この記事では、PMF、CSAT、UX-Liteアンケートで利用できるさまざまなインサイトについて説明します。NPS調査の回答の表示および分析方法の詳細については、「NPS指標を理解する」をご覧ください。
アンケートへの回答が集まり始めたら、［インサイト］タブを使用して、各アンケートのスコアの全体像を把握します。［インサイト］タブは、NPS 以外のアンケートのすべての回答を分析するための統一ビューを提供します。
前提条件
先に進む前に、次の要件を満たしていることを確認してください。
- アンケートのAI生成サマリーにアクセスするには、［サブスクリプション設定］で［調査のサマリー］機能を有効にする必要があります。詳細については、「サブスクリプション設定」をご参照ください。
インサイト
以下のウィジェットと指標は［インサイト］タブで利用可能です。
アンケートの回答のサマリー
AIが作成した回答の要約で、書面による回答に共通するテーマを表面化します。これにより、フィードバックを通じて重要なパターンを素早く特定できます。
注：書面によるサマリーを受け取るには、評価と書面によるフィードバックを含むアンケートが最低5件必要です。自由回答形式の質問が含まれていないアンケートでは、AIによる要約は生成されません。
スコア
アンケート全体のスコアを、回答総数に対する割合として表示します。
- PMFアンケートには、良好なプロダクト市場適合のしきい値を示すために40％のしきい値線が設けられています。
アンケート指標
アンケートに関する定量的指標の概要を表示します。
- 完了したアンケート。アンケートに回答した訪問者数。
- アンケートの所要時間中央値。訪問者がアンケートの回答にかかる時間。
- 総閲覧数。アンケートが何回表示されたか。
- 対象となる訪問者。アンケートに回答できる訪問者の総数。
スコアの推移
アンケートが有効化された後、回答がどのように変化するかを追跡します。日次、週次、月次のいずれかのデータを閲覧できます。
ダッシュボードに追加
アンケートのスコア、指標、経時的なスコアをPendoダッシュボードに追加して、より幅広いレポートを作成できます。
その他のCSATグラフ
CSATアンケートには、上記の共有ウィジェットに加えて、使いやすさとカスタマーエクスペリエンスに関する二次的な質問に対する特定の指標が含まれています。
- 使いやすさのセンチメント分布を、緑、黄、赤の3色のスケールで棒グラフで表示します。それぞれの棒が各気分レベルを選択した参加者数を表しています。
- 顧客体験のセンチメントを同じ色のスケールで棒グラフで表示します。それぞれの棒にスコアと回答数の両方が表示されます。
これらのグラフは、回答者がプロダクトとのやり取りのさまざまな側面についてどのように感じているかを視覚化するのに役立ちます。