エンドカスタマーのサブスクリプションを管理する

最終更新日: 2026年05月07日 09:36

Pendo OEMでは、アプリ内ガイド、アナリティクス、リソースセンターへのアクセスをエンドカスタマーにそれぞれのサブスクリプション内で直接提供できます。PendoのOEMパートナーとしてOEMマネージャー権限をお持ちの場合は、Pendo OEMサブスクリプションを作成してカスタマーに割り当てることができます。インストールは不要です。一度設定すれば、エンドカスタマーは自分のニーズに合わせたガイドコンテンツを作成したり、自分のガイドを直接サブスクリプションに共有したりできます。

この記事では、カスタムブランディングや外観設定の適用方法を含め、エンドカスタマー向けにPendo OEMサブスクリプションを設定する手順を説明します。

前提条件

カスタマーのPendo OEMサブスクリプションを設定および管理するには：

貴社はOEMパートナーである必要があります。OEMパートナーではない方で、さらに詳しい情報をお知りになりたい場合は、OEMパートナープログラムをご覧ください。
OEMマネージャー権限を持つサブスクリプション管理者でなければなりません。

エンドカスタマー向けにPendo OEMをセットアップする

アカウントにPendoへのアクセスを許可すると、サブスクリプションにリンクされた新しいPendo OEMサブスクリプションが作成されます。

ステップ1. サブスクリプションを有効にする

Pendoの右上隅から、［設定］ > ［OEM設定］に進みます。
［サブスクリプションを管理］タブを選択してください。
サブスクリプションを作成したいアカウントIDを探し、［ステータス］のトグルをオンにします。
開いたウィンドウで、主要連絡先の詳細（メールアドレス、名、姓、サブスクリプション名（アカウントIDではなく））を入力します。
完了したら［アクセスを許可］を選択してください。

ステップ2. サブスクリプション設定を構成する

［サブスクリプション］テーブルで、該当するアカウントIDにカーソルを合わせ、テーブル行の最後にある［設定の管理］を選択します。
［情報］セクションで、Pendoのすべてのイベントデータのタイムゾーンを選択します。これは、ガイドやアナリティクスが表示されるタイミングに影響します。変更があった場合、以前にスケジュールされたガイドは自動的に更新されないため、エンドカスタマーが手動で更新する必要があります。

注意：タイムゾーンを変更すると、Pendoはすべてのイベントデータを再処理します。処理には数時間かかる場合があり、再処理が必要なイベントの数によって所要時間が異なります。また、使用状況の指標が一時的にゼロ（0）を表示することがあります。

［アカウントへのアクセス］セクションで、 API 、アナリティクス、リソースセンター、タグ付けのいずれかの組み合わせをオンまたはオフに切り替えます。ガイドはデフォルトで有効になっており、選択を解除することはできません。
［アプリケーション］セクションで、エンドカスタマーがサブスクリプションで利用できるようにするアプリケーションを選択します。
完了したら、［保存］を選択して、主要連絡先に招待メールを送信します。

注意：主要連絡先のメールアドレスは［サブスクリプションを管理］タブにあり、OEMマネージャー権限を持つPendoユーザーのみがアクセスできます。OEM管理者権限を持つすべてのユーザーが、個人識別情報（PII）を適切に取り扱うためのトレーニングを受けていることを確認してください。

OEMサブスクリプションの主要連絡先を変更する

OEMサブスクリプションの主要連絡先を変更する必要がある一般的な理由には以下のようなものがあります。

トラブルシューティングを行うには、カスタマーのPendo OEMサブスクリプションにアクセスする必要があります。
顧客企業の人事異動に伴い、新たな主要連絡先が必要となる。
顧客企業のサブスクリプション管理を委託している第三者ベンダーとのサービス関係がある。

OEMサブスクリプションの主要連絡先を更新するには：

Pendoの右上隅から、［設定］ > ［OEM設定］に進みます。
［サブスクリプションを管理］タブを選択してください。
［主要連絡先］名を選択してください。
新しい詳細を入力し、［主要連絡先を変更」を選択します。以前の主要連絡先は、引き続きOEMサブスクリプションのサブスクリプション管理者として登録されています。

パートナーブランド設定をカスタマイズする

エンドカスタマーのPendo OEMサブスクリプションの外観をブランドに合わせてカスタマイズできます。このセクションでは、色、ロゴ、ラベルなどの視覚要素を更新する方法の概要を説明します。

Pendoの右上隅から、［設定］ >［OEM設定］に進みます。
［OEM設定］タブでは、以下のブランド設定を設定できます:
- ブランド名。Pendo OEMでユーザーがロゴにカーソルを合わせると表示されます。通常、これは貴社の会社名または事業名です。
- ブランドカラー。エンドカスタマーのサブスクリプションでPendo OEM全体で使用される主要な色。
- プロダクト名。Pendo OEM上部のロゴの横に表示されます。これは、Pendo OEMに付けるカスタム名です。
- ロゴ。左上隅にあるPendoのロゴマークを置き換える画像をアップロードしてください。画像は少なくとも166×66ピクセルである必要があります。
［パートナーブランド設定］の下には、各アプリケーションのセクションがあり、ここで設定できます。
- 表示名。エンドカスタマーのPendo OEMサブスクリプションのグローバルフィルターに表示されます。
- プライマリカラー。アナリティクスで使われ、ロゴがアップロードされていないと表示されます。
- ロゴ。アプリケーションのロゴです。推奨サイズは166×66ピクセル以上です。

エンドカスタマー向けにPendo OEMを無効にする

カスタマー向けにPendo OEMを無効にすると、データ共有が停止し、カスタマーのサブスクリプションが無効になります。サブスクリプションは削除されません。手順は次のとおりです。

Pendoの右上隅から、［設定］ >［OEM設定］に進みます。
［サブスクリプションを管理］タブに移動してください。
関連するアカウントIDを見つけて、［ステータス］の切り替えをオフにしてください。
テキストボックスに「理解しました」と入力し、 ［アクセス権を削除］を選択して、この選択を確認するよう求められます。

アクセスが削除された後も、エンドカスタマーのサブスクリプションはお客様のアカウントに紐づけられたままです。ただし、データは90日後に永久に削除されます。