Intercom Finがフラストレーションシグナルに基づいて積極的に対応できるようにする（ベータ版）

最終更新日: 2026年10月03日 06:03

PendoとIntercomのFin AI Agentのインテグレーションにより、PendoからIntercomにリアルタイムでフラストレーションイベントがWebhookを介して送信されます。PendoとIntercomの共通顧客は、この機能を利用して、アプリ内で訪問者が何らかの不具合を示した際に、Finとの積極的な会話を開始することができます。

この記事では、接続の仕組み、開始前に必要なもの、PendoとIntercomでの設定方法について説明します。

ユースケース

このインテグレーションにより、フラストレーションシグナル（レイジクリック、エラークリック、Uターン）がリアルタイムでIntercomに送信されます。PendoとIntercomの顧客は、これらのシグナルを使用して次のことができます。

ユーザーが離脱してしまう前に再エンゲージメントを行います。
不満が起きたらすぐに特定し、解決します。

仕組み

このインテグレーションは、Webhookを介してPendoのフラストレーションイベントデータをIntercomのオートメーションとメッセンジャープロダクトに接続します。エンドツーエンドのフローは次のように機能します：

訪問者がアプリ内で摩擦を示します。Pendoは、タグ付けされたページまたは機能でのレイジクリック、エラークリック、Uターンなどのフラストレーションイベントを検出します。
PendoがイベントをIntercomに送信します。 Agent Toolkitで設定したWebhook接続により、ページまたはフィーチャーのコンテキストを含むイベントがIntercomにリアルタイムで配信されます。
IntercomがFinの会話をトリガーします。Intercomの発信メッセージルールは受信イベントを監視し、「Xで問題が発生しているようですね。お手伝いしましょうか？」といった内容のFin Messengerによる積極的な会話を訪問者と開始します。

Webhook接続はAgent Toolkitで設定します。OutboundメッセージとFinの会話フローはIntercomで設定します。

フラストレーションシグナル

インテグレーションは、Pendoがタグ付けしたページやフィーチャーで検出した以下のフラストレーションタイプに対してイベントを送信します。

レイジクリック。訪問者がUIの特定の領域を繰り返しクリックします。
エラークリック。訪問者がクライアント側のJavaScriptエラーを引き起こす要素をクリックします。
Uターン。訪問者はページに移動し、7秒以内に前のページに戻ります。

ヒント: フラストレーションイベントは、タグ付けされたページとフィーチャーで追跡されます。最適な結果を得るには、ページとフィーチャーにわかりやすい名前と説明を付けて、訪問者がどこで詰まっているかについてFinが明確なコンテキストを把握できるようにしてください。

始める前に

このセットアップを完了するには、以下が必要です：

Finが有効になっているIntercomのワークスペース。
Agent Toolkitで設定されたエージェント。ステップ1でIntercomワークスペースをそのエージェントに接続します。「Agent Toolkitでエージェントを設定する」を参照してください。
Pendoサブスクリプションの管理者権限。

ステップ 1. Agent ToolkitでIntercomワークスペースを接続する

Webhook接続により、PendoはフラストレーションイベントをIntercomにリアルタイムで送信します。これがないと、訪問者がアプリ内でレイジクリック、エラークリック、Uターンを行ったタイミングをIntercomが把握する方法はありません。この接続は、サブスクリプション設定ではなく、Agent Toolkit設定ウィザードで設定します。

Agent Toolkitのセットアップウィザードで、［能動的なヘルプ］の手順に進みます。
認証方法で、［Intercomに接続（Connect with Intercom）］を選択します。
Intercomの同意画面で、PendoにIntercomワークスペースへのアクセスを許可します。
ウィザードに戻り、［接続をテスト（Test connection）］を選択します。成功メッセージが表示され、PendoがIntercomワークスペースに接続されたことが確認できます。

エージェントの作成とウィザードの完了を含む完全なセットアップ手順については、Agent Toolkitでエージェントをセットアップするを参照してください。

ステップ2. 送信するフラストレーションシグナルを選択する

AIエージェントを作成したら、［フラストレーションシグナル］タブを開いて、PendoがFinに送信するフラストレーションシグナルを選択します。このタブには現在の設定が表示されます。各シグナルには［オン］または［オフ］とマークされ、ステータスバッジには［送信中］または［未送信］と表示されます。変更を加えるには、エディターを開きます。

AIエージェントで、［フラストレーションシグナル］タブを選択してください。
［フラストレーションシグナルを編集］を選択します。
［フラストレーションシグナルを設定］ステップで、送信するシグナル（レイジクリック、エラークリック、Uターン、またはこれらの任意の組み合わせ）をオンにします。
Uターンをオンにする場合は、［ページを選択］を選択し、少なくとも1つのページを選択します。Uターンは、選択したページでのみカウントされます。
［次へ（Next）］を選択します。
［公開（オプション）］ステップで送信をオンにして、選択したシグナルのFinへの配信を開始します。まだ送信せずに選択内容を保存する場合は、オフのままにしておきます。このタブから後でオンにすることができます。
［保存して終了（Save and Exit）］を選択します。

注：ワークフローナッジとフラストレーションシグナルは同じWebhook接続を使用するため、ここで送信のオン/オフを切り替えると、ワークフローナッジにも影響します。ワークフローナッジが設定されている場合、Pendoは変更の確認を求めます。

ヒント：レイジクリックとエラークリックは、すべての訪問者に安全に送信できます。Uターンはより頻繁に発生するため、迅速な離脱が問題を示すページに限定してください。

ステップ3. Intercomで発信メッセージを有効にする

Pendoは、Intercomワークスペースに発信メッセージのドラフトを作成し、Pendoのフラストレーションシグナルを検知して、積極的にFinの会話を開始します。

注：この機能はベータ版のため、Pendoが送信メッセージの下書きを作成し、そのリンクを共有します。

Pendoが共有したリンクを使用して、送信メッセージの下書きを開きます。または、Intercomで［発信］に移動し、Pendoのフラストレーションシグナルインテグレーション用に作成された下書きメッセージを探してください。
以下のメッセージ設定を確認してください。
- Pendoフラストレーションシグナルを受信したときにメッセージが送信されるように設定されていることを確認します。
- ［Finに応答させる］ というフォローアップアクションが追加されていることを確認します。
- 訪問者にどのように積極的なサポートを表示するかを選択してください：バッジ、スニペット、または完全なメッセージ。
- オプションで頻度制限を設定して、1 人のユーザーに対してプロアクティブなサポートを開始できる頻度を制御できます。
［公開に設定］を選択します。

注：Webhook接続がオンになるまで、PendoはイベントをIntercomに配信しません。ステップ1で設定した接続が、エージェント用にオンになっていることを確認します。

訪問者がタグ付けされたページまたは機能でフラストレーションイベントをトリガーすると、Finはリアルタイムで支援を提供します。