HubSpotまたはMarketo経由で送信されたメールも含め、スタンドアロンメールとジャーニーメールの両方のパフォーマンスを追跡できます。指標は、個々のメールレベルとサブスクリプション内のすべてのメールにわたって利用できます。
すべてのメールの指標を表示する
送信されたすべてのメールの指標の概要を表示するには：
- ［オーケストレーション］>［メール］に移動します。
- ［指標（Metrics）］タブを選択します。
- ページ上部で、セグメント、日付範囲、アプリのフィルターを適用してください。
結果には、選択したフィルターが反映されます。
このページの指標を理解するための情報については、メール指標を解釈するをご覧ください。
個別のメールの指標を表示する
メールがスタンドアロンメッセージとして送信されたか、ジャーニーの一部として送信されたかにかかわらず、個々のメールの指標にアクセスできます。
スタンドアロンのメールの場合
- ［オーケストレーション］>［メール］に移動します。
- ［概要（Overview）］タブで、［管理場所（Managed in）］ドロップダウンから［メール（Emails）］を選択します。集計対象となるアクティビティを変更するには、［スコープ（Scope）］など、テーブル上部のフィルターを使用します。詳細については、［指標のスコープを選択する（Choose the metrics scope）］を参照してください。
- テーブルからメールを選択します。
- メールの詳細で［結果］タブを選択します。
指標には、ページ上部で適用されたフィルターがスコープを含めて反映されます。
このページの指標を理解するための情報については、メール指標を解釈するをご覧ください。
ジャーニーメール（HubSpotおよびMarketoを含む）の場合
「メール」ページから：
- ［オーケストレーション］>［メール］に移動します。
- ［概要］タブで、［管理の場所］ドロップダウンメニューから［ジャーニー（Journeys）］を選択します。
- テーブルからメールを選択します。関連するジャーニーにリダイレクトされます。
- ジャーニーで、［指標（Metrics）］タブを選択します。
- ［ジャーニーの内訳（Journey breakdown）］テーブルでメールを選択すると、そのメールの指標が表示されます。これらの指標には、［スコープ（Scope）］など、ページ上部で適用したフィルターが反映されます。
ジャーニーページから：
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- 表からジャーニーを選択します。
- ジャーニーで、［指標（Metrics）］タブを選択します。
- ［ジャーニーの内訳（Journey breakdown）］テーブルで、メールを選択します。
これにより、そのメールの詳細な指標を含む［メールの指標（Email Metrics）］タブが開きます。指標には、［スコープ（Scope）］を含め、ページ上部で適用されたフィルターが反映されます。
メールの指標を解釈する
メールの指標は3つのカテゴリに分類されます。
- 概要の指標
- メール要素の指標（個別のメールのみ）
- メールアクティビティの指標
概要の指標
このセクションでは、選択したメールまたはサブスクリプション内のすべてのメールに対する指標の概要が提供されます。
- 合計送信数（Total sends） — 送信されたメールの数。
- 配送率（Delivery rate）。正常に配信されたメールの割合。
- ユニーク開封率（Unique open rate）。メールを少なくとも1回開封した受信者の割合。
- ユニーククリック率：リンクを少なくとも1回クリックした受信者の割合。
- クリック・トゥ・オープン率（Click-to-open rate）。ユニーク開封数のうちのユニーククリック数の割合。
- 購読解除率（Unsubscribe rate）：配信停止用のリンクをクリックした受信者の割合。
- スパム率（Spam rate）。メールをスパムとしてマークした受信者の割合。
- バウンス率（Bounce rate） — 無効なアドレスやサーバーエラーなどの問題が原因で配信されなかったメールの割合。
指標の範囲を選択する
［スコープ］ドロップダウンを使用して、メールの指標に含めるメールアクティビティを選択できます。選択した期間内のすべてのアクティビティを含めることができます。この場合、期間外に配信されたメールのアクティビティも含まれる可能性があります。または、選択した期間内に配信されたメールのアクティビティのみをカウントできます。
スコープを選択するには、［メール（Emails）］の［概要（Overview）］タブ、個別のメールの［結果（Results）］タブ、またはジャーニー内のメールの［Eメール指標（Email Metrics）］タブにある［スコープ（Scope）］ドロップダウンを使用します：
- 選択した期間内のすべてのアクティビティ。選択した日付範囲内の開封数とクリック数をカウントし、その範囲より前に配信されたメールのアクティビティも含めます。
- 選択した期間内に配信されたメール。同じ訪問者が選択した日付範囲内に同じメールの配信イベントも発生させた場合に限り、ユニーク開封数とクリック数をカウントします。開封またはクリックも、その日付範囲内に発生している必要があります。
スコープを変更すると、これらの指標が再計算されます。どちらのオプションも、選択した日付範囲を引き続き使用します。
ヒント：「選択した期間内のすべてのアクティビティ」では、選択した日付範囲内の開封やクリックが、それ以前に配信されたメールによる場合があります。そのため、同じ期間内の配信数をユニークエンゲージメント数が上回ったり、率が100％を超えたりすることがあります。 同じ期間内にそのメールの配信イベントが発生した訪問者のみを対象にユニーク開封数とクリック数をカウントするには、「選択した期間内に配信されたメール」を選択します。
メール要素の指標
この表には、選択したメールの各要素のエンゲージメントが表示されます。表示される結果は、ページ上部で選択されたフィルターに基づいています。結果はCSVファイルとしてダウンロードできます。
各行には以下の項目が含まれます。
- 名前 – 要素に割り当てられた名前。
- 要素タイプ – コンテンツの種類（リンク、画像、ボタンなど）。
- リンク – 宛先URL（登録解除要素の場合は空白の場合があります）。
- ユニーククリック数 – 要素をクリックした一意の訪問者の数。
- 合計クリック数 – クリックの合計数。
サポートされている要素タイプ
- リンクテキスト - リンクテキストを表示します。
-
パーソナライズリンク – テキストまたはデフォルトのURLを表示します。
- リンクが訪問者ごとにパーソナライズされている場合、すべてのバリエーションにデフォルト値の行項目が一つ表示されます。
- URL付き画像 – 画像の代替テキストまたはURLを表示します。
- ボタン – ボタンのテキストを表示します。
- 登録解除リンク – 1行に統合されています。
サードパーティのメール（HubSpot、Marketo）の要素
- クリックされた要素のみがテーブルに表示されます。要素が存在していてもクリックされなかった場合、テーブルには表示されません。
- リンクが訪問者ごとにパーソナライズされている場合、各一意のURLには独自の行項目があります。
- 同じ宛先URLを持つ要素は1つの行に統合されます。
- 要素名とタイプはサードパーティのコンテンツでは使用できません。
メールアクティビティの指標
このテーブルには、訪問者ごとのすべての電子メールイベントが記録されます。ドロップダウン メニューを使用して次の基準でフィルタリングします。
- 送信済み
- 配信済み
- 開封済み
- クリック
- バウンス
- 購読解除
- 苦情
各行には、訪問者と発生したイベントが表示されます。結果はCSVファイルとしてダウンロードできます。
ヒント：列の設定を使用して、訪問者、そのアカウント、および追跡された行動に関する詳細を追加します。