この記事では、エージェントアナリティクスのSlackダイジェストの設定および管理方法を解説します。Slackダイジェストは、主要な指標、訪問者の利用率、新規の問題など、AIエージェントのパフォーマンスに関する最新情報を指定されたSlackチャンネルに定期的に直接送信します。
要件
AIエージェント用のSlackダイジェストを作成する前に、以下のものが揃っていることを確認してください。
- Pendoにおけるインテグレーション設定を行うためのサブスクリプション管理者権限。
- Slackダイジェストを設定するためのサブスクリプション管理者またはAIエージェント管理者権限。
ステップ1. SlackをPendoに接続する
Slackダイジェストを作成する前に、管理者はSlackインテグレーションを設定する必要があります。
- Pendoの右上にある［設定］>［インテグレーション］をクリックします。
- Slackを選択します。画面右側にパネルが表示されます。
- Slack for Agent Analyticsの下で、［セットアップとアクティベート］を選択します。
- PendoでSlackインテグレーションを初めて設定する場合は、［新しい認証］を選択してください。Slackワークスペースが既に認証されている場合は、ドロップダウンメニューからワークスペースを選択し、［次へ］> ［完了］を選択して、次のセクションステップ2. Slackダイジェストを設定するに進んでください。
- 開いたウィンドウで、認証を完了するSlackチャンネルを選択します。この選択は、後でSlackダイジェストを送信する場所には影響しません。
- ［許可］を選択してインテグレーションを承認し、Pendoに戻ります。
- インテグレーションを有効にするには［完了］を選択してください。
ステップ2. Pendoアプリをプライベートチャンネルに招待する
Slackのプライベートチャンネルにダイジェストを送信したい場合は、Pendoでダイジェストを設定する前に、そのチャンネルにPendoアプリを追加する必要があります。
Pendoアプリをチャンネルに追加するには：
- Slackで、接続したいチャンネルに移動します。
- チャンネルで@Pendoを入力し、Enterを選択してください。SlackがPendoアプリをチャンネルに追加します。
- または、チャンネル名を選択し、［インテグレーション］>［アプリ］>［アプリを追加］からPendoアプリをチャンネルに追加することもできます。Pendoアプリを検索してから追加してください。
アプリを追加すると、受信者リストを設定するときにPendoのチャンネルメニューにプライベートチャンネルが表示されます。
ステップ3. Slackダイジェストを設定する
定期的なダイジェストを作成して、AIエージェントのパフォーマンスの概要を定期的にSlackチャンネルに送信します。ページ下部の［プレビュー］セクションで、サンプルデータを使ったSlackメッセージの例を確認できます。
- Pendoの左側メニューから［プロダクト］>［エージェントアナリティクス］に移動します。
- ［AIエージェント］で該当するエージェントの横にある［設定を編集］歯車アイコンを選択します。
- 左上の［Slackダイジェスト］を選択するか、ページの一番下までスクロールします。
- ［チャンネル］で、ダイジェストを受信したいSlackチャンネルを検索して選択します。ドロップダウンリストには、Slackワークスペースのすべてのパブリックチャンネルと一部のプライベートチャンネルが含まれています。
- ［頻度］で、ダイジェストの投稿頻度（毎日、毎週、毎月）を選択してください。
- ご希望の頻度に応じて、配達希望の曜日または日付を選択してください。
- 配信時間とご希望のタイムゾーンを選択してください。
- ［セグメント］で、ダイジェストに含めるデータをフィルタリングするセグメントを選択します。
すべての項目への入力が完了すると、ダイジェストは自動的に保存されます。
ダイジェストの送信を停止するには、［チャンネル］フィールドの横にある「Slackダイジェストをオフにする」を選択してください。