Sentimentの ［回答］ タブを使って、特定の調査の個別のアンケート回答を閲覧・探索できます。これにより、各参加者からの詳細なフィードバックを確認し、フィルターを使用して特定の回答に集中できます。
この記事では、以下のアンケートタイプの回答データを取り上げます。
- プロダクトマーケットフィット（PMF）
- 顧客満足度（CSAT）
- ユーザー体験ライト（UX-Lite）
NPSへの回答の閲覧および管理方法については、「NPSのテーマとインサイトを管理する」をご覧ください。
概要
［回答］タブでは、以下が可能です。
- アンケートに送信された回答の完全なリストを表示します。
- 回答をスコア（アンケートの種類に応じて［評価］または［スコア」とラベル付け）でフィルターしてください。これは総合的なアンケートスコアです。
- 自由記述式の質問に対するフィードバックをアンケートのスコアと併せて確認します。
表示される列は、質問の数、種類、順序など、アンケートの設定内容を反映しています。質問を追加または並べ替えると、［回答］テーブルはアンケートに合わせて更新されます。以下の例は一般的なデフォルトのアンケート設定を反映しています。
PMFアンケートの回答
PMF調査の場合、［回答］タブには以下の情報が含まれています。
- 訪問者ID。回答を送信した訪問者のID。
- アカウントID。訪問者に関連付けられているアカウント。
- 評価。PMFスコア。
- なぜこの評価をしたのですか？自由記述式の質問へのフィードバック。
- 日付。回答が送信された日付と時刻。
CSATアンケートの回答
CSAT調査の場合、［回答］タブには以下の情報が含まれています。
- 訪問者ID。回答を送信した訪問者のID。
- アカウントID。訪問者に関連付けられているアカウント。
- 評価。CSATのスコア。
- 使いやすさ。プロダクトの使いやすさの評価。
- カスタマーサポートの体験。カスタマーサービスの評価。
- このプロダクトのどこが一番気に入りましたか？プロダクトに関するフィードバックを募るための自由記述式の質問。
- 改善できる点は何でしょうか？一般的なフィードバックを募るための自由記述式の質問。
- 日付。回答が送信された日付と時刻。
UX-Liteアンケートの回答
UX-Liteアンケートの場合、［回答］タブには以下の情報が含まれています。
- 訪問者ID。回答を送信した訪問者のID。
- アカウントID。訪問者に関連付けられているアカウント。
- スコア。UX-Liteアンケートの総合スコア。
- 機能は要件を満たしている。フィーチャーやプロダクトの能力がユーザーのニーズにどれだけ合致しているかを示すスコアに基づく評価。
- 使いやすい。フィーチャーやプロダクトの使いやすさに関するスコアベースの回答。
- 追加のフィードバック。さらなる背景情報を提供するための書面によるフィードバック。
- 日付。回答が送信された日付と時刻。
回答をフィルタリングする
回答は以下の方法で絞り込むことができます。
- セグメント。セグメントを適用することで、例えばブラウザの種類などで回答をさらに絞り込むことができます。セグメントの作成の詳細については、「セグメント」をご参照ください。
- 回答日。アンケート作成時の回答を閲覧したり、カスタム範囲を作成したり、設定された日付範囲を適用したりできます。
- アカウントID。特定のアカウントからの返信を表示します。
- 評価。回答を評価順に並べ替えます。これは、総合的なアンケートスコアを決定する重要なアンケート質問から抜粋したものです。