この記事では、PMF、CSAT、UX-Liteアンケートで利用できるさまざまなインサイトについて説明します。NPS調査の回答の表示および分析方法の詳細については、「NPS指標を理解する」をご覧ください。
アンケートへの回答が集まり始めたら、［インサイト］タブを使用して、各アンケートのスコアの全体像を把握します。［インサイト］タブは、NPS 以外のアンケートのすべての回答を分析するための統一ビューを提供します。
前提条件
先に進む前に、次の要件を満たしていることを確認してください。
- アンケートのAI生成サマリーにアクセスするには、［サブスクリプション設定］で［調査のサマリー］機能を有効にする必要があります。詳細については、「サブスクリプション設定」をご参照ください。
インサイト
以下のウィジェットと指標は［インサイト］タブで利用可能です。アンケートの総合スコア、指標、時間経過のスコアをダッシュボードに追加し、より広範な報告が可能です。
アンケート指標
アンケートに関する定量的指標の概要を表示します。
- 完了したアンケート。アンケートに回答した訪問者数。
- 総閲覧数。同じ訪問者による繰り返しの閲覧を含め、アンケートが表示された総閲覧数。
- 訪問者。実際にアンケートを閲覧したユニーク訪問者数。
- 対象となる訪問者。セグメントに基づいて、アンケートの対象となる訪問者の総数。
- アンケートの所要時間中央値。訪問者がアンケートの回答にかかる時間。
スコア
アンケート全体のスコアを、回答総数に対する割合として表示します。
PMFアンケートには、良好なプロダクト市場適合のしきい値を示すために40％のしきい値線が設けられています。
アンケートの回答のサマリー
AIが作成した回答の要約で、書面による回答に共通するテーマを表面化します。これにより、フィードバックを通じて重要なパターンを素早く特定できます。
注：書面によるサマリーを受け取るには、評価と書面によるフィードバックを含むアンケートが最低5件必要です。自由回答形式の質問が含まれていないアンケートでは、AIによる要約は生成されません。
スコアの推移
アンケートが有効化された後、回答がどのように変化するかを追跡します。日次、週次、月次のいずれかのデータを閲覧できます。
その他のグラフ
上記の共有ウィジェットに加えて、一部のアンケートでは、追加の質問に対する具体的な指標が含まれています。
CSAT調査の場合、［インサイト］タブには以下も表示されます。
- 使いやすさのセンチメント分布を、緑、黄、赤の3色のカラースケールで示す棒グラフ。各バーは、各センチメントレベルを選択した参加者数を表しています。
- 顧客体験に対するセンチメントを表す棒グラフ。同じカラースケールを使用。各バーには、スコアと回答数の両方が表示されます。
UXライトアンケートの場合、［インサイト］タブには以下も表示されます。
- ユーザー要件を満たす能力に対するセンチメントを示す棒グラフ。このシステムは、スコアを表すために緑、琥珀、赤の色のスケールを使用しています。各バーは、各センチメントレベルを選択した参加者数を表しています。
- 使いやすさのセンチメント分布を、緑、黄、赤の3色のカラースケールで示す棒グラフ。各バーは、各センチメントレベルを選択した参加者数を表しています。
これらのグラフは、回答者がプロダクトとのやり取りのさまざまな側面についてどのように感じているかを視覚化するのに役立ちます。