条件分岐を使用してジャーニーをパーソナライズする

最終更新日: 2025年12月12日 13:48

Orchestrateのジャーニーで条件分岐を使用して、各訪問者の体験をパーソナライズします。条件分岐は、行動、プロダクトの使用状況、メタデータなどの定義されたルールを評価し、各訪問者を最も関連性の高い分岐に送ります。これにより、コンテンツをカスタマイズしつつ、ユーザーのジャーニーをシンプルかつ統一的に保つことができます。

また、ジャーニーの後半でステップを接続し、ユーザーを単一のパスに戻すことで、重複を減らし、重要な部分でパーソナライゼーションを維持することができます。

ユースケース

条件分岐は次の目的で使用できます。

訪問者が主要なフィーチャーまたは複数のフィーチャーの組み合わせを使用したかどうかに基づいて、異なるアプリ内メッセージを送信します。
トライアルアカウントと有料アカウントに対するアウトリーチをパーソナライズします。
メールリンクをクリックした、またはガイドを完了した訪問者向けにジャーニーを調整します。
すでにアクションを完了したユーザーのステップをスキップします。

条件分岐を設定する

Orchestrateでジャーニーを開きます。
［ステップを追加］を選択するか、旅程にすでにステップがある場合は、［+］アイコンを選択して別のステップを追加します。
ドロップダウンメニューで［条件分岐］を選択します。
名前と説明を追加します。
訪問者またはアカウントのメタデータ、プロダクトの使用状況、またはエンゲージメント基準を使用して条件付きロジックを定義します。
- ANDとORを使って複数のルールを組み合わせます。
［保存］を選択します。
結果として得られる分岐ごとにステップを追加し続けます（例：異なるメッセージやアクション）。

条件分岐をジャーニーに追加した後に編集するには、ジャーニーマップ上で分割を選択し、［編集］ボタンを選択します。

注：現在、条件分岐は双方向ロジックをサポートしており、各条件に「はい」または「いいえ」のパスがあります。

分岐後のステップを接続する

条件分岐の後、ジャーニーの前の段階で異なるルートから来た場合でも、すべてのユーザーが共通のステップを通過するようにしたいときに、1つのジャーニーステップを別のステップに接続できます。これにより複雑なプロセスが簡素化され、重複が削減されます。

任意のメッセージまたは条件分岐から別のステップに接続できます。それぞれをどのような場合に使用するかについては、以下の例と使用例を参照してください。

注：ループ（循環接続）は許可されていません。条件分岐の後に続くステップにのみ接続でき、現在のステップの前に接続することはできません。

ジャーニーのステップを接続するには：

Orchestrateでジャーニーを開きます。
接続したいステップの後に+アイコンを選択します。
［ステップに接続］を選択します。このオプションは、接続可能なステップがある場合にのみ選択できます。
表示されるメニューから接続したいステップを選択します。
ステップがどのように接続されているかを示す点線が表示されます。

接続を削除する

接続を解除するには、点線の上にカーソルを合わせます。表示されるゴミ箱アイコンを選択します。

接続されたステップの動作と順序

メッセージの接続：
訪問者はまず、接続元のメッセージを受け取ります。その後、接続先のステップからジャーニーを続けます。
条件分岐の接続：
訪問者は最初の条件分岐を通過して直接2番目の条件分岐に進みます。
両方の条件分岐が完了するまで、メッセージは表示されません。

例とユースケース

メッセージの接続

あるメッセージを別のメッセージに接続することは、ユーザーが以前にたどったパーソナライズされたパスに関係なく、ジャーニーの後半で全てのユーザーに同じメッセージを受信させたい場合に役立ちます。

例えば...

ユーザーの場所（EUまたはUS）とアプリ内の行動（ログイン済みか未ログインか）に基づいてコンテンツをパーソナライズするオンボーディングがあります。各条件分岐は、これらの属性に基づいて、ユーザーをジャーニーの異なる分岐に送ります。

ただし、最後にはすべてのユーザーに同じ「オンボーディング完了」メールを受信させたいとします。
このメッセージをジャーニーの最初の分岐に最後のステップとして追加し、追加の分岐ごとに末尾の+アイコンを選択してオンボーディング完了に接続します。

条件分岐を接続する

条件分岐の接続は、ジャーニー全体で特定の属性に基づいてパーソナライズを維持するために役立ちます。