- 任意のプロダクト使用イベント
- 訪問者またはアカウントによる新しい使用
- メッセージのエンゲージメント（GuidesまたはOrchestrateから）
- セッションプロパティ
- Listenイベント
- 訪問者またはアカウントのメタデータ
- イベントの条件を設定します。
- ［保存］を選択します。
イベントトリガーを追加する場合でも、スケジュールを設定する必要があります。次のメッセージは、スケジュールが満たされたとき、またはイベントが発生したときのいずれか早い方に表示されます。
例：メールクリック後のガイド
訪問者にログインしてアクションを完了するように促すメールが送信されます。ログイン後すぐにガイドを表示する必要がありますが、メールをクリックした場合に限ります。
手順は次のとおりです。
- このメールのクリックイベントに基づいてトリガーを追加します。
- 10日間のフォールバック スケジュールを追加します。
これにより、以下のことが保証されます。
- 訪問者がメールをクリックしてログインすると、すぐにガイドが表示されます。
- メールをクリックしない場合、10日後にガイドが表示されます。