Orchestrateは、プロダクトチームが適切なタイミングで適切なユーザーに、タイムリーかつ関連性の高いメッセージを届け、プロダクトの使用や定着化を促進するために設計されています。Orchestrateを使用してクロスチャネルアプローチを設計することにより、一貫したコミュニケーションを維持し、エンゲージメントを高め、最終的には訪問者が最もアクティブで受け入れやすい場所をターゲットにすることで、リテンションを高めることができます。
メールとガイドを連携させることで、ウェブとモバイルアプリの両方でプロダクトデータを活用したクロスチャネルジャーニーを構築し、訪問者にプロダクトの目標の達成を促すことができます。詳細については、「ジャーニーの作成」および「ジャーニーへのメッセージの追加」をご参照ください。
ジャーニーの動作中は、結果をモニタリングして、ジャーニーに対する訪問者のエンゲージメントや、ジャーニーの目標を達成した訪問者の数に関する指標を確認できます。詳細については、ジャーニーの結果の監視を参照してください。
また、個別送信用のメールを作成して、機能の定着率を増加させたり、新機能を発表したりすることもできます。これにより、アプリ以外でも訪問者と交流することができ、訪問者がアプリを再訪したり、初めてアプリを試したりするよう促すことができます。詳細については、メールの作成を参照してください。
ユースケース
Orchestrateを使用すると、訪問者に新しい機能を紹介したり、訪問者とのエンゲージメントを促進したりするなど、定義した目標を達成するために訪問者とエンゲージすることができます。
ユースケースには次のようなものがあります。
- 新規ユーザーの利用開始支援を行います。パーソナライズされたクロスチャネルのウェルカム体験を作成して、訪問者を活性化し、訪問者がアプリから迅速に価値を引き出せるようにします。
- 定着化を促進します。新機能を発表し、ワークフローを放棄したユーザーを支援することで、お客様が確実にアプリを使用するようにします。
- 解約を削減します。アプリの外でアクティブでないユーザーとつながり、再び彼らの関心を呼び起こします。
ジャーニーの仕組み
終了日が設定されていない限り、ジャーニーは継続的に実行されるため、新しい訪問者がターゲットセグメントに参加すると、ジャーニー内のメッセージは引き続き配信されます。
訪問者は、次のロジックに基づいてジャーニーを移動します。
- 訪問者がセグメントに該当する。
- メッセージを受信する間隔。
- ジャーニーのゴールを達成する。
ジャーニーはデフォルトで自動として設定されているため、訪問者がそのジャーニーに設定されたセグメントに入ると、訪問者は自動的にジャーニーに入り、ジャーニーの目標を達成するまでジャーニー内のすべてのメッセージを受け取ります。訪問者がメッセージを見たり開いたりしなくても、ジャーニーの次のメッセージは引き続きその訪問者に送信されます。
ジャーニーにおけるメッセージは少なくとも1日の間隔が必要です。ジャーニー内のすべてのメッセージは単一のジャーニーの目標を継承し、すべてのジャーニーには目標が必要です。ジャーニーには最大10件のメッセージを含めることができます。
訪問者は、次の場合にジャーニーを終了します。
- ページの表示や機能のクリックなど、ジャーニーの目標を達成する。
- 関連するセグメントから離れる。
- ジャーニー内のすべてのメッセージを受信する。
訪問者は、1回だけジャーニーを移動できます。訪問者が関連するセグメントを離れ、そのセグメントに対する資格を再度取得すると、中断した場所から再びジャーニーに参加します。すべてのメッセージを受信したためにジャーニーを終了した場合、関連するセグメントをいったん離れてから再び参加しても、ジャーニーに参加することはありません。