サブスクリプションに登録されているユーザーで、招待、パスワードのリセット、メールの配信に問題が発生している場合、この記事ではよくある問題点について説明します。
招待リンクが機能しない
新規ユーザーがサブスクリプションに招待されると、招待メールが届きます。招待リンクは72時間後に失効します。ユーザーが期限内に承諾しない場合、購読管理者は招待を再送する必要があります。
招待メールが届かない
ユーザーに招待メールまたはパスワードリセットメールが届かない場合は、以下を確認してください。
送信者がブロックされている
以下のアドレスが許可されていることを確認してください。
no-reply@pendo.iosupport@pendo.io-
no-reply@[your custom hostname]（カスタムドメインを使用するOEMパートナーの場合）
Eメールアドレスが間違っている
ユーザーが一度も追加されていなかった場合、または招待時にメールアドレスが誤って入力された場合は、メールは送信されません。
Microsoft Defenderによる隔離
組織がMicrosoft OutlookまたはExchangeを使用している場合、Pendoリンクを含むメールは信頼度の高いフィッシングとしてフラグが付けられる可能性があります。
IT管理者に以下のことを依頼してください。
- 隔離されたメッセージを確認し、ブロックされたメールを解除します。
- 送信者（例：no-reply@pendo.io）を許可することで今後問題が発生するのを防ぎます。
- 誤検出を減らすため、メールを安全なものとして報告します。
セットアップ手順については、次のMicrosoftのドキュメントを参照してください。
サインインできない
ユーザーがサインインできない場合は、ブラウザの設定またはキャッシュされたデータが認証プロセスを妨げている可能性があります。
広告ブロッカー
広告ブロッカーはログインプロセスを妨げたり、ポップアップガイドのような視覚的要素を抑制したりすることがあります。
- 広告ブロッカーを無効にするか、アプリケーションを例外として追加してください。
- ブラウザ拡張機能を除外するためにシークレットモードを試してみてください。
ブラウザのキャッシュ
破損したキャッシュデータは正しいログインを妨げることがあります。
- シークレットウィンドウや非公開ウィンドウからログインしてみてください。
- 問題が解決したら、ブラウザのキャッシュをクリアして、もう一度試してください。
パスワードを忘れた場合
ユーザーがパスワードを忘れた場合は、ログインページから［パスワードをお忘れの場合］を選択できます。以前にサインインしていれば回復メールが届きます。リンクの有効期限は24時間です。
注：ユーザーが最初の招待を受け入れたり、以前にログインしたりしていない場合、パスワードリセットメールは送信されません。招待から72時間以内であれば、招待を受け入れる必要があります。招待状の有効期限が切れた場合は、管理者が新しい招待状を送信する必要があります。
パスワードは以下の条件を満たす必要があります。
- 12文字以上。
- 強度評価が「良好」。
- ユーザー名と異なること。
まだお困りですか？
ログインの問題が引き続き発生する場合は、パートナー実践支援マネージャー（PEM）（pem@pendo.io）にお問い合わせください。