Orchestrateでは、マーケティングメールとトランザクションメールの2種類のメールを送信できます。各タイプは、貴社とユーザーの所在地に応じて、異なる規則や規制に従います。その違いを理解することで、法令遵守を維持し、ユーザーが適切な目的のために適切なメッセージを受け取ることを確実にすることができます。
機能の概要
どちらのテンプレートタイプも、パーソナライズ、セグメント、ブランディングをサポートしています。主な違いは以下のとおりです。
- 購読解除時の動作。マーケティングメールには購読解除リンクが含まれています。トランザクションメールには含まれません。
- 受信者の資格。マーケティングメールは購読解除設定を尊重します。購読解除していないユーザーのみがメールを受信します。トランザクションメールは、購読解除状況に関わらず、選択されたセグメント内のすべてのユーザーに送信されます。
重要：誤ったメールテンプレートを使用すると法的な問題が生じる可能性があります。
トランザクションテンプレートは、業務上または必要な連絡事項にのみ使用し、マーケティングやプロモーション目的で使用しないでください。法律で義務付けられている場合は、マーケティングテンプレートに必ず購読解除オプションを含めてください。営業地域でトランザクションメッセージとして認められる内容が不明な場合は、法務チームにお問い合わせください。
どちらのテンプレートタイプを使ってメールを作成するかについては、「メールを作成する」を参照してください。
各テンプレートタイプの使用タイミング
メールの内容や目的に合ったテンプレートを選びましょう。
マーケティングメール
プロモーションやエンゲージメント志向のメッセージにはマーケティングテンプレートを活用しましょう。これらのメールは認知度向上と利用率を促進するために設計されており、マーケティングコミュニケーションに参加したユーザーにのみ送信されます。
一般的な例は次のとおりです。
- プロダクト発表および新機能のリリース。
- 顧客ニュースレターや最新情報。
- アンケートやフィードバックのリクエスト。
- プロモーションや採用促進キャンペーン。
トランザクションメール
重要な情報を届ける運用やサービス関連のメッセージにはトランザクションテンプレートを活用しましょう。これらのメールはマーケティング設定に関係なく送信され、通常はユーザーの操作またはシステムイベントによって発生します。
一般的な例は次のとおりです。
- アカウントの更新情報。
- 請求通知または請求書。
- 注文確認書または領収書。
- セキュリティやコンプライアンスのアラート。
主なユースケースの違い
| マーケティングメール | トランザクションメール | |
| 目的 | フィーチャーの宣伝やエンゲージメントの向上 | ユーザーの操作の実行や必要な情報の提供 |
| audience | 選択したセグメントでまだ購読解除していないユーザー | 選択したセグメントのすべてのユーザー |
| コンテンツタイプ | お知らせ、更新情報、またはプロモーション | アカウントの更新、確認、または必要な通知 |
| 購読解除オプション | 必須である | 不要（ほとんどの法域で） |
| コンプライアンス規則 | マーケティング規制（例：CAN-SPAM、GDPR）の対象 | 通常はマーケティング規制の対象外だが、運用に関する内容のみを含める必要あり |
注：法的定義は地域によって異なります。必ず法務チームにコンプライアンス要件を確認してください。
マーケティングメールとトランザクションメールの違いを理解することで、Orchestrateメールテンプレートを効果的に活用し、コンプライアンスを維持しつつ、ユーザーに適切なタイミングで適切なコミュニケーションを届けることができます。